Abbiamo diversi IP, quindi teoricamente dovremmo essere in grado di inviare grandi volumi senza preoccuparci della consegna.

Siamo ora un'azienda Adobe che utilizza diversi prodotti, quindi teoricamente c'è un vantaggio nel raggrupparli. Rivedremo questa recensione se lo troveremo.

Ci piace evidenziare i difetti di AJO ai team Cyber e IT che ci hanno costretto a usare AJO quando il nostro ultimo ESP era perfetto per le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo ancora avendo problemi di consegna nonostante il fatto che:

- Siamo la sesta banca più grande degli Stati Uniti con una reputazione di mittente eccellente.

- Abbiamo effettuato con successo il riscaldamento degli IP con l'aiuto di Adobe.

- Stiamo limitando l'invio delle email lentamente.

Le email di prova alla nostra casella di posta aziendale vengono consegnate circa il 60% delle volte e dovremmo essere nella lista bianca.

Le funzionalità di base degli ESP (in altri ESP) richiedono l'aiuto degli ingegneri software di Adobe e dei nostri partner interni di MarTech. Le funzionalità non sono intuitive per i marketer o i manager email junior.

Il throttling è un enorme fastidio perché AJO non ha una funzione di throttling pronta all'uso. Devi costruire un programma complicato con un sacco di divisioni per inviare 250K p/h.

Abbiamo circa 50 tipi diversi di email con 50 nomi di mittente diversi. Possiamo usare solo 10 nomi di mittente perché la loro interfaccia utente ha un problema per cui la casella a discesa mostra solo 10 opzioni.

AJO letteralmente cambia il codice HTML e lo ristruttura, il che spesso rompe il modello (perdiamo i colori di sfondo, si rompono i contenitori delle tabelle, si rompe il modulo a 3 colonne, ecc.). Litmus rende l'email perfettamente su tutti i client. Se invio l'email nel nostro vecchio ESP, viene resa perfettamente su tutta la linea. Ma AJO richiede HTML "pronto per il web", che non è ciò che è richiesto da altri strumenti MAP/ESP e non è nemmeno una buona pratica per lo sviluppo di email. AJO sembra essere il culmine di sviluppatori web che si riuniscono per creare un prodotto email. Questo sta rompendo circa il 30% dei nostri modelli di email, causando ulteriori problemi e ritardi.

Non possiamo mettere in pausa o modificare i percorsi attivi, una funzione che avevamo nelle nostre ultime due piattaforme. Puoi solo fermare un percorso attivo, clonarlo, rivederlo e poi avviare il nuovo percorso. Migrare i clienti a metà del vecchio percorso nel nuovo clone è quasi impossibile.

Il programma è enorme e quindi funziona estremamente lentamente, specialmente nel pomeriggio ora EST. Otteniamo timeout, le cose non si salvano, perdita di lavoro e tempo. Dobbiamo fare misure extra (non necessarie) (ad esempio, liste che si auto-eliminano dopo un certo tempo) per mantenere il database super snello. Questo presumibilmente aiuta, ma abbiamo appena iniziato con AJO e già otteniamo timeout. Una volta che avremo un centinaio di programmi e cose che funzionano contemporaneamente, peggiorerà solo.

Questa recensione sta solo grattando la superficie. Abbiamo un documento in continua crescita di diverse pagine che elenca tutti i problemi, la scarsa funzionalità e i rischi. Ci aspettiamo esaurimento, turnover e una significativa perdita di entrate a causa dei molti ritardi.

