Panoramica dei prezzi di Alchemer Survey

Il generatore di report è un grande risparmio di tempo che mi permette di suddividere i risultati molto facilmente e condividere quei segmenti. È molto più facile da usare e molto meno soggetto a errori rispetto a Qualtrics, nonostante sia un prodotto molto più economico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace tutto di Alchemer e non riesco a pensare a una sola cosa negativa da dire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alchemer come piattaforma di sondaggi è molto più economica rispetto ad altre opzioni come Qualtrics o Decipher. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risparmiati il dolore di affrontare un pessimo servizio clienti e una piattaforma di sondaggi mal gestita. Ho lavorato con Alchemer in tre diverse organizzazioni (negli ultimi 8 anni), e in tutte e tre le aziende abbiamo interrotto l'uso della piattaforma di sondaggi Alchemer e di tutti i servizi Alchemer.

Se stai cercando qualsiasi tipo di domande avanzate, il loro team di programmazione deve essere coinvolto (a meno che tu non sia eccellente nello scrivere il tuo codice) e ci vuole sempre un periodo di tempo prolungato per ottenere il loro aiuto (cioè, il loro stesso team era il collo di bottiglia per me nel far uscire i miei sondaggi in tempo reale). La piattaforma ha anche molti bug che non hanno affrontato negli ultimi 8 anni - il servizio clienti sembra non preoccuparsene.

Parlando di servizio clienti, non ho mai lavorato con un dipartimento di servizio clienti meno reattivo, più combattivo e meno amichevole nella mia vita. Qualsiasi domanda avessi, ci voleva settimane per ottenere una risposta, anche seguendo più volte. Le loro risposte erano sempre molto fredde, ed era chiaro che le domande dei clienti non erano gradite.

L'altro aspetto di Alchemer contro cui metterò in guardia è la loro piattaforma Alchemer Digital (Appenintive). La mia organizzazione ha utilizzato questa piattaforma più di 5 anni fa, e abbiamo interrotto l'uso della piattaforma circa 3-4 anni fa. Sfortunatamente, Alchemer ha continuato a fatturarci, senza conferma o addirittura un'email di contatto che non rimbalzasse indietro. Questo significa che ci stavano addebitando oltre $20k all'anno negli ultimi 3-4 anni per fornire 0 servizi, e sapendo benissimo che non avevano l'approvazione di nessuno nell'organizzazione (perché tutte le notifiche di fatturazione venivano inviate a email che avevano tutte rimbalzi - e la nostra email aziendale è sul nostro sito web, quindi se fossero stati etici, avrebbero potuto contattarci). Affrontare il servizio clienti e la leadership durante tutto questo processo è stata la peggiore esperienza di servizio clienti in un contesto professionale che abbia mai avuto. Sono stati irrispettosi, non comprensivi, e spingono pratiche commerciali discutibili di fatturazione di conti, anche quando non hanno una relazione attiva o una persona di riferimento per loro.

Nel complesso, eviterei davvero tutti i prodotti Alchemer e considererei SurveyMonkey o Centiment o Suzy o letteralmente qualsiasi altra piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.