Come analista di ricerche di mercato presso G2, spesso veniamo coinvolti dai nostri fornitori per contribuire e partecipare a vari progetti e conferenze. È un'opportunità incredibile per interagire con altri esperti del settore e colleghi per identificare dove possiamo allocare al meglio le risorse e apprendere i cambiamenti all'orizzonte delle nostre specialità.

Nel marzo e aprile di quest'anno, ho co-ospitato due webinar e partecipato alla conferenza annuale sui media di AdWeek, Mediaweek. Ciò che mi ha colpito in questi progetti molto diversi (un webinar sull'impatto della personalizzazione e l'altro sull'integrazione del marketing basato su account (ABM)) è stato il costante focus sulle esperienze utente personalizzate, i loro dati e come quell'esperienza stia evolvendo.

Comprendere come la personalizzazione influisce sugli utenti

Su G2, abbiamo due categorie che evidenziano l'area della personalizzazione: Software di Personalizzazione e Motori di Personalizzazione. Sebbene simili nella funzionalità, i loro casi d'uso sono piuttosto specifici.

Il software di personalizzazione viene utilizzato per creare un'esperienza web più personale basata sulle preferenze dell'utente, mentre i motori di personalizzazione analizzano i dati dei clienti da altri software già implementati o da approfondimenti sul comportamento dei clienti per adattare i materiali di marketing o le raccomandazioni sui prodotti. Ognuno serve uno scopo unico negli sforzi di marketing e può lavorare insieme o separatamente per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità.

Come la personalizzazione sta influenzando il marketing?

A fine marzo, Adweek ha tenuto il suo annuale Mediaweek, dove i professionisti del marketing e della pubblicità si riuniscono per discutere e discutere delle tendenze del settore. Quest'anno, un grande workshop è stato tenuto da parte del team di Engine Media Solutions su come un approccio basato sui cookie non sia più un'opzione e su come i marketer possano scalare durante questo cambiamento. Questo porta alla domanda fondamentale: esiste un'offerta software che possa farlo?

Entra in gioco il software di personalizzazione, per rinfrescare la memoria, il software di personalizzazione sfrutta i cookie, il filtraggio collaborativo, gli strumenti di analisi dei dati e il profiling degli utenti per adattare l'esperienza di ogni visitatore del sito web. Ma con la privacy dei dati che diventa un componente sempre più importante di molte strategie di marketing, l'elemento basato sui cookie della personalizzazione viene messo in discussione. Questo significa che il software e i motori di personalizzazione dovranno adattarsi? La risposta è sì, perché se non lo fanno, più clienti "opt-out" da varie strategie di campagna e quei dati andranno persi.

Il team di Engine ha toccato tre punti principali per aiutarci meglio, noi praticanti e analisti, a superare i potenziali ostacoli futuri. Con l'obiettivo principale di scalare (a qualsiasi livello desiderabile), è importante comprendere come le aziende stiano modernizzando le loro strategie di identificazione e quantificando le impressioni.

Cosa esattamente viene mirato? Atteggiamenti? Comportamenti? Queste sono le domande che devono essere poste affinché i marketer non solo tengano il passo con il cambiamento del comportamento dei consumatori, ma anche combattano un nuovo panorama del settore.

Privacy vs. personalizzazione

Man mano che i marketer si avvicinano a una nuova era di conformità, si è dimostrato essere un delicato equilibrio tra ottenere i dati necessari dai clienti e rispettare i loro privilegi di privacy online.

Gli utenti vogliono rimanere anonimi, e con l'ABM, i marketer possono personalizzare le esperienze senza dover aumentare il rischio di raccolta di informazioni private. L'ABM ha reso possibile avere un'esperienza personale senza dover sacrificare la privacy. Utilizzare gli strumenti ABM insieme alla personalizzazione crea lo stack martech perfetto per il marketer di oggi.

In un recente webinar, il CEO di TrenDemon, Avishai Sharon, ha discusso di come con questi strumenti (ABM e personalizzazione), i marketer siano meglio in grado di identificare e agire sui metriche del funnel per comprendere meglio il percorso verso la conversione.

Tendenze nei dati di G2

Secondo i dati di G2, il Software di Personalizzazione, i Motori di Personalizzazione e la categoria madre Software di Marketing Basato su Account stanno mostrando un traffico costante negli ultimi sei mesi. Questo dimostra che non c'è rallentamento dell'interesse o, potenzialmente, dell'implementazione di queste offerte software.

Cosa significa questo per la mia azienda?

Indipendentemente dalla strategia o dagli obiettivi aziendali, è fondamentale non perdere la fiducia del cliente. Non esiste un software che sostituisca la lealtà e la fiducia nel marchio. Ci sarà sempre un'evoluzione nell'industria del software, nelle normative sul loro utilizzo e nelle metriche associate al successo.

La radice di un buon marketing e di una buona strategia di marketing è comprendere dove capitalizzare sui punti di forza e lavorare per superare le debolezze. I dati fluttueranno e i mercati cambieranno, ma la costante sarà il consumatore, quindi le aziende devono assicurarsi di utilizzare i loro dati e la loro strategia per essere incentrate sul consumatore.