CareGFA è una piattaforma completa di gestione del flusso clienti progettata per le organizzazioni che servono clienti in luoghi fisici. Combina sei applicazioni integrate in un unico cockpit:
Gestione delle Code — I clienti prendono i biglietti da chioschi interattivi, app mobile o WhatsApp. Gli agenti gestiscono chiamate, trasferimenti, attese e servizio dall'applicazione desktop CareGFA Counter. Routing VIP e prioritario, notifiche in tempo reale via SMS e WhatsApp, e annunci vocali in francese, inglese e arabo sono tutti integrati.
Pianificazione degli Appuntamenti — I clienti prenotano appuntamenti tramite app mobile, portale web o WhatsApp. Conferme e promemoria automatici riducono le assenze. Gestione del calendario per servizio, agente e filiale.
Segnaletica Digitale — Gestisci tutti i tuoi schermi da remoto da un'unica dashboard. Quattro modalità di visualizzazione (lista token, solo media, token + media, popup). Pianifica contenuti promozionali, video aziendali e informazioni sulle code attraverso filiali, regioni o paesi. Disponibile anche come soluzione di segnaletica digitale autonoma.
App Client Mobile — I clienti trovano la filiale più vicina, prendono un biglietto da remoto, tracciano la loro posizione in tempo reale, gestiscono appuntamenti e lasciano recensioni dopo il servizio. Disponibile su Android e iOS.
Feedback dei Clienti — Raccogli la soddisfazione al punto di servizio tramite tablet, mobile o SMS. Quattro formati di domanda: emoji, pulsanti CSAT, valutazione a stelle e schede descrittive. Ogni risposta è collegata al biglietto del cliente per un'analisi dettagliata per servizio, agente e filiale.
Analisi e Reportistica — Dashboard in tempo reale con 9 indicatori chiave di prestazione in tutte le filiali. Rapporti automatici giornalieri e settimanali. Confronto delle prestazioni a livello di servizio. Integrazione API con Power BI, Tableau e Microsoft Dynamics 365.
Differenziatori chiave:
— Distribuzione cloud e on-premise — funziona anche senza connettività internet
— Multilingue: francese, inglese e arabo (interfaccia e sintesi vocale)
— Gamma completa di hardware: chioschi interattivi, display professionali da 43", tablet per feedback e lettori multimediali
— Implementato con successo in oltre 200 filiali bancarie in 6 paesi (Camerun, Mali, Gabon, Costa d'Avorio, Madagascar, Comore) per AFG Holding (Atlantic Group)
— Certificato di completamento soddisfacente emesso a febbraio 2026
— Piano gratuito disponibile per 1 sede — nessuna carta di credito richiesta