Secondo un precedente rapporto diretto, Intuit ha recentemente lasciato AJO. Hanno avuto un'esperienza molto simile. Purtroppo, eravamo troppo avanti nel processo di onboarding e implementazione per ascoltare il suo avvertimento. Ora probabilmente siamo bloccati per alcuni anni affinché Cyber e IT possano cercare di dimostrare che la piattaforma vale il costo esorbitante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usare Adobe Journey Optimizer per inviare messaggi di marketing è davvero facile. Ha molte ottime funzionalità che ti aiutano a migliorare il tempismo, la messaggistica e il targeting del pubblico. Apprezzo anche quanto spesso il team di prodotto rilascia nuovi aggiornamenti e miglioramenti. Il team di supporto è fantastico, sempre veloce a rispondere e super disponibile. Onestamente, Adobe Journey Optimizer è la migliore piattaforma CRM e di messaggistica che abbia usato finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero usare Adobe Journey Optimizer, ma sarebbe fantastico se potesse integrarsi direttamente con i nostri sistemi di lavoro così non dovremmo accedere a un programma separato solo per ottenere le informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adobe Journey Optimizer rende molto più facile progettare e gestire esperienze personalizzate per i clienti su larga scala. La capacità di segmentare il pubblico, impostare trigger e gestire campagne multicanale da un'unica piattaforma è molto utile. Mi piace particolarmente come si integra con altri prodotti Adobe, il che consente flussi di lavoro più fluidi tra marketing e analisi. È una soluzione potente per i team che vogliono concentrare tutta la gestione del percorso del cliente in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento può essere ripida, specialmente per i team che sono nuovi all'ecosistema di Adobe. Alcune funzionalità sembrano un po' complesse da configurare senza supporto tecnico, e i report potrebbero essere più intuitivi per ottenere rapidamente informazioni. L'implementazione richiede anche tempo e pianificazione, quindi non è qualcosa che si può semplicemente collegare e iniziare a usare immediatamente. Sebbene la piattaforma sia potente, i team più piccoli potrebbero trovarla un po' impegnativa in termini di risorse da gestire efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adobe Journey Optimizer consente percorsi cliente altamente personalizzati e in tempo reale con potenti funzionalità di segmentazione e automazione. Apprezzo molto l'integrazione con Adobe Experience Platform, che rende possibile costruire profili unificati e attivare comunicazioni su più canali senza soluzione di continuità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento è ripida e l'interfaccia può sembrare opprimente per i nuovi utenti. Le prestazioni possono a volte rallentare quando si gestiscono grandi set di dati, e i cruscotti di reportistica non sono così intuitivi come potrebbero essere, richiedendo tempo extra per estrarre informazioni significative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica che apprezzo di più di Adobe Journey Optimizer è la sua potente segmentazione e orchestrazione in tempo reale. Ci consente di creare percorsi cliente altamente personalizzati, automatizzare flussi di lavoro complessi e fornire messaggi coerenti su tutti i canali, tutto all'interno di una singola piattaforma unificata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata è la curva di apprendimento della piattaforma. Alcune funzionalità possono sembrare complesse inizialmente, e ci vuole tempo per comprendere appieno e navigare tutte le capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I team di vendita e marketing, inclusi i loro leader, possono utilizzare Adobe Journey Optimizer per accedere facilmente ai dati provenienti da eventi, campagne e moduli online. Questo li aiuta a connettersi con i potenziali clienti in modo più efficace e organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il sistema diventa lento, il che rende difficile lavorare in modo fluido. Ci sono anche problemi con l'accesso, ad esempio quando clicco su "password dimenticata" non ricevo sempre il link di reset nella mia email. A causa di ciò, diventa frustrante e richiede tempo accedere alla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ripensando al nostro onboarding degli utenti di prova, era un totale disastro prima di introdurre Adobe Journey Optimizer l'anno scorso. Il nostro obiettivo era creare un percorso di onboarding personalizzato che reagisse al comportamento degli utenti in tempo reale. Ad esempio, se un utente provava per la prima volta la nostra funzione chiave di "collaborazione", volevamo inviargli immediatamente un'email con suggerimenti su come sfruttarla al meglio. La cosa che mi è piaciuta di più è stata la possibilità di collegare Adobe Journey Optimizer agli eventi di analisi