Con l'economia mondiale che sente la pressione e lo stress causati dalla crisi del COVID-19, uno dei settori che sta subendo il maggiore impatto è quello dei viaggi, compresi la maggior parte dei viaggi d'affari e il software di gestione dei viaggi utilizzato per gestire questi spostamenti.

Secondo Reuters, il settore globale dei viaggi d'affari è destinato a subire una perdita stimata di 820 miliardi di dollari a causa del rinvio o della cancellazione dei viaggi legati agli affari, con la Cina che rappresenta quasi la metà delle perdite.

Come le piattaforme di viaggio stanno rispondendo al COVID-19

Con un forte calo delle prenotazioni di viaggi e un drastico aumento delle telefonate, delle email e dei messaggi istantanei online dei clienti, molte aziende di gestione dei viaggi sono costrette a reindirizzare le loro risorse interne per gestire l'incredibile numero di richieste di assistenza. Molte di queste aziende si distinguono dalla concorrenza grazie al servizio clienti, quindi stanno concentrando molti dei loro sforzi e risorse nel fornire un eccellente servizio quotidiano attraverso una varietà di canali. Secondo le piattaforme di gestione dei viaggi più votate su G2 (alla data di pubblicazione), tre su quattro hanno ottenuto un punteggio superiore alla media (8.6) in Qualità del Supporto e Facilità di Fare Affari. Questi punteggi evidenziano ulteriormente l'importanza del supporto e del servizio clienti per queste aziende, nonché la soddisfazione ottenuta dagli utenti che hanno beneficiato di un personale di servizio clienti amichevole, facilmente accessibile e competente.

Fonte: G2

Ad esempio, l'azienda di software per la gestione dei viaggi aziendali, TravelPerk, sta formando e spostando parte del suo personale di vendita al supporto clienti nel tentativo di mantenere i livelli di soddisfazione del servizio clienti. Omio, un aggregatore di viaggi multimodale e piattaforma di prenotazione con sede a Berlino, sta coinvolgendo l'intera azienda nel servizio clienti a causa di un picco di cancellazioni. Sul lato B2C del business, Spirit Airlines sta utilizzando WhatsApp di proprietà di Facebook per comunicare con i clienti per aiutare ad alleviare il carico sul servizio clienti con telefonate ed email.

Le piattaforme di gestione dei viaggi stanno anche affrontando la sfida di gestire orari e prezzi degli aerei imprevedibili all'interno delle loro piattaforme, il che richiede aggiornamenti e riconfigurazioni costanti. Le compagnie aeree sono costrette a ridurre i loro prezzi nel tentativo di riempire i posti, mentre cancellano anche molte rotte a causa della mancanza di domanda di viaggi. Le corrispondenti aziende di software devono anche tracciare e riportare le politiche di cancellazione e rimborso aggiornate di ciascuna compagnia aerea per comunicare accuratamente queste informazioni all'utente finale. In altri casi, software come SAP Concur hanno implementato avvisi sul loro sito web e app che notificano agli utenti eventuali divieti o restrizioni di viaggio imposti dalla loro azienda. In questi tempi incerti e senza precedenti, e ora più che mai, le aziende di gestione dei viaggi devono guardare oltre il loro profitto e fare sforzi ancora maggiori per soddisfare le esigenze dei loro clienti.

Fonte: msn.com

Impatto della crisi sanitaria del coronavirus sulla gestione dei viaggi

Poiché la pandemia di coronavirus ha sopraffatto i sistemi delle piattaforme di gestione dei viaggi aziendali, la maggior parte sta permettendo ai clienti di cancellare, riprogrammare o posticipare i piani di viaggio senza costi aggiuntivi. Sebbene questo sia un segno di "buona fede" e "fedeltà del cliente" in questi tempi imprevedibili e incerti, quanto a lungo possono queste aziende sostenere il drastico calo delle entrate e degli affari? Se un'organizzazione è ancora nella fase di startup ed è abbastanza fortunata da aver ricevuto uno o più round di finanziamento, dovrebbe essere in grado di resistere alla tempesta. D'altra parte, le aziende che sono in negativo di flusso di cassa o che stanno bruciando il denaro limitato che mantiene a galla l'azienda potrebbero purtroppo dover prendere misure drastiche per sostenere le operazioni quotidiane.

Dal lato positivo, le aziende di tutti i settori, non solo il software di gestione dei viaggi, possono utilizzare questo momento di calo delle vendite per dirigere la loro attenzione sui loro prodotti o altri servizi; che si tratti di assumere più ingegneri per accelerare lo sviluppo del prodotto o di imparare da questa difficoltà costruendo e incorporando funzionalità di risposta alla crisi per un uso futuro. Spostando priorità e risorse che normalmente sarebbero riservate alle vendite, queste aziende hanno l'opportunità di adattare il loro modello di business se necessario, o affrontare altri progetti a valore aggiunto che altrimenti sarebbero stati messi in secondo piano.

Come il software di gestione dei viaggi può aggiungere valore durante la crisi sanitaria

Ci sono numerosi modi in cui un individuo, come manager o dipendente in viaggio, può trarre vantaggio dal software di gestione dei viaggi durante questo periodo difficile. Attualmente, la funzionalità più importante è la capacità di effettuare cancellazioni e modifiche agli itinerari di viaggio attuali tramite un'app software o un'interfaccia cloud. Questo può essere realizzato tramite telefono, email o messaggistica istantanea, o completato manualmente dai dipendenti tramite il software.

Le soluzioni di gestione dei viaggi offrono anche funzioni di reportistica, che possono aiutare a tracciare le disposizioni di viaggio che sono state modificate o cancellate. I manager avranno anche bisogno di dati finanziari legati a questi piani di viaggio, poiché i rimborsi da cambi di tariffa o cancellazioni influenzano il budget di viaggio di un team.

È anche responsabilità dei manager mantenere i loro dipendenti al sicuro e informati se non hanno altra scelta che viaggiare. Molto software consente agli utenti di inviare messaggi importanti a un individuo o a un gruppo specifico di viaggiatori tramite l'app o il sito web. In circostanze in cui le normative di viaggio statali e federali sembrano cambiare quotidianamente, questa è una caratteristica importante offerta dal software di gestione dei viaggi che può offrire ai dipendenti una guida strategica quando viaggiano.

Lezioni apprese dalla pandemia di COVID-19

Mentre il futuro prossimo dei viaggi aziendali è incerto a causa dell'impatto del nuovo coronavirus, è imperativo che l'industria della gestione dei viaggi aziendali e il software correlato analizzino l'impatto duraturo sul mercato dei viaggi. Poiché questa pandemia scuote le catene di approvvigionamento globali e le routine, e le persone continuano a evitare di viaggiare, queste aziende devono continuare a trovare modi per aggiungere valore ai loro clienti, continuando a operare in modo sicuro e responsabile.