Priya Patel
Priya is a Senior Research Analyst at G2 focusing on content management and design software. Priya leverages her background in market research to build subject matter expertise in the software space. Before moving back to Chicago in 2018, Priya lived in New Zealand for several years, where she studied at the University of Auckland and worked in consulting. In her free time, Priya enjoys being creative, whether it’s painting, cooking, or dancing.
C'è una nuova parola d'ordine nel marketing ogni pochi anni, e "UGC" sta vivendo un momento di gloria. O forse sarà un termine più permanente. È troppo presto per dirlo. Il contenuto generato dagli utenti, abbreviato in UGC, ha guadagnato slancio per un paio d'anni, dimostrandosi uno strumento di marketing efficace per i marchi B2C.
Diverso dal marketing degli influencer, piuttosto un'evoluzione di esso, l'UGC è qualsiasi forma di contenuto, come immagini, video, testo e audio, che è stato creato e pubblicato online dagli utenti di un marchio.
L'UGC è più di quanto sembri
L'UGC è emerso su internet già da un po'. Ogni volta che un utente pubblica la foto della sua cena in un ristorante, un selfie con la sua borsa a tracolla Lululemon, o un video di cucina usando la sua padella Le Creuset, quello è UGC. I marchi stanno appena iniziando a sfruttare questo contenuto come un modo per promuovere autenticamente i loro prodotti.
Alcuni modi comuni in cui i marchi raccolgono UGC:
- Recensioni: Che siano richieste o non richieste, le recensioni sono la forma più evidente di UGC. Gli utenti scrivono recensioni affinché i potenziali acquirenti comprendano meglio i prodotti, i loro casi d'uso, i pro e i contro, ecc. I marchi spesso usano queste recensioni come testimonianze sul loro sito web o sui social media. Ad esempio, i venditori di software che si classificano in alto su G2 in base alle loro recensioni ricevono badge, e questi venditori mettono questi badge sui loro siti web come una forma di marketing UGC.
- Unboxing: C'è un certo elemento ASMR (risposta autonoma del meridiano sensoriale) nei video di unboxing che li rende così attraenti da guardare. Qui gli utenti si registrano mentre aprono un pacco di un marchio. Mostreranno l'imballaggio e il prodotto e descriveranno l'aspetto e la sensazione. Qualcosa nel guardare qualcuno aprire un pacco fa venire voglia agli altri di fare lo stesso.
- Challenge: I marchi lanciano sfide che vanno dal far registrare ai clienti/follower l'uso del loro prodotto in un certo modo al condividere un'esperienza personale legata alla missione del marchio. Le challenge sono un ottimo modo per coinvolgere attivamente i consumatori con un marchio e un modo creativo per i marchi di raccogliere contenuti per il marketing.
- Tag e hashtag: Questo è un modo efficiente per i marchi di scoprire UGC non richiesto. I consumatori pubblicano sempre più spesso sui marchi, e li taggano o usano gli hashtag del marchio nel post. Finché i marchi hanno il consenso dei creatori di contenuti, possono usare l'UGC sulle loro piattaforme social.
La popolarità del contenuto generato dagli utenti si riflette nelle recensioni lasciate per i prodotti nella categoria Software per Contenuti Generati dagli Utenti di G2. G2 descrive il software UGC come piattaforme che aiutano i marchi a raccogliere contenuti visivi di prodotti o menzioni aziendali dai social media e altre fonti per riutilizzarli negli sforzi di marketing. Il software UGC può aiutare a costruire comunità di marchi e generare entrate da casi d'uso coinvolgenti e reali, riducendo la necessità di contenuti di marketing interni. Può anche aiutare a garantire i diritti per ridistribuire i contenuti e premiare gli utenti i cui contenuti sono impattanti.
Il grafico qui sotto mostra la coerenza nelle recensioni generate per i prodotti UGC su G2. La categoria ha già visto oltre 300 recensioni nel 2022, anche con due mesi rimanenti nell'anno.
L'UGC sfrutta il desiderio dei consumatori di identità e appartenenza
L'UGC può essere visto come un'evoluzione del marketing degli influencer. Mentre il marketing degli influencer non sta rallentando, i consumatori stanno iniziando a mettere in discussione l'autenticità dei contenuti creati dagli influencer pagati per pubblicare. Anche i creatori di UGC stanno entrando nel territorio degli influencer. Ad esempio, se qualcuno ha una brutta esperienza con una compagnia aerea che perde il suo bagaglio, potrebbe pubblicarlo online per sfogarsi e forse ottenere un volo gratuito nel processo. Tuttavia, stanno anche influenzando i loro follower a utilizzare i loro servizi. Stanno anche creando un marchio per se stessi—un marchio che non vola con questa compagnia aerea.
Il personal branding e un senso di identità sono al cuore dell'UGC. Con così tanto UGC in circolazione, è gran parte del contenuto che vediamo online. Quando vediamo altri condividere le loro esperienze e i loro prodotti preferiti, siamo spinti a fare lo stesso. Fare ciò che fanno gli altri ci dà un senso di appartenenza. Vogliamo seguire le tendenze sociali, e facendo così, creiamo personalità per noi stessi online, anche conosciute come marchi personali. Da dove compriamo, a quale concerto siamo andati, e quali eventi attuali crediamo debbano essere evidenziati—tutto questo mostra i nostri valori, cosa ci motiva, e le persone che aspiriamo a essere.
Secondo Statista, a partire dal 2022, 4,59 miliardi di persone (58% della popolazione mondiale) usano i social media, per una media di 2 ore e 25 minuti al giorno. Questo implica che la nostra presenza online è quasi importante, se non più importante, della nostra presenza offline. Il mondo digitale sta invadendo le nostre vite quotidiane così tanto che il nostro marchio online sta avendo più impatto sulle nostre vite offline che il contrario.
Cosa c'è di nuovo per l'UGC?
Inizialmente, la definizione di contenuto generato dagli utenti era limitata alla creazione di contenuti non pagati. Tuttavia, l'UGC si è trasformato in un'intera industria, con alcuni creatori che lavorano a tempo pieno creando contenuti generati dagli utenti per i marchi. Questo solleva la domanda—come è davvero l'UGC così diverso dal marketing degli influencer?
Il marketing degli influencer è cresciuto rapidamente in popolarità diversi anni fa, e sembra aver raggiunto un picco recentemente, con i consumatori che mettono in discussione la sua autenticità e affidabilità. Questo è il motivo per cui molti marchi sono passati all'UGC, che è ottimo quando il contenuto non è pagato. Tuttavia, quando lo è, questo è problematico. Fortunatamente, ci sono diverse forme "buone" di UGC che sono non richieste e autentiche che manterranno questo mercato fiorente. Il "cattivo" prenderà il sopravvento sul "buono"? Solo il tempo lo dirà.
Modificato da Jigmee Bhutia