Funzionalità Alemba Service Manager

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato. 31 recensori di Alemba Service Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 31 recensioni Alemba Service Manager. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Basato su 30 recensioni Alemba Service Manager. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Basato su 31 recensioni Alemba Service Manager. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Alemba Service Manager.

Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Alemba Service Manager.
Tracciamento del tempo: Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Alemba Service Manager.
Sondaggi: Come riportato in 27 recensioni Alemba Service Manager. Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Mobile: Come riportato in 24 recensioni Alemba Service Manager. Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.
Self Service: Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket. 33 recensori di Alemba Service Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Active Directory: Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. 33 recensori di Alemba Service Manager hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Accesso Multicanale: Basato su 32 recensioni Alemba Service Manager. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Help Desk: Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sistema di biglietteria: Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi