Cisco Webex Support è una soluzione di supporto remoto completa progettata per fornire assistenza tecnica in tempo reale e servizio clienti a livello globale. Consentendo ai team di supporto di affrontare i problemi tempestivamente, aiuta a ridurre la durata delle chiamate, ottenere risoluzioni più rapide e ridurre i costi complessivi di supporto. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di soddisfare e superare le aspettative dei clienti fornendo servizi di supporto efficienti ed efficaci. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Sessioni di Supporto Remoto Istantanee: Avvia rapidamente sessioni di supporto, consentendo ai rappresentanti di visualizzare e controllare i desktop dei clienti per una risoluzione immediata dei problemi. - Chat dal Vivo e Videoconferenze: Interagisci con i clienti tramite video e chat di alta qualità, facilitando esperienze di supporto personalizzate e interattive. - Controllo del Desktop Remoto: Prendi il controllo dei desktop remoti per eseguire attività come installazioni di software, aggiornamenti e risoluzione dei problemi direttamente sul dispositivo del cliente. - Accesso Non Presidiato: Accedi e gestisci computer, server e sistemi di punto di servizio non presidiati da remoto per risolvere problemi, eseguire patch e installare aggiornamenti senza intervento dell'utente. - Capacità di Trasferimento File: Trasferisci file direttamente al computer del cliente durante una sessione, semplificando il processo di fornitura delle risorse o degli aggiornamenti necessari. - Raccolta di Informazioni di Sistema: Raccogli informazioni di sistema con un solo clic per diagnosticare i problemi in modo più efficace e accelerare il processo di supporto. - Registrazione e Reportistica delle Sessioni: Registra le sessioni di supporto per scopi di garanzia della qualità e formazione, e utilizza funzioni di reportistica dettagliate per analizzare e migliorare i processi di supporto. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Cisco Webex Support migliora la soddisfazione del cliente consentendo un'assistenza remota rapida ed efficace, riducendo la necessità di visite in loco. Aumenta la produttività dei rappresentanti di supporto attraverso strumenti come chat dal vivo, videoconferenze e controllo del desktop remoto, permettendo loro di gestire più clienti contemporaneamente. La capacità della piattaforma di accedere a sistemi non presidiati garantisce che il supporto possa essere fornito in qualsiasi momento, affrontando i problemi in modo proattivo. Riducendo i tempi delle chiamate e aumentando i tassi di risoluzione alla prima chiamata, le organizzazioni possono ridurre i costi complessivi di supporto fornendo al contempo un servizio di alta qualità. Inoltre, la natura sicura e scalabile del servizio garantisce che le sessioni di supporto siano protette e possano crescere con le esigenze dell'organizzazione.