Spostare un gran numero di dipendenti al "lavoro da casa" a tempo pieno crea molte sfide, in particolare per quei dipendenti che non hanno lavorato da remoto con regolarità e per le aziende senza una cultura consolidata del lavoro a distanza.
La nuova normalità all'interno (e intorno) alla crisi COVID-19 sta creando la necessità per molte aziende di investire in strumenti che facilitino il lavoro a distanza; l'interazione remota con potenziali clienti e clienti; e, in alcune industrie, la capacità di fornire servizi a distanza.
Per aiutare a comprendere cosa stanno facendo le aziende e i dipendenti per affrontare questa nuova normalità, G2 Research ha condotto un sondaggio su 676 intervistati costituiti da lavoratori B2B di tutti i settori. Circa il 52% degli intervistati proviene dagli Stati Uniti; ~15% dal Regno Unito; ~15% dall'India; ~11% dall'Australia; e ~8% dal Canada.
Spesa SaaS durante il COVID-19
Nel sondaggio, abbiamo incluso una serie di domande sulla spesa e le tendenze di acquisizione del software nell'attuale contesto economico. L'opinione generale di molti analisti, esperti e leader aziendali sembra essere che le aziende spenderebbero solo il minimo necessario per continuare a funzionare, e che gli strumenti acquisiti non sarebbero necessariamente mantenuti una volta terminata la crisi.
Può essere sorprendente, ma i dati del sondaggio non supportano questa opinione.
Quando è stato chiesto come cambierà la spesa del loro datore di lavoro per il software durante la crisi COVID-19, quasi il 50% degli intervistati ha indicato che la spesa aumenterà, mentre il 32% ha indicato che rimarrà la stessa. In altre parole: Quasi il 70% degli intervistati crede che la spesa per il software sarà la stessa di prima della crisi o aumenterà.
Inoltre, solo il 12% degli intervistati crede che la spesa per il software diminuirà. Segmentando i dati per dimensione aziendale si ottengono risultati simili, con il segmento delle grandi imprese che guida l'aumento della spesa al 54%. Solo nel segmento delle piccole imprese "rimanere lo stesso" supera l'aumento della spesa.
Anche il numero totale di applicazioni aggiunte in risposta alla crisi è significativo e potenzialmente inaspettato. Solo il 7% degli intervistati non ha aggiunto nuove applicazioni. All'estremo opposto, il 24% degli intervistati ha aggiunto cinque o più applicazioni.
Che tipo di applicazioni stanno aggiungendo le aziende per facilitare il lavoro a distanza?
Non sorprende che gli strumenti per aiutare i lavoratori a distanza a collaborare e svolgere il lavoro siano i leader. Le soluzioni di videoconferenza sono essenziali per le riunioni interne e la collaborazione, lavorare con i partner e interagire con potenziali clienti e clienti. In alcuni ambienti industriali, come l'istruzione o la medicina, possono anche fornire un modo per fornire servizi a distanza a una base di clienti distribuita. Ci sono piattaforme in ciascuno di questi settori che offrono funzionalità più specializzate (vedi piattaforme di apprendimento online, tecnologia di aula virtuale e software di telemedicina) ma gli strumenti di videoconferenza sono facilmente disponibili e spesso offrono una prova gratuita o una versione freemium.
Un aumento della spesa per le aziende che in passato facevano poco o nessun lavoro a distanza è previsto, almeno a breve termine. Anche scalare l'infrastruttura esistente è un motivo per aggiornare a strumenti più robusti. La spesa potrebbe essere a breve termine, poiché questi nuovi prodotti sono abbonamenti basati su cloud e potrebbero essere chiusi dopo la crisi.
Tuttavia, questo non sembra essere il piano per molte delle aziende che abbiamo intervistato. Il 32% degli intervistati crede che le loro aziende manterranno tutta la nuova tecnologia e i processi oltre la crisi, e il 76% prevede di mantenere parte o tutto il software recentemente acquisito.
Tendenze di spesa allora, ora e in futuro
È ovvio, ma abilitare un rapido passaggio dal "lavoro in ufficio" al "lavoro da casa" richiede un investimento in nuove tecnologie. Certamente i dati del sondaggio lo mostrano chiaramente. Ma con così tanti intervistati che pianificano di mantenere la nuova tecnologia digitale in atto, sorge la domanda: questa crisi è il catalizzatore per accelerare il cambiamento?
Nella crisi finanziaria del 2008, molte aziende sono passate da software più vecchi on-premises (e con un forte investimento di capitale) a software basati su cloud che potevano essere finanziati dai costi operativi in un ambiente di disponibilità limitata di capitale. Questo cambiamento ha segnato il punto di svolta del SaaS: passando da un'adozione limitata a quasi ubiquitaria. Da tempo ormai parliamo di trasformare digitalmente le aziende, ma i progressi e i cambiamenti sono stati lenti. Questa crisi accelererà il passaggio al digitale in modo così ampio che le aziende, almeno in molte parti dell'economia, saranno cambiate permanentemente?
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Michael Fauscette
Michael is an experienced technology executive with a diverse software background that includes experience as a software company executive and leading a premier marketing research team. Michael is a published author, blogger, photographer, and accomplished public speaker on emerging trends in business software, digital transformation, and customer experience strategies.
