L'utente è ubriaco

Che cos'è "The User is Drunk"?

“The User is Drunk” è un concetto di design dell'esperienza utente (UX) unico e insolito. Sottolinea la progettazione di siti web e prodotti software in modo che siano così accessibili e intuitivi che una persona sotto l'influenza dell'alcol possa usarli senza problemi. L'idea può anche alludere all'invito di utenti intossicati a testare un sito web o un prodotto per determinare le aree di miglioramento.

Le aziende utilizzano fornitori di servizi di design UX per rendere i prodotti funzionali e facili da usare per i clienti. I servizi di design UX spesso vanno di pari passo con lo sviluppo di app web e mobili per creare prodotti ben progettati, affidabili e robusti.

Da dove viene il concetto di "The User is Drunk"?

Nel 2015, Richard Littauer, un professionista UX e sviluppatore full-stack, ha creato un sito web con lo slogan, “Il tuo sito web dovrebbe essere così semplice che una persona ubriaca potrebbe usarlo. Non puoi testarlo. Lo farò io per te.” Littauer attribuisce l'idea originale a Will Dayble, un insegnante, oratore e fondatore della Fitzroy Academy, sul suo sito web.

Littauer ha iniziato a offrire servizi per condurre recensioni approfondite di siti web o app mentre era sotto l'influenza. Ha lavorato con aziende come Hubspot e Gizmodo da quando ha lanciato i suoi servizi. Sebbene l'idea dietro il sito web fosse inizialmente uno scherzo, il concetto è cresciuto in popolarità e le offerte di Littauer sono diventate un grande successo.

Come funziona "The User is Drunk"?

Questo è il processo di Littauer per condurre recensioni di siti web da ubriaco.

• Ottenere un URL dal cliente senza alcun contesto aggiuntivo. Ciò significa che i clienti devono evitare di condividere cosa fa la loro attività o come pensano che il loro sito web possa essere migliorato in anticipo. I clienti possono inviare fino a cinque istruzioni (ad esempio, completare un acquisto su una pagina) da testare mentre è ubriaco.

• Programmare una serata fuori a bere con gli amici. Littauer esce a bere con gli amici e recensisce il sito web durante la serata. Per circa 20 minuti, si registra ubriaco mentre recensisce il sito web.

• Inviare al cliente la recensione. La mattina dopo la recensione, Littauer invia il video e il suo screencast al cliente per aiutarlo a comprendere la sua esperienza di nuovo utente ubriaco e distratto.

Vantaggi del concetto "The User is Drunk"

Nonostante la sua irriverenza, i designer UX e i team sperimentano costantemente due vantaggi significativi quando tengono a mente questo concetto.

• Un'enfasi innegabile sulla semplicità. Mentre i team di UX e prodotto costruiscono i loro prodotti e diventano più familiari con essi, possono presumere che i loro prodotti siano molto più intuitivi e facili da usare di quanto non siano a causa dell'esposizione costante. Con un ipotetico utente intossicato in mente, i team sono costretti a pensare al design a un livello base, il che può portarli a rendersi conto che devono ridurre i passaggi o semplificare ulteriormente il design per migliorare l'esperienza.

• Una considerazione per gli utenti distratti. Non è raro che i team UX presumano che gli utenti diano al prodotto la loro piena attenzione; tuttavia, non è sempre così. La maggior parte delle persone accede a siti web e applicazioni mentre è distratta da altri pensieri e attività. Sebbene gli utenti non siano necessariamente ubriachi quando accedono a un prodotto (ma potrebbero esserlo), “The User is Drunk” incoraggia i team a considerare come creare la migliore esperienza per i consumatori distratti.

Le migliori pratiche di "The User is Drunk"

Nel 2015, Littauer ha pubblicato un post sul blog di Spotify riassumendo dieci lezioni chiave che le aziende dovrebbero considerare per migliorare i loro siti web per gli utenti. I suoi consigli includevano:

• Evitare di dire troppo e ridurre i muri di testo. I visitatori del sito dovrebbero essere in grado di comprendere rapidamente lo scopo di un sito web senza doverlo setacciare. Littauer raccomanda anche di utilizzare elementi visivi e renderli zoomabili.
• Essere chiari su chi è il sito destinato. I marchi dovrebbero assicurarsi che il loro sito web comunichi chi è il loro pubblico di riferimento.
• Spiegare il problema che il marchio o il prodotto sta risolvendo.
• Non copiare e incollare testo in più punti; dà agli utenti una scusa per disinteressarsi. Quando gli utenti individuano un testo che hanno già letto, saltano avanti piuttosto che presumere che il testo ripetitivo sia essenziale.
• Dare priorità alla condivisione di ciò che l'azienda offre, come gli utenti possono ottenerlo e dove possono ottenerlo. Littauer sottolinea l'eliminazione delle informazioni non essenziali per evidenziare le informazioni importanti per gli utenti.
• Assicurarsi che i link funzionino per evitare di infastidire i clienti. Mantenere i link e gli ancoraggi attivi tiene a mente esperienze di qualità.
• Allontanarsi dall'essere eccessivamente appariscenti a scapito del contenuto. Sebbene sia divertente rendere i siti web belli e intriganti, i design abbaglianti tolgono sostanza e scopo al sito. Dare priorità al contenuto di qualità rispetto all'aspetto quando possibile.
• Considerare quali metriche contano di più per il marchio e creare un design per supportare quelle metriche. In altre parole, le aziende che cercano di vendere prodotti dovrebbero creare strutture che incoraggino il completamento di un acquisto piuttosto che concentrarsi su come mantenere gli utenti sul sito per un periodo prolungato.
• Fare ricerche di mercato e rimanere aggiornati con le tendenze web. I siti dovrebbero sembrare moderni e aggiornati per suscitare l'interesse degli utenti.
• Distinguersi dalla massa. Creare esperienze utente memorabili e straordinarie per guadagnare la fedeltà dei clienti e i riferimenti.

Comprendere come il design dell'interfaccia utente (UI) supporta una migliore esperienza utente!