Che cos'è il benchmarking delle prestazioni?
Il benchmarking delle prestazioni è il processo di misurazione e analisi delle prestazioni di prodotti, servizi, operazioni e altri processi aziendali di un'organizzazione rispetto ad altre aziende, concorrenti o leader del settore. Aiuta le imprese a identificare e comprendere le aree di miglioramento.
Questo processo aiuta le aziende a confrontare e misurare diversi parametri come il time-to-market, il costo per unità, il net promoter score (NPS) e la fidelizzazione dei clienti. Il benchmarking delle prestazioni fornisce informazioni su come altri marchi si confrontano con uno, anche se il loro pubblico o settore è diverso.
Molte aziende utilizzano software di gestione delle prestazioni aziendali (CPM) per monitorare le prestazioni delle loro attività aziendali. Aiuta a tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e a pianificare le loro operazioni per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il benchmarking delle prestazioni consente loro di vedere come la loro attività si confronta con i concorrenti o con gli standard di settore di eccellenza.
In generale, il benchmarking delle prestazioni consente alle aziende di:
- Analizzare le prestazioni passate
- Confrontare le loro operazioni con gli standard del settore
- Migliorare processi, prodotti e servizi per aumentare la soddisfazione del cliente, costruire la fedeltà e promuovere la fidelizzazione
Tipi di benchmarking delle prestazioni
Le aziende utilizzano diverse forme di benchmarking per rimanere competitive.
Benchmarking strategico
Il benchmarking strategico comporta il confronto delle prestazioni con il miglior performer. Questa analisi non è limitata ai concorrenti e ai settori specifici, ma a qualsiasi azienda che abbia padroneggiato un particolare processo o operazione.
Il benchmarking strategico non suggerisce cambiamenti rapidi ma aiuta un'azienda a migliorare le sue strategie. Incoraggia le aziende a considerare le competenze chiave e lo sviluppo di nuovi prodotti per un miglioramento a lungo termine.
Benchmarking competitivo
Il benchmarking competitivo aiuta le aziende a identificare gli standard di prestazione del settore valutando i processi e le operazioni dei concorrenti. Confronta prodotti, servizi e metodi che consentono ai leader di capire dove si trovano nel mercato attuale e cosa devono migliorare.
Sia il benchmarking strategico che quello competitivo sono tipi di processi di benchmarking esterno. Di seguito sono riportati alcuni altri esempi di benchmarking esterno per aiutare le aziende a imparare e migliorare.
- Benchmarking collaborativo: Le aziende collaborano con associazioni di settore per un'analisi comparativa.
- Benchmarking dei processi: Le aziende studiano i processi, i metodi e le operazioni dei loro concorrenti per identificare opportunità di miglioramento.
- Benchmarking dei prodotti: Le organizzazioni confrontano le loro offerte con altri prodotti sul mercato. Include la valutazione delle caratteristiche e degli attributi.
- Benchmarking aziendale: Le aziende confrontano il funzionamento e le prestazioni di vari dipartimenti come produzione, successo dei dipendenti, marketing e altri con i loro concorrenti.
Benchmarking interno
Il benchmarking interno consente alle aziende di valutare e confrontare le loro metriche di prestazione nel tempo. Questo aiuta a decidere i passi per migliorare le prestazioni aziendali, l'efficacia e l'efficienza. Il benchmarking interno è relativamente più semplice poiché un'azienda ha accesso ai propri dati, consentendo di migliorare e modificare i propri processi.
D'altra parte, il benchmarking interno limita il modo in cui le aziende possono migliorare le loro prestazioni perché trascorrono più tempo a valutare i loro processi piuttosto che imparare dai migliori performer.
Le aziende eseguono vari tipi di benchmarking delle prestazioni interne, tra cui:
- Analisi SWOT. Le aziende elencano i loro punti di forza, debolezze, opportunità e minacce (SWOT) per analizzare e ottenere informazioni su dove e come migliorare. Molte aziende utilizzano software di pianificazione strategica per eseguire queste analisi.
- Benchmarking finanziario. Le aziende confrontano le prestazioni finanziarie rispetto alle previsioni per intraprendere azioni correttive e migliorare ulteriormente le loro operazioni finanziarie.
- Metriche di prestazione. Le organizzazioni valutano le loro prestazioni in base alle metriche preferite dai clienti, aiutandole a identificare i divari di prestazione.
Processo di benchmarking delle prestazioni
Il benchmarking delle prestazioni è un processo in cinque fasi che fornisce una soluzione a lungo termine a un problema o modi per adattarsi e gestire i miglioramenti.
- Pianificazione: I responsabili delle prestazioni identificano la necessità di confrontare le prestazioni in questa fase e elencano i concorrenti, i processi, i prodotti o i servizi da analizzare.
- Analisi: Successivamente, iniziano ad analizzare i loro concorrenti o i migliori performer per trovare aree di miglioramento. Aiuta a comprendere i punti di forza e di debolezza dei concorrenti e ad allineare le loro strategie di conseguenza.
- Integrazione: Gli analisti riportano queste intuizioni al team di leadership senior con un piano d'azione. Il piano d'azione e le nuove strategie vengono eseguiti una volta approvati dalla direzione.
- Azione: I responsabili delle prestazioni implementano ed eseguono la strategia rinnovata e monitorano i cambiamenti di prestazione.
- Maturità: Osservano i nuovi risultati dalla strategia rinnovata. Questi risultati sono probabilmente migliori quando il benchmarking delle prestazioni è fatto correttamente.
Vantaggi del benchmarking delle prestazioni
Il benchmarking delle prestazioni offre diversi vantaggi a un'organizzazione, tra cui:
- Apprendimenti: L'analisi comparativa aiuta le aziende a comprendere le migliori pratiche per un'esperienza di apprendimento fruttuosa.
- Aggiornamenti: Incoraggia le aziende ad adottare nuove tecnologie per aiutarle a ottimizzare le loro prestazioni. Molte aziende aggiornano il loro stack tecnologico per rimanere competitive sul mercato.
- Standardizzazione: Aiuta le aziende a stabilire una procedura operativa standard, specifiche di prodotto e qualità del servizio. Questo è competitivo e scalabile man mano che le aziende crescono.
- Efficienza: La standardizzazione di nuovi processi migliora l'efficienza dei dipendenti, aumenta le prestazioni e aiuta a ridurre gli errori.
- Soddisfazione del cliente: Migliora l'esperienza del cliente basata su sondaggi di ricerca, feedback dei clienti e altro. Questo migliora la soddisfazione del cliente e promuove la fedeltà al marchio.
Migliori pratiche di benchmarking delle prestazioni
Le aziende possono adottare le seguenti migliori pratiche per ottenere informazioni utili dal processo di benchmarking:
- Iniziare presto. Le aziende dovrebbero identificare le opportunità di miglioramento prima.
- Fissare una tempistica. Le aziende possono stabilire un ambito di benchmarking delle prestazioni per garantire che gli analisti completino tempestivamente tutte le attività di ricerca.
- Scegliere un gruppo di studio rilevante. Gli analisti dovrebbero considerare il modello di business, la posizione, le dimensioni e la categoria di prodotto durante la selezione di un'azienda per l'analisi comparativa.
- Guardare al di fuori del settore. I team di benchmarking delle prestazioni possono fare brainstorming con esperti di altri settori che affrontano problemi simili.
- Migliorare le operazioni. Le aziende dovrebbero concentrarsi sul miglioramento dei processi, delle operazioni e delle strategie che guidano i KPI aziendali.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
