BackEngine è una piattaforma di ascolto dei clienti che analizza le comunicazioni tramite email, chiamate, Slack e ticket di supporto per aiutare le aziende SaaS B2B a comprendere e agire sui feedback dei clienti. La piattaforma cattura automaticamente informazioni importanti sui clienti e le indirizza ai team pertinenti, consentendo alle organizzazioni di identificare i rischi di abbandono, scoprire opportunità di espansione e monitorare i feedback sui prodotti in tempo reale. Ogni team riceve le intuizioni sui clienti che contano per loro, con il giusto livello di dettaglio, consegnate direttamente negli strumenti che già utilizzano. Questo approccio aiuta le aziende a mantenere un contesto cliente completo riducendo il lavoro di documentazione manuale. La piattaforma si integra perfettamente con i flussi di lavoro esistenti, consentendo ai team di prendere decisioni più rapide e informate basate sull'intelligenza dei clienti. Con funzionalità di sicurezza di livello enterprise, inclusa la certificazione SOC 2 Type 2, BackEngine garantisce che i dati dei clienti rimangano sicuri durante tutto il processo di analisi.