Come Implementare una Strategia di Marketing per i Clienti Impressionante

Molte aziende spendono una grande parte del loro budget di marketing per acquisire nuovi clienti.

Sebbene questo sia un modo intelligente per far crescere il tuo business, non è l'unico modo per mantenere la tua azienda e i suoi prodotti/servizi al centro dell'attenzione.

Indipendentemente dai tuoi sforzi di marketing, se i tuoi nuovi clienti non rimangono a lungo termine, ti ritroverai presto a lottare, o peggio, fuori dal mercato. Invece, considera di investire nel marketing per i clienti. Una strategia di marketing per i clienti ben progettata può migliorare significativamente la reputazione del tuo marchio, aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare le vendite. Implementare un software di analisi del percorso del cliente può ulteriormente aiutare negli sforzi di marketing per i clienti.

Il marketing per i clienti è progettato per aiutarti a comunicare e interagire con la tua base di clienti e migliorare varie relazioni con i clienti. Con il marketing per i clienti, i tuoi clienti ottengono il massimo valore dai tuoi prodotti e, a loro volta, rimangono in affari con te a lungo termine.

Per la maggior parte, i clienti completamente coinvolti e convinti spendono di più e rimangono più a lungo. Che tu scelga la direzione degli annunci, delle email, delle campagne sui social media o delle offerte speciali, capire come parlare la lingua dei tuoi clienti è un must.

Per alcune aziende, far concentrare il tuo team di marketing o il team di successo dei clienti specificamente sui clienti attuali sembra una scelta ovvia, ma a volte è facile trascurare i tuoi acquirenti attuali mentre cerchi di acquisirne di nuovi. Quando ignori i tuoi clienti esistenti, potresti lasciare sul tavolo entrate preziose – o peggio – potrebbero finire nelle tasche dei tuoi concorrenti.

Diversi modi per creare una strategia di marketing per i clienti

È chiaro che una strategia di marketing per i clienti è indispensabile, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda o dal settore. Se non sei sicuro da dove iniziare, suddividiamo strategie specifiche che puoi adottare per garantire che i tuoi clienti attuali rimangano felici e continuino a tornare per di più.

Raccogli dati sui clienti per messaggi pertinenti

Non sei sicuro di cosa vogliono esattamente i tuoi clienti? I loro dati te lo mostreranno.

È qui che il tuo CRM può entrare in gioco. Quando utilizzi la funzione di analisi o di reportistica, puoi vedere informazioni come il percorso del cliente, se il loro stato di lead è cambiato, e abilitare la modellazione predittiva per avere un'idea migliore di come il cliente potrebbe agire in futuro.

Avere questi dati renderà i tuoi sforzi di marketing per i clienti più personali, poiché si concentrano su esigenze specifiche dei clienti. Se i messaggi che vedono dal tuo marchio non sono pertinenti, li ignoreranno – o peggio – si disiscriveranno, non rinnoveranno il loro contatto o smetteranno di interagire del tutto.

Uno dei modi migliori per trovare dati reali sui clienti è leggere le recensioni su G2, che ti diranno esattamente cosa pensano le persone del tuo prodotto. Questo ti aiuterà a capire se il tuo messaggio sta risuonando, o se le persone dicono di aver pensato una cosa entrando, ma dopo averlo usato, si sentono diversamente.

Costruisci sostenitori del marchio

Tutti i clienti sono preziosi per il tuo marchio, ma tutti i clienti sono creati uguali?

I clienti che davvero amano i tuoi prodotti, quelli che usano il tuo software quotidianamente e parlano bene di te sui social media, non sono solo importanti perché sono più disposti a spendere denaro – sono importanti perché sono sostenitori del tuo marchio. Puoi persino chiedere loro di essere ospiti in un prossimo webinar.

La tua strategia di marketing per i clienti può aiutarti a individuare esattamente chi sono i tuoi sostenitori. Una volta fatto, puoi trasformarli in case study, testimonianze e referenze per altri potenziali clienti.

Non sei sicuro di dove trovare i tuoi sostenitori del marchio? G2 è dove si trovano.

Chiediamo ai recensori se sono disposti a essere una referenza per un prodotto quando lasciano una recensione, quindi questo dà alla tua azienda un elenco conveniente di clienti che sono già sostenitori del tuo marchio e del suo prodotto.

