Che cos'è il monitoraggio del comportamento online?
Il monitoraggio del comportamento online è una tecnica utilizzata da aziende e inserzionisti per creare pubblicità mirate e campagne di marketing. Il monitoraggio del comportamento online raccoglie informazioni su come i clienti si comportano online, invece di limitarsi a raccogliere informazioni demografiche. Questi dati vengono poi utilizzati per creare contenuti personalizzati e coltivare contatti qualificati verso la conversione.
Il monitoraggio del comportamento online controlla le abitudini di navigazione degli utenti e viene utilizzato per profilare i loro interessi ai fini della pubblicità mirata. In definitiva, monitorare il comportamento dei consumatori online è un modo per le aziende di attrarre traffico mirato ai loro siti web, decodificare i comportamenti online dei visitatori e aumentare i tassi di conversione attraverso il marketing comportamentale. Tipicamente, il software di analisi del percorso del cliente viene utilizzato per facilitare e monitorare l'esperienza del cliente su tutti i canali possibili.
Tipi di monitoraggio del comportamento online
Esistono due tipi di monitoraggio del comportamento online, a seconda di dove viene monitorato il comportamento dell'utente.
- Targeting comportamentale onsite raccoglie dati su come un utente si comporta sul sito web di un'azienda. Questo monitoraggio del comportamento onsite viene principalmente utilizzato per la personalizzazione dell'esperienza utente (UX). Questi dati permettono agli inserzionisti di mostrare contenuti e pubblicità altamente pertinenti a ogni visitatore del sito, il che alla fine aumenta il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione.
- Targeting comportamentale di rete raccoglie il comportamento degli utenti sul sito web di un inserzionista per comprendere i loro interessi e l'intento di acquisto. Questi dati vengono poi utilizzati per la personalizzazione e il retargeting. Vengono mostrate agli utenti pubblicità altamente personalizzate, aumentando la probabilità che clicchino.
Vantaggi del monitoraggio del comportamento online
Costruire campagne con un forte targeting comportamentale aiuta le aziende a distribuire annunci e email pertinenti al loro pubblico di riferimento. Il monitoraggio del comportamento online fornisce alle aziende le informazioni necessarie per implementare tali strategie.
- Migliore click-through degli annunci: Gli annunci personalizzati generalmente funzionano meglio di quelli generici. Quando i clienti cliccano su un annuncio che mira ai loro interessi, è più probabile che continuino a navigare sul sito.
- Tassi di conversione più alti: Monitorare le abitudini di navigazione online degli utenti aiuta gli inserzionisti a comprendere gli interessi, i desideri e le necessità dei loro consumatori. Gli inserzionisti possono quindi presentare agli utenti annunci altamente mirati che hanno maggiori probabilità di convertire.
Come monitorare il comportamento online
Il monitoraggio del comportamento online è il tracciamento digitale del comportamento dei consumatori. I seguenti elementi vengono utilizzati per raccogliere dati comportamentali:
- Cookie: File di testo con dati che identificano il computer di un utente per migliorare la sua esperienza di navigazione
- ID dispositivo: Numeri che identificano e tracciano i dispositivi mobili per applicazioni e inserzionisti
- Mapping: Registra il comportamento in un luogo e un momento specifico
- Geo-localizzazione: Utilizza il tracciamento della posizione tramite GPS e indirizzi IP per rivelare la posizione dei dispositivi elettronici
Migliori pratiche per il monitoraggio del comportamento online
Il monitoraggio del comportamento online è uno strumento utile per le aziende che cercano di migliorare il loro ROI pubblicitario. Per monitorare con successo il comportamento dei consumatori online, dovrebbero essere considerate le seguenti migliori pratiche.
- Sii trasparente: Il monitoraggio del comportamento online è vantaggioso anche per i consumatori. Viene loro presentata un'esperienza di navigazione personalizzata che semplifica lo shopping online. Tuttavia, non tutti i clienti si sentono a proprio agio nel condividere i loro dati comportamentali. Tenendo presente ciò, è importante che le aziende che utilizzano il monitoraggio del comportamento online divulghino le loro pratiche di tracciamento ai clienti. Le aziende possono anche fornire un'opzione di opt-out per i clienti che non desiderano partecipare.
- Migliora l'esperienza del cliente: L'obiettivo finale del monitoraggio del comportamento online è aumentare le conversioni, e questo si ottiene utilizzando i dati comportamentali per personalizzare l'esperienza del cliente. Quando ai clienti vengono mostrati contenuti e pubblicità su misura per il loro comportamento, i tassi di conversione e altre metriche chiave come il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti migliorano.
- Metti in pratica le intuizioni del monitoraggio del comportamento online: Il monitoraggio del comportamento online è solo il primo passo. Queste intuizioni devono essere applicate a elementi come il targeting degli annunci e la personalizzazione dell'UX per consentire alle aziende di ottenere risultati.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
