Alterna CX è un'azienda specializzata in software per la gestione dell'esperienza. Il principale problema aziendale che Alterna CX risolve è la disorganizzazione e le inefficienze nella gestione dei segnali di Customer Experience (CX) che emergono da varie interazioni con i clienti, inclusi sondaggi, testi, reclami e conversazioni sociali e digitali. L'azienda affronta questo problema attraverso la sua soluzione basata sull'Intelligenza Artificiale (AI). Questa soluzione utilizza una tecnologia avanzata di machine learning per identificare problemi e opportunità nella vasta gamma di segnali CX, aiutando così a migliorare i tempi di risposta e ridurre il lavoro manuale. Fornisce inoltre approfondimenti sui fattori chiave che influenzano sia la qualità della CX che la fedeltà dei clienti.