Che cos'è la pubblica relazione?
Le pubbliche relazioni (PR) comprendono un insieme di strategie e un team dedicato all'immagine pubblica e alle azioni di un'azienda online, nei media visivi e sulla carta stampata. Le aziende, sia pubbliche che private, e in vari settori utilizzano le pubbliche relazioni. Spesso si concentrano sulla creazione della migliore immagine possibile, anche se ciò richiede di dare una "spinta" a notizie altrimenti neutre o negative.
Le strategie di PR possono essere sia proattive che reattive nei confronti di eventi positivi o negativi. I metodi e le funzioni che un dipartimento di PR utilizza dipendono dalla natura della reputazione attuale dell'azienda.
Molte aziende si rivolgono a software di analisi delle pubbliche relazioni per monitorare il progresso e il successo di diverse campagne di PR. Questi strumenti aiutano i dipartimenti di PR con reportistica, analisi e la portata complessiva di una campagna.
Tipi di funzioni delle pubbliche relazioni
Un dipartimento o un individuo rappresenta sette tipi di pubbliche relazioni. Questi tipi sono:
- Relazioni con i media. La relazione tra un'azienda e i media viene spesso in mente quando si pensa alle pubbliche relazioni. I professionisti delle PR lavorano direttamente con le aziende mediatiche per notizie aziendali, sourcing di citazioni e altre comunicazioni. Le relazioni con i media si concentrano sulla copertura mediatica pagata e guadagnata.
- Relazioni con gli investitori. I dipartimenti di PR collaborano con gli investitori per gestire il feedback degli investitori, eventi speciali e reportistica finanziaria.
- Relazioni interne. La relazione tra un'azienda e i suoi dipendenti è spesso trascurata quando si considerano le PR, ma è altrettanto importante quanto gli altri tipi. Le responsabilità di questo dipartimento includono la creazione di ambienti di lavoro sicuri e inclusivi o la gestione dei conflitti interni.
- Relazioni di produzione. Questo tipo di PR è strettamente allineato con le operazioni principali di un'azienda. Collabora con i dipartimenti di marketing e vendite per creare un impatto mediatico per lanci di prodotti, aggiornamenti aziendali, fusioni e acquisizioni e altre campagne speciali.
- Relazioni con i clienti. Le aziende e i clienti vanno di pari passo, e le relazioni con i clienti si concentrano su quella relazione. I metodi spesso includono ricerche di mercato, storie di successo dei clienti e relazioni con influencer.
- Relazioni con il governo. I dipartimenti di PR spesso devono comunicare con istituzioni o gruppi governativi, comprese le relazioni politiche.
- Relazioni con la comunità. Questa funzione di PR si concentra su come l'azienda è vista all'interno di una specifica comunità. La reputazione del marchio è cruciale e i social media sono uno dei principali metodi di contatto.
Responsabilità dei dipartimenti di pubbliche relazioni
I dipartimenti di PR coprono una vasta gamma di funzioni all'interno di un'azienda. Comunicazioni di crisi e aziendali e comunicati stampa sono ovvi, ma i team di PR possono anche supportare:
- Gestione e comunicazione delle relazioni con gli investitori
- Comunicazioni interne
- Gestione della reputazione
- Marketing integrato
- Social media e marketing degli eventi
- Comunicazioni esecutive
- Creazione di contenuti
- Scrittura di discorsi e presentazioni per interventi pubblici
- Ricerca delle opinioni pubbliche popolari
- Lobbying
- Coinvolgimento e attività di servizio pubblico
Come costruire una strategia di pubbliche relazioni
Le strategie di PR aiutano le aziende a creare e monitorare campagne e la loro efficacia in diversi mercati. Una strategia di PR spesso coinvolge più dipartimenti aziendali. Per creare un piano solido, i team di PR dovrebbero:
- Identificare il catalizzatore della strategia di PR e stabilire i motivi più importanti. Le aziende devono decidere il ruolo e i risultati che le PR avranno nella loro organizzazione.
- Ricercare tutti i fattori interni ed esterni che potrebbero influenzare i motivi di un'azienda. Quali sono i buyer personas ideali? Quante menzioni mediatiche riceve l'azienda? Sono positive o negative? Rispondere a domande come queste aiuta le PR a elencare tutti i compiti necessari coinvolti.
- Stabilire gli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che la strategia di PR dovrebbe supportare. I KPI comuni per i dipartimenti di PR sono le menzioni mediatiche, l'engagement sui social media, i backlink del sito web e le opportunità chiuse/vinte.
- Scegliere i metodi giusti per raggiungere quegli obiettivi. Questi metodi potrebbero differire in base all'industria e ai risultati desiderati. Questi obiettivi influenzano anche quali canali di PR l'azienda sceglie.
- Monitorare le prestazioni della strategia e misurare i risultati. I team di PR potrebbero dover modificare le tattiche della strategia e i KPI a seconda dei risultati.
Pubbliche relazioni vs. marketing
Le pubbliche relazioni si riferiscono alle strategie implementate da un'azienda per gestire come il pubblico la percepisce. I dipartimenti di PR impiegano molteplici strategie attraverso diversi mezzi, incluso il marketing.
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Il marketing coinvolge campagne e messaggi che promuovono il prodotto o il servizio dell'azienda. I dipartimenti di marketing spesso utilizzano un approccio omnicanale per raggiungere il più possibile il pubblico. Sono più concentrati sulla creazione di lead e vendite che sulla gestione della reputazione dell'azienda.
Ora che hai una comprensione delle pubbliche relazioni e del loro ruolo in un'azienda, scopri di più sui passaggi coinvolti nella scrittura di comunicati stampa.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