del nostro prodotto. Impostare trigger di eventi in tempo reale è stato fondamentale per noi. Significava che i nostri messaggi erano finalmente pertinenti. La parte preferita del team di marketing, di gran lunga, erano i frammenti di contenuto riutilizzabili. Potevano creare e ottenere l'approvazione su blocchi di testo o immagini specifici e noi potevamo semplicemente inserire quei frammenti in diversi messaggi. Nel complesso è un mix e incredibilmente potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La modellazione iniziale dei dati richiesta per Adobe Experience Platform è stata la nostra sfida più grande. Abbiamo dovuto ripensare completamente la nostra struttura dati utente esistente per adattarla al loro schema, il che ha comportato molte riunioni tra il mio team e gli ingegneri dei dati. Non si trattava solo di un'importazione. Era un intero progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro più grande mal di testa per anni è stato mantenere il nostro messaggio coerente. Era disordinato e il nostro team di supporto clienti ne sentiva il peso. Abbiamo introdotto Adobe Journey Optimizer circa 18 mesi fa per fungere da cervello unico per la comunicazione dell'intero programma di fedeltà. L'obiettivo era garantire che il percorso del cliente fosse coerente, indipendentemente dal fatto che interagisse con noi tramite email, app o SMS. Quello che personalmente ho amato di più è stata l'impostazione delle regole. Finalmente potevamo costruire regole che dicevano "non inviare a questa persona più di due messaggi di marketing in una settimana, su tutti i canali". Sembra semplice, ma ha immediatamente ridotto le lamentele su di noi per essere troppo invadenti. La funzione che il nostro team di marketing ha davvero apprezzato è stata la tela visiva del percorso. Permetteva loro di mappare intere campagne visivamente in modo da poter comprendere la logica senza bisogno di un consiglio tecnico da parte mia. La migliore integrazione per noi è stata con Adobe Target, che ci ha permesso di portare la personalizzazione dal sito web direttamente nelle email all'interno di un percorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di configurazione ha sicuramente messo alla prova la pazienza del nostro team. Trasferire i nostri anni di dati clienti disordinati da diversi sistemi nello schema di Adobe Experience Platform è stato un progetto enorme di per sé, molto più di un semplice import. Un'altra cosa è che il debug in tempo reale su un percorso attivo può essere complicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non voglio addolcire la pillola, ma il nostro primo mese è sembrato come cablare un grande albero di Natale. Abbiamo lanciato Adobe Journey Optimizer alla fine del 2023 per sistemare un mix disordinato di strumenti email e un gateway SMS separato. Il canvas visivo del percorso è diventato il fulcro, permettendo ai nostri marketer di trascinare decisioni e passaggi di attesa mentre io mi occupo degli aspetti tecnici come gli schemi degli eventi e le risorse di dati. La funzione preferita del nostro team si è rivelata essere il costruttore di insediamenti e la sincronizzazione delle regole del pubblico dal nostro CDP. I non sviluppatori potevano creare segmenti equi con attributi di profilo e poi riutilizzarli nei vari percorsi, riducendo i ticket di andata e ritorno. L'usabilità è decente una volta che si impara il vocabolario. Gli schermi possono sembrare affollati e bisogna sapere dove si trovano pubblico, segmenti ed eventi, ma giorno per giorno è stabile. La migliore esperienza per noi è stata collegarsi ad Adobe Analytics. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione di nuovi membri del team non è stata immediata poiché il divario terminologico li ha rallentati e la documentazione a volte presuppone che tu sia già fluente nell'ecosistema Adobe. Un altro piccolo divario, la logica dei trigger personalizzati potrebbe essere più flessibile senza ricorrere a nodi di soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero usare Adobe Journey Optimizer poiché rende la mia vita lavorativa impeccabile e semplifica le operazioni. Il software migliora notevolmente il flusso di lavoro e la comunicazione all'interno della mia azienda. Le sue funzionalità email sono eccezionali, permettendomi di connettermi con i clienti a un livello personale e facilitare esperienze personalizzate. Inoltre, l'integrazione con un ottimizzatore PDF è inestimabile, poiché aiuta a ridurre le dimensioni dei file, garantendo una comunicazione fluida con i clienti. In generale, la facilità d'uso e l'operazione senza intoppi di Adobe Journey Optimizer lo rendono uno strumento eccezionale per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software aveva una curva di apprendimento iniziale, il che rendeva il processo di configurazione impegnativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.