Recensioni e Dettagli del Prodotto Cisco Finesse Plugin

Mi piaceva che permettesse di effettuare chiamate, tracciarle e contattare altri dipartimenti o supervisori durante una chiamata. Questo era particolarmente utile quando si lavorava da casa senza un telefono fisico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'app si bloccava e interrompeva le chiamate. Durante le ore di punta, questo rendeva difficile richiamare il cliente perché di solito una nuova chiamata iniziava immediatamente. Avevamo anche interruzioni che ci impedivano di ricevere chiamate, causando così il malcontento dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia grafica è intuitiva e facile da usare. La reportistica funziona bene per gli amministratori. Gli utenti possono accedere facilmente e rispondere alle chiamate. L'interfaccia grafica fornisce molti dati per gli amministratori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni problemi con i certificati e alcuni browser che non funzionano altrettanto bene. Ma questo è più un problema generale del browser. Non c'è molto altro da non apprezzare, il prodotto funziona e rende possibile al nostro helpdesk di liberare tempo per lavorare su altri compiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di trasferire le chiamate. Posso alternare tra le chiamate. Mi permette anche di chiamare diverse persone mentre ho una chiamata attiva. Rende il passaggio da una chiamata all'altra un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I malfunzionamenti. A volte, quando si clicca su un pulsante, non risponde. Questo rende difficile per i nostri clienti. Inoltre, se si effettua una chiamata a tre, non c'è un pulsante per disconnettere solo uno dei chiamanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È la possibilità di vedere in tempo reale dove si trova l'intero team e la registrazione del tempo di tutte le chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tende a disconnettersi abbastanza spesso e non ricevi un avviso che lo ha fatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace poter utilizzare il telefono fisico e non essere limitato all'uso del softphone di Finesse. Mi piace poter non solo visualizzare gli stati dei miei agenti, ma anche modificarli. Mi piace poter mettere il mio agente in "non pronto" in preparazione di chiamarli inaspettatamente. Mi piace anche poter modificare il loro stato a "pronto" quando sono inspiegabilmente in modalità "non pronto". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace molto che come supervisore non riesco a vedere da quanto tempo la nostra chiamata più lunga è in attesa. Questo era disponibile per me come agente ma non viene mostrato una volta aggiornato allo stato di supervisore. La funzione di monitoraggio in tempo reale potrebbe essere più facile da usare, poiché mi sembra di perdere sempre l'inizio della chiamata. Inoltre, non mi piace che si debba essere loggati e vicini al telefono fisico anche se per usare finesse, si deve essere loggati nel portale web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità d'uso è un punto di forza così come la funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente c'è un bug, ma è forse 1/100. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In grado di connettersi rapidamente e buon servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia non è molto attraente. Inoltre, le tabelle visualizzate non sono gestibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il plug-in Cisco Finesse è molto diretto e semplice da usare. Mostra le code e il numero di chiamate in modo molto efficace, così come quanti chiamanti sono pronti a ricevere chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile se l'interfaccia fosse più attraente visivamente. La grafica sembra un po' datata. Il grafico può anche essere confuso poiché c'è un unico grande grafico. Sarebbe più facile avere grafici separati. Inoltre, ci sono due campi dove si possono inserire i numeri di telefono, il che a volte può essere un problema per i dipendenti poiché effettuano chiamate per errore inserendo i numeri nel campo sbagliato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto che non ho mai avuto problemi con chiamate interrotte o problemi audio di alcun tipo. Finesse è sempre stato affidabile, tuttavia, per quanto affidabile, mancava di alcune funzionalità che abbiamo nei software più recenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancava di funzionalità integrate, e quelle che aveva erano un po' più difficili da usare. Una volta appresi i trucchi e i suggerimenti era facile, ma non il più semplice da imparare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto competente, eventuali problemi possiamo comunicarli per risolverli rapidamente, facile da usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte un po' lento o in ritardo dopo che un'azione è stata eseguita Recensione raccolta e ospitata su G2.com.