Channel.me Cobrowsing è un software di supporto remoto progettato per migliorare il servizio clienti e le interazioni di vendita consentendo sessioni di navigazione web collaborative in tempo reale tra agenti e clienti. Questo strumento permette ai team di supporto di visualizzare e interagire con il browser web di un cliente senza richiedere download o installazioni, facilitando l'assistenza immediata e la guida attraverso processi complessi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Co-Browsing: Gli agenti possono navigare le pagine web insieme ai clienti, assistendo nel completamento di moduli, nella risoluzione di problemi e fornendo guida passo-passo in tempo reale. - Integrazione con Chat dal Vivo: Combina senza soluzione di continuità il co-browsing con la chat dal vivo, permettendo agli agenti di comunicare con i clienti tramite testo mentre visualizzano simultaneamente l'attività del loro browser. - Sicurezza e Privacy dei Dati: Implementa la mascheratura dei dati per proteggere le informazioni sensibili, garantendo che i dati riservati come i dettagli delle carte di credito rimangano nascosti durante le sessioni. - Implementazione Facile: Richiede l'aggiunta di un singolo script alle pagine web, consentendo un'integrazione rapida e semplice senza risorse di sviluppo estese. - Accesso Multi-Dispositivo: Supporta sessioni di co-browsing su vari dispositivi, garantendo un'esperienza coerente per gli utenti su desktop, tablet e smartphone. - Analisi e Reportistica: Fornisce approfondimenti sulle prestazioni degli agenti, metriche delle sessioni e interazioni con i clienti tramite strumenti di analisi e reportistica integrati. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Channel.me Cobrowsing affronta la sfida di assistere efficacemente i clienti durante le interazioni online offrendo un'esperienza di supporto visiva e interattiva. Riduce la necessità di spiegazioni lunghe al telefono o via email, poiché gli agenti possono dimostrare direttamente soluzioni e guidare i clienti attraverso i processi. Questo porta a tempi di risoluzione più rapidi, maggiore soddisfazione del cliente e tassi di conversione più elevati riducendo la frustrazione e l'abbandono durante transazioni complesse. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla sicurezza e la privacy garantisce che i dati dei clienti siano gestiti in modo responsabile, promuovendo fiducia e conformità con le normative sulla protezione dei dati.