Costruire un marchio è un processo delicato.

Proprio come le persone, i marchi sono composti da molte sfaccettature e dimensioni complesse, rendendo ciascuno unico e distinto da tutti gli altri sul mercato.

La capacità di affinare queste differenze e creare una strategia di marca che emuli un'identità unica è la misura ultima del successo per qualsiasi azienda.

Tuttavia, il fatto è che ci sono un milione di modi in cui un'azienda può delineare la propria strategia di marca, e non esiste un modo giusto per farlo. Per aiutarti a semplificare i tuoi sforzi, questo articolo ti guiderà attraverso otto elementi vitali che dovrebbero essere inclusi nella tua strategia di marca, indipendentemente dalla direzione generale che la tua azienda decide di prendere.

Cos'è una strategia di marca?

Una strategia di marca è il piano d'azione a lungo termine che mantiene l'ordine e fornisce direzione al modo in cui desideri essere rappresentato ai tuoi clienti e differenziato dai concorrenti. Se fatto correttamente, la tua strategia di marca costruirà qualcosa di molto più di un nome che vende prodotti, ma avrai creato un personaggio sfaccettato che ha personalità, valori e persino emozioni.

Questo risultato è l'obiettivo finale per qualsiasi azienda che spera di costruire un marchio forte e riconoscibile che duri nel mercato per anni a venire.

Ci sono una miriade di elementi che compongono un marchio, quindi è importante ricordare, prima che qualsiasi costruzione di strategia possa aver luogo, che sei sicuro di aver già costruito una forte identità di marca composta da elementi di marca coesi.

La tua strategia di marca è una parte integrante del tuo piano di marketing. Comprende ogni singola decisione che si rivolge al pubblico, assicurando che ogni punto di contatto con cui un consumatore interagisce sia coerente con il successivo. Senza una strategia di marca attentamente elaborata, i consumatori non avrebbero una chiara comprensione di ciò che il tuo marchio sta cercando di trasmettere, lasciandoli confusi e molto probabilmente dimentichi del tuo marchio.

8 elementi essenziali per la tua strategia di marca

Ora che hai compreso appieno quanto sia importante una strategia di marca attentamente curata per il successo del tuo marchio, è il momento di costruirla! Come ho detto, ci sono un milione di modi per delineare la tua strategia a seconda dei tuoi obiettivi, missione e valori.

Per rendere questo processo il più fluido possibile per te, ho delineato otto degli elementi più importanti che dovresti avere. Usali come spina dorsale della tua strategia e continua a costruire su di essi man mano che acquisisci una maggiore comprensione di ciò che funziona meglio per il tuo marchio e i tuoi clienti.

Il tuo grande "perché"

Un modo eccellente per definire lo scopo del tuo marchio è scrivere una dichiarazione di missione. Facendo così, hai una dichiarazione concisa che fornisce la direzione in cui il tuo marchio sta andando, non solo per i tuoi clienti, ma anche per i tuoi dipendenti. Il tuo scopo dovrebbe essere intrecciato con i tuoi valori fondamentali e la cultura per garantire coerenza in tutto.

Definire il tuo scopo va molto oltre il semplice dichiarare cosa fai per le persone che servi. Per creare un marchio significativo che abbia un impatto sui suoi clienti, devi fornire uno scopo che lavori per il bene comune.

Ad esempio, Patagonia è in affari per vendere attrezzature invernali, parka e pile e dichiara che il loro scopo è salvare il nostro pianeta. Per dimostrarlo, l'azienda dona l'1% di tutte le vendite alla conservazione e al ripristino dell'ambiente naturale. Ciò che possiamo comprendere dallo scopo di Patagonia è che valorizzano la Terra e creano prodotti sostenibili per promuovere la causa. Devi fornire valore ai tuoi clienti e, lavorando per uno scopo più grande che il tuo mercato di riferimento apprezza, dimostri che i tuoi valori sono allineati con i loro, rendendo molto più probabile mantenere clienti fedeli. 

Fonte: Patagonia

Esperienza

Parliamo dell'esperienza del cliente specifica che i tuoi clienti avranno sul sito web del tuo marchio, nelle interazioni dirette con il servizio o attraverso qualsiasi processo che dovranno completare quando interagiscono con il tuo marchio.

Dovresti sforzarti di creare un percorso cliente senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto del ciclo del cliente per garantire che il tuo marchio lasci una grande impressione sui tuoi clienti. L'esperienza del cliente è probabilmente l'aspetto più importante della tua strategia di marca, perché senza una buona esperienza il tuo cliente probabilmente non tornerà mai più.

L'azienda di vitamine personalizzate Care Of mette l'esperienza del cliente in primo piano. Da un design del sito web esteticamente piacevole e funzionale a una personalizzazione coinvolgente e un servizio clienti fenomenale, Care Of è un esempio fantastico di come un nuovo marchio dovrebbe trattare i suoi clienti. Gli intoppi lungo la strada accadono e qualche delusione del cliente è inevitabile, ma il modo in cui il tuo marchio rimedierà alla situazione dice molto, e se lo fai bene, i tuoi clienti torneranno di corsa per di più.

Fonte: care/of

Personalità

La personalità del tuo marchio è essenzialmente un insieme di caratteristiche umane che vengono adattate per guidare elementi, come voce, tono, valore e altro. Creare la tua personalità richiede tempo e deve essere attentamente creata per comprendere chi sono i tuoi clienti. Una strategia di successo consente ai tuoi clienti di vedersi nel marchio, desiderando così acquistare i prodotti o servizi che il tuo marchio vende. La tua personalità dovrebbe rendere omaggio ai tuoi valori ed emozioni stabiliti, garantendo coerenza in tutto.

GoPro ha una personalità molto chiara. Una di eccitazione, avventura e audacia, GoPro vuole che il loro marchio attragga gli amanti del brivido, quindi pubblicizzