Cosa non ti piace di Built?
Spesso trovo che il team di supporto sia un po' lento, con problemi che di solito richiedono circa una settimana per ricevere una risposta significativa. Come tutte le aziende tecnologiche, di cui Built è essenzialmente una, i team di sviluppo affrontano occasionali licenziamenti, l'ultimo dei quali ha colpito nuovi prodotti che erano in fase di implementazione.
Ci siamo trovati in situazioni in cui prodotti non finiti, che a malapena considererei fuori dalla fase alpha, sono stati lanciati in una capacità che ha costato denaro agli utenti, nonostante fossero incompleti. Le funzionalità che mi aspettavo di usare quotidianamente erano spesso lente, quasi impossibili da usare, o erano poco rifinite, risultando in un'esperienza utente terribile. Nel corso di un anno, il prodotto è stato lentamente migliorato fino a raggiungere uno stato che considererei accettabile come test beta, ma è ancora un prodotto rilasciato. Anche ora, quelle funzionalità hanno visto la maggior parte delle loro risorse di sviluppo reindirizzate ad altri progetti, e molte delle nostre preoccupazioni iniziali non sono state implementate, con alcune chiaramente indicate come non importanti per la dirigenza di Built, nonostante l'importanza per noi come clienti. Spesso trovo che il nostro contatto con Built sembri non comunicare bene le nostre preoccupazioni, preferendo parlare direttamente con il personale di Built più legato allo sviluppo dei prodotti stessi, poiché parlare con il nostro contatto principale previsto raramente sembra raggiungere le orecchie del team di sviluppo.
Nel complesso, Built affronta gli svantaggi della maggior parte delle aziende tecnologiche, con una dirigenza che sembra distaccata dalle esigenze e dai desideri dei clienti, una chiara mancanza di supporto per il loro personale di sviluppo, e un focus sull'apparire bene, anche a costo dell'esperienza utente. Inoltre, lotta con una mancanza di supporto adeguato ai clienti con una comunicazione scadente da parte del supporto e del personale di successo clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
