Clootrack è una piattaforma di analisi della Voce del Cliente (VoC) per le imprese che collega direttamente il sentimento dei clienti ai risultati finanziari. Alimentato da Agentic AI con un'accuratezza del 98%+ in oltre 58 lingue globali, Clootrack analizza recensioni, sondaggi, trascrizioni di chiamate, menzioni sui social media e ticket di supporto senza campionamento di parole chiave o etichettatura manuale. Con oltre 1000 integrazioni, offriamo una visione unificata e in tempo reale dei clienti, dei concorrenti e dei cambiamenti del mercato. Oltre al sentimento, l'AI non supervisionata di Clootrack rileva e indirizza i lead di intenzioni di acquisto non soddisfatte nascosti nelle conversazioni dei clienti: catturando aspettative non soddisfatte, inneschi di cambio di marca e problemi di esperienza che di solito passano inosservati. Quantificando ogni segnale del cliente rispetto al suo impatto sul profitto o sulla fidelizzazione, Clootrack fornisce una visione prospettica di dove i margini, la lealtà e la domanda vengono guadagnati o persi. Le imprese che utilizzano Clootrack hanno ottenuto una riduzione del 35% del tasso di abbandono, il 18% in meno di resi e oltre 1,5 milioni di dollari di risparmi annuali, riducendo al contempo il tempo di analisi di centinaia di ore. Clootrack è disponibile anche sia sul Medallia Marketplace che su Genesys AppFoundry, portando l'intelligenza avanzata VoC nei flussi di lavoro esistenti di CX e contact center. All'interno di questi flussi di lavoro, la piattaforma arricchisce le intuizioni dei sondaggi di feedback con l'analisi del feedback non strutturato e alimenta la QA automatizzata e l'analisi approfondita delle chiamate: scansionando ogni interazione per segnalare modelli non conformi, intensità emotiva crescente e segnali di acquisto mancati in tempo reale. I flussi di lavoro agentici AI di Clootrack vanno oltre il tradizionale reporting VoC, offrendo: - Scoperta di temi di feedback non supervisionati. - GenAI CX Copilot per analisi e assistenza istantanee. - AI Insights Digest per riepiloghi azionabili. - Hub centralizzato per l'unificazione dei dati VoC. - Matrice di priorità che classifica i problemi emergenti per volume e intensità. - Tracciabilità delle cause principali con output trasparente. - Analisi predittiva del mercato e dei concorrenti. Non ti mostriamo solo cosa sta accadendo, ti aiutiamo a vedere dove agire, perché è importante e come guida risultati misurabili. Ecco perché oltre 150 marchi globali utilizzano Clootrack per trasformare feedback sparsi in decisioni strategiche che aumentano la fidelizzazione, proteggono i margini e accelerano i ricavi.