Assistenti Virtuali Intelligenti

Cosa sono gli assistenti virtuali intelligenti?

Gli assistenti virtuali intelligenti (IVAs) sono bot che intraprendono una conversazione simile a quella umana per rispondere a domande o fornire informazioni. Altri nomi con cui sono conosciuti gli IVAs includono dipendenti digitali, agenti virtuali e agenti virtuali intelligenti. Sono spesso implementati online, ma alcune industrie li utilizzano al telefono.

Questi assistenti virtuali intelligenti si differenziano dagli assistenti per uso individuale come Siri di Apple, Assistant di Google, Alexa di Amazon o Cortana di Microsoft. A livello aziendale, gli IVAs sono alimentati in modo simile dall'intelligenza artificiale e dall'apprendimento automatico, ma aiutano le aziende a risolvere diversi problemi e inefficienze aziendali.

Le aziende possono implementare software per assistenti virtuali intelligenti e sfruttare l'elaborazione del linguaggio naturale, permettendo loro di comunicare con clienti o dipendenti su larga scala.

Casi d'uso per gli assistenti virtuali intelligenti

Alcuni casi d'uso per le aziende che implementano assistenti virtuali intelligenti sono i seguenti:

• Servire come estensione di un team di supporto clienti, gestendo domande e necessità semplici o di auto-servizio.
• Gestire richieste di dimostrazioni di prodotti o preventivi e inviare i potenziali clienti ai team di vendita e marketing.
• Aiutare i dipendenti interni a ottenere risposte a domande su risorse umane e IT.
• Effettuare prenotazioni o fornire raccomandazioni locali per clienti nel settore dell'ospitalità e dei viaggi.

Vantaggi degli assistenti virtuali intelligenti

Grazie all'intelligenza e alla sfumatura che l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico portano, gli assistenti virtuali intelligenti offrono molti vantaggi alle aziende che decidono di utilizzarli.

• Comunicazione simile a quella umana. La comunicazione degli IVAs fluisce più come conversazioni normali e manca della sensazione robotica dei chatbot regolari.
• Gli IVAs continuano ad apprendere. Grazie alla sua struttura di apprendimento automatico, un IVA apprende e cresce con ogni interazione con clienti o dipendenti.
• Disponibilità 24/7. A differenza dei dipendenti umani, che si trovano in diversi fusi orari e possono lavorare solo un numero limitato di ore al giorno, gli IVAs possono fornire supporto finché il sito web o le linee telefoniche sono disponibili.
• Aumento dell'efficienza del team e della soddisfazione del cliente. Gestendo molte domande comuni e semplici, gli IVAs permettono agli agenti umani di avere più tempo per fornire assistenza e supporto personalizzati.
• Integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti. Le esperienze dei clienti con gli IVAs sono simili a quelle con i chatbot e gli assistenti digitali come Alexa, e gli IVAs possono essere integrati con altri strumenti simili per aumentare l'efficienza.
• IVAs come avatar reali. Possono essere creati avatar realistici per simulare conversazioni quasi umane. Spesso possono essere personalizzati.
• Se non possono fornire la risposta giusta, gli IVAs possono indirizzare i clienti all'agente umano giusto. Gli IVAs possono essere addestrati a percepire il momento giusto per trasferire un cliente a un umano quando non hanno la risposta pronta, o quando il cliente ha bisogno di un supporto più personalizzato.

Svantaggi degli assistenti virtuali intelligenti

Sebbene gli assistenti virtuali intelligenti offrano benefici innegabili, resta il fatto che anche i chatbot più sofisticati presentano difficoltà.

• Non a tutti piace lavorare con un agente o assistente virtuale. Nonostante la velocità che forniscono, gli IVAs non sono la preferenza di tutti. Molti clienti preferiscono parlare con un umano, indipendentemente dalle loro esigenze.
• L'etica intorno alla divulgazione dell'uso degli IVAs è discutibile. Molti stati e paesi stanno introducendo o promulgando leggi sugli IVAs e se devono o meno auto-identificarsi nelle conversazioni come bot. Anche il modo in cui gli IVAs trovano e utilizzano i dati è un argomento di preoccupazione.
• Non sono impeccabili. Gli IVAs sono molto simili agli umani in questo senso. Possono fraintendere un'interazione o fornire la risposta sbagliata a volte.

Assistenti virtuali intelligenti vs. assistenti digitali vs. assistenti virtuali vs. chatbot

Gli assistenti virtuali intelligenti sono bot che aiutano i clienti a interagire con le aziende in modo simile a quello umano.

Gli assistenti digitali, o assistenti di produttività, sono un altro nome per dispositivi intelligenti come Siri o Alexa. Questo nome aiuta a differenziarli da altri assistenti virtuali intelligenti utilizzati dalle aziende su larga scala.

Gli assistenti virtuali sono umani che lavorano su internet per aiutare le aziende con vari compiti amministrativi o tecnici. Spesso sono lavoratori autonomi o impiegati a contratto.

I chatbot sono una forma di assistente virtuale, ma non sono avanzati come gli IVAs. Possono essere programmati per scenari specifici con risposte limitate utilizzando software per chatbot. Spesso utilizzano opzioni a pulsante per aiutare gli utenti a proseguire la conversazione.

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