Recensioni e Dettagli del Prodotto Cayzu Help Desk

Molti prodotti hanno gadget e widget appariscenti. Cayzu adotta un approccio più semplificato e accogliente. Lavorare sulla loro piattaforma può essere un'esperienza rinfrescante e rilassante, il che è sempre benvenuto quando la natura del lavoro al suo interno è tipicamente risolvere problemi per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le nostre esperienze con Cayzu sembravano essersi verificate durante una delle loro fasi di crescita, che ha pro e contro. Uno svantaggio è che l'implementazione di nuove funzionalità era casuale e non molto strutturata. Non sapevamo mai quando la nostra interfaccia poteva cambiare o quando nuove capacità potevano essere aggiunte. Il lato positivo di questo, tuttavia, era che il loro personale amichevole era sempre disposto a sedersi con noi, ascoltare i nostri punti dolenti e fare sforzi legittimi per risolverli. Rinfrescante rispetto al servizio che abbiamo ora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'esperienza meravigliosamente rinfrescante diversa dagli altri fornitori, l'equipaggio di Cayzus incarna una grande gentilezza, è costantemente sensibile ai nostri problemi e lavora diligentemente per risolverli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho osservato la tendenza del portale a sovraccaricarsi man mano che aumenta il numero di agenti. C'è ancora margine di miglioramento nonostante l'eccellente supporto chat e le ottime capacità di produzione di report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

puoi configurare molto velocemente e andare in diretta in pochi giorni! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non è possibile rispondere con "ciao, nome utente" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimo prezzo; hanno offerto un'ottima offerta una tantum su AppSumo. La piattaforma consente un alto livello di personalizzazione e la costruzione del tuo help desk. Permettono anche di impostare un portale self-service per i tuoi clienti, completo di FAQ e un modulo per l'invio di ticket. Il sistema funziona bene anche con le email e fornisce aggiornamenti. È facile impostare agenti e permessi così come assegnare i ticket. Mi è piaciuto anche come ha note interne simili a Zendesk. Ha più che sufficiente per svolgere il lavoro e organizzarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I documenti di aiuto sono un disastro. I video sono obsoleti, quindi c'è una ripida curva di apprendimento nell'impostare il tuo Help Desk. A causa di ciò, non tutte le funzionalità sono sfruttate al massimo del loro potenziale. Anche l'impostazione della sezione FAQ e della documentazione è un po' macchinosa. L'interfaccia utente è un po' datata e ricorda gli anni 2000. Alcune categorie non corrispondono a dove dovrebbero essere. Devi fare molti avanti e indietro per controllare le cose. Anche la segnalazione dei ticket a un livello elevato è carente ed è difficile vedere come sta andando la tua performance. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare e adatto per team più piccoli. Molti rappresentanti possono imparare a utilizzare il software molto velocemente. Filtra bene le email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cayzu ha una possibilità limitata di utilizzo dell'automazione e dei modelli di email per il branding. Gli stati non riescono a concentrarsi durante i processi dei casi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cayzu è una piattaforma di supporto che dispone di strumenti di helpdesk estesi. Quello che mi piace di più è che posso vedere le richieste su diversi canali, in modo da poter rispondere facilmente. È anche molto utile avere la possibilità di dividere tra diversi dipartimenti, in modo da poter dare priorità agli incidenti per area. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la piattaforma ha alcuni inconvenienti e non riesce a caricare le informazioni aggiornate, quindi prova di nuovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa applicazione ci consente di creare rapidamente un ticket per ogni cliente e ci permette anche di monitorare il processo di ciascuno dei ticket in modo molto semplice. Il suo pannello di controllo è molto facile da usare e può essere visto dagli amministratori del supporto tecnico per monitorare costantemente i requisiti scaduti. È una piattaforma unica e puoi inviare email per parlare con i nostri clienti, rispondere alle loro domande e fornire loro il miglior supporto possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cayzu ha strumenti per tutte le organizzazioni, ma il suo team di assistenza clienti mostra un ritmo lento e speriamo che questo problema venga risolto. Le configurazioni di base sono estese e potremmo impiegare molto tempo a leggerle per sapere come personalizzare il modulo di un ticket. È difficile trovare un ticket specifico quando si cerca con una parola chiave generica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cayzu ha un sito web pulito e moderno. Mi piacciono le sue caratteristiche di reportistica e analisi. Mi piace anche che abbiate un'API per connettersi al nostro fornitore di email, permettendoci di avere il controllo dei ticket che riceviamo. D'altra parte, mi piace poter rispondere alle email con risposte generiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che gli aggiornamenti dei ticket fossero più veloci. Il sito web impiega qualche secondo in più per aggiornare i ticket in arrivo e a volte crea confusione con i ticket che sono già stati risolti, riaprendoli di nuovo per errore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cayzu ha tutti gli strumenti di assistenza tecnica di cui abbiamo bisogno. Penso che sia un'ottima idea importare i clienti, il che mi permette di integrare i vecchi canali di comunicazione con questa nuova applicazione. Ha anche un ottimo sistema di tracciamento dei ticket, che puoi cercare anche quelli risolti negli anni precedenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione del centro assistenza può essere confusa. Il programma a volte si blocca eseguendo alcune configurazioni e deve essere avviato manualmente per risolvere l'inconveniente. Abbiamo anche notato che più agenti aggiungiamo al portale, più rallenta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato molto facile iniziare a usare Cayzu. Il reparto di supporto clienti è ottimo se hai bisogno di ulteriore assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sito ha alcuni problemi. A volte ci vogliono diversi minuti per cambiare schermata, il che può essere un problema se stai cercando di lavorare velocemente. Non puoi avere più schede di biglietti aperte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.