Lynq di Agent IQ è una piattaforma di relationship banking alimentata dall'IA, progettata per banche comunitarie e unioni di credito. Aiuta le istituzioni a trasformare le interazioni digitali in crescita combinando il self-service dell'IA con conversazioni 1:1 persistenti e ricche di contesto tra i titolari di conto e il personale. Lynq porta il banking conversazionale su web e mobile in un unico spazio di lavoro che supporta chat dal vivo, SMS, voce, video banking e co-browsing sicuro. Le esigenze di routine sono gestite istantaneamente da un assistente IA governato dall'istituzione, mentre le questioni complesse vengono indirizzate allo specialista giusto con la cronologia completa delle conversazioni per continuità e velocità. La piattaforma segue quattro pilastri del relationship banking: personale, persistente, proattivo e personalizzato. Le istituzioni possono assegnare un contatto del personale coerente, mantenere un unico filo continuo tra i canali e utilizzare un approccio proattivo per guidare l'onboarding, i rinnovi e l'educazione tempestiva. Gli strumenti per il personale assistiti dall'IA forniscono risposte suggerite, recupero delle conoscenze, traduzione e riassunti per migliorare la qualità del servizio e la produttività. Le analisi delle conversazioni rivelano argomenti, tendenze e segnali di soddisfazione che informano le operazioni e i programmi di crescita. Lynq si integra con le principali piattaforme di banking digitale e mobile e con i sistemi CRM più diffusi, in modo che i titolari di conto possano interagire dove già operano e il personale possa lavorare all'interno dei sistemi esistenti. Le istituzioni possono personalizzare i flussi di lavoro per segmento e linea di business, inclusi retail, piccole imprese, prestiti e gestione patrimoniale, evitando flussi di chat standardizzati. La sicurezza e la conformità sono fondamentali. I dati dei clienti risiedono in ambienti a tenant singolo ospitati negli Stati Uniti con crittografia in transito e a riposo, controlli di accesso granulari, registrazione degli audit, backup giornalieri con ripristino point-in-time, scansione continua delle vulnerabilità e pratiche SOC 2 Type II. I risultati misurati riportati dai clienti includono una risoluzione più rapida, un volume inferiore del centro contatti e una crescita guidata dalle relazioni. Esempi pubblici includono un saldo medio più alto del 24% quando viene stabilita una relazione con un banchiere personale e una probabilità 3 volte maggiore di ottenere un prestito. Le istituzioni hanno anche visto un aumento del 388% delle domande finanziate dopo il lancio e una riduzione del 71% del volume del call center su argomenti comuni durante la notte. I metriche di adozione mostrano che l'86% degli utenti digitali sceglie il proprio banchiere e il 78% aspetterà il proprio banchiere principale, rafforzando continuità e fiducia. Durante una migrazione su larga scala, l'IA ha gestito più della metà delle richieste in arrivo senza assistenza umana. A differenza delle chat basate su sessioni o dei bot generici, Lynq di Agent IQ è progettato per la continuità delle relazioni, l'IA governata e le conversazioni omnicanale in un unico luogo. Il risultato è un'esperienza di servizio digitale moderna che migliora l'efficienza oggi mentre costruisce lealtà, adozione del prodotto e valore a vita oltre la filiale.