Inoltre, se sai già che un cliente è un sostenitore e ha lasciato una recensione, puoi ridurre un potenziale burnout per quel cliente poiché non dovrebbe più fare chiamate di referenza – puoi semplicemente usare la loro recensione! È ancora più facile quando il cliente ha lasciato una recensione video, poiché i potenziali clienti possono comunque ottenere la stessa storia e informazioni senza il fastidio di chiedere a un cliente di interrompere la loro giornata lavorativa per partecipare a frequenti chiamate di presentazione.

Evidenzia storie di successo dei clienti

Quando hai un cliente che ha davvero fatto centro, assicurati che gli altri tuoi clienti lo sappiano. Metti quel cliente sotto i riflettori, sia nella tua newsletter aziendale che sui social media.

Mostrare varie storie di successo dei clienti può essere sia coinvolgente che istruttivo per i clienti attuali e potenziali.

Non sei sicuro di come procedere? Un ottimo modo per scoprire quali clienti hanno ottenuto successo utilizzando il tuo prodotto è leggere le recensioni su G2! Lì, potrai leggere storie ed esempi reali di come i clienti hanno trovato successo utilizzando il tuo prodotto, come ha risolto un problema che stavano vivendo e se hanno una caratteristica preferita.

Quindi, una volta ottenuto il permesso del recensore, puoi scegliere di utilizzare questa recensione nella tua strategia di marketing come un modo per mostrare agli altri quanto il tuo prodotto o servizio possa essere eccezionale.

Genera recensioni online

Quanto spesso controlli Yelp prima di fare una prenotazione per cena? Quando è stata l'ultima volta che hai comprato qualcosa su Amazon senza controllare le recensioni?

Probabilmente è passato un po' di tempo, il che dimostra quanto possa essere potente una recensione.

Le recensioni hanno un grande peso, non solo per i clienti, ma anche per te mentre fai marketing per i clienti. Possono offrire un'opinione sincera della tua organizzazione e dei suoi servizi, raccontata direttamente dal cliente mentre costruiscono fiducia e credibilità tra il tuo target di clienti.

Tieni presente che nessuna azienda o prodotto è al sicuro dalla temuta recensione negativa. Invece di soffermarti su di essa, vedila come un'opportunità per seguire con una risposta onesta che dimostri che sei disposto a risolvere il problema in modo orientato al cliente. Puoi anche vederla come un'opportunità per apportare potenziali cambiamenti al tuo prodotto o servizio.

Se sai di avere un cliente soddisfatto, contattalo nella speranza che diventi una risorsa per una recensione positiva. Se sì, puoi sfruttare la recensione come un modo per generare più vendite. Oppure inviali al tuo Profilo G2 dove possono lasciare una recensione per altri utenti reali da vedere prima di acquistare il tuo software o servizio.

Organizza eventi per i clienti

Un evento per i clienti è ciò che ne fai.

Con così tanto business che avviene su internet o per telefono, incontrare un cliente di persona può fare molta strada

Che si tratti di una piccola cena con i clienti, di un incontro mensile utilizzando software di videoconferenza, o di una conferenza completamente remota come G2 Reach, è sempre nel tuo interesse fare lo sforzo e conoscere il tuo cliente a un livello più personale e sigillare la relazione mentre procedi.

Uno dei modi in cui noi di G2 facciamo questo è implementando cabine di recensione sia in persona che virtuali. Abbiamo fatto quasi 200 cabine, e circa 25.000 delle nostre oltre 1 milione di recensioni provengono da esse. La nostra cabina di recensione di maggior successo fino ad oggi ha generato circa 3.500 recensioni, dando al cliente nuove intuizioni su come i loro clienti si sentivano riguardo al loro servizio.

Crea programmi di fedeltà

Hai un marchio o un'azienda preferita che ti invia un omaggio per il tuo compleanno? O che ti offre il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto quando raccomandi il loro prodotto a un amico? Quante tessere fedeltà hai nel portafoglio per il 10% di sconto sul tuo prossimo panino?

Questo è tutto il modo in cui i marchi creano programmi di fedeltà. E a dire il vero, che siano in persona o digitali, un omaggio, un giveaway o una ricompensa sono sempre apprezzati. Tutti sono ottimi modi per rinnovare l'interesse intorno al tuo prodotto mentre dimostri che stai tenendo in considerazione il cliente e le sue esigenze.

Lo stesso si può dire per i codici di riferimento o gli sconti come un modo per premiare i clienti attuali mentre si incoraggiano anche nuovi a interessarsi al tuo servizio.

Non sei sicuro da dove iniziare? Invia un regalo a un'azienda per il loro anniversario, un traguardo importante, o l'anniversario di loro che lavorano con la tua azienda. Qualunque opzione tu scelga è un ottimo modo per dare ai clienti un motivo per tornare e spendere di più con te, il tutto vedendo la tua azienda o prodotto in una luce positiva. Un programma di fedeltà non ti costerà molto in termini di budget, ma possono fare molta strada nella tua strategia di marketing per i clienti come un modo per far sentire il cliente apprezzato.

Vantaggi di una strategia di marketing per i clienti efficace

Ora che abbiamo coperto la strategia e le tattiche coinvolte su come puoi avvicinarti ai tuoi clienti, è il momento di evidenziare i vantaggi che sperimenterai una volta che avrai conquistato il cliente.

Migliore ritenzione dei clienti e riduzione del tasso di abbandono

Probabilmente sei familiare con la statistica che costa cinque volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere uno attuale.

Per questo motivo, mantenere la tua base di clienti attuale coinvolta e felice significa più denaro nel budget della tua azienda.

Quando prendi il tempo e fai uno sforzo per ascoltare i tuoi clienti e agire di conseguenza, sei in grado di mantenere più di loro a lungo termine. Se un cliente si sente come se non fosse ascoltato o come se non stesse ottenendo ciò di cui ha bisogno, diventa un ex cliente – rapidamente.

Uno dei modi in cui G2 può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono dei clienti è attraverso i dati di intenzione di acquisto. Poiché di solito non sai se un cliente sta abbandonando fino a quando non è troppo tardi, l'intenzione di acquisto di G2 può dirti quando i tuoi clienti attuali stanno attivamente ricercando soluzioni o aziende concorrenti. Questo ti dà la possibilità di contattare, risolvere il loro problema e mantenerli come clienti.

Più referenze e passaparola positivo

Quante volte hai scelto un'azienda o un prodotto perché è stato altamente raccomandato da un amico o un familiare? Probabilmente almeno una volta.

Avere una solida base di clienti soddisfatti è il miglior passaparola che puoi chiedere. I sostenitori del marchio in vari settori sono propensi a condividere le loro esperienze positive con altri, il che si traduce in più attenzione positiva per la tua azienda e il suo prodotto. Avere un programma di referenze completamente sviluppato può fare molta strada nella tua strategia di marketing per i clienti.

Aumento delle entrate

Man mano che aumenti i tassi di ritenzione dei clienti e rispondi attivamente ai feedback riguardanti eventuali miglioramenti che la tua azienda o marchio dovrebbe apportare al suo prodotto o servizio, è probabile che tu veda anche un aumento delle entrate per cliente. Più sono felici di ciò che la tua azienda sta fornendo, più è probabile che tornino per di più, ma anche che rinnovino se è un modello di abbonamento, quindi assicurati di controllare spesso.

Resilienza del marchio

Nessun marchio è perfetto. A un certo punto, farai qualche tipo di errore o gaffe.

Forse non così grave come l'annuncio di Pepsi con Kendall Jenner o quando Peloton è stato criticato per un annuncio natalizio apparentemente sessista, ma è probabile che accada.

Se dovesse verificarsi un passo falso o un errore evidente, i clienti sono più propensi a perdonare un'azienda o un marchio con cui sentono di avere una connessione autentica o a cui sono fedeli. Questo è il motivo per cui un programma di fedeltà o di ricompense può fare molta strada in termini di marketing per i clienti.

È ora di renderlo personale

Applicare queste strategie e utilizzare G2 per aiutarti può fare una grande differenza nel migliorare la soddisfazione dei clienti e dei clienti con il tuo marchio e i suoi servizi. Come marketer, concentrarsi sui tuoi clienti e sul loro successo dopo che hanno firmato il contratto e utilizzano il tuo prodotto dovrebbe essere sempre in primo piano. Ci sono molti modi in cui puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing per essere personalizzati. Una volta trovata una strategia che funziona meglio per la tua azienda, non aver paura di divertirti e farla tua.

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Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2020. È stato aggiornato con nuove informazioni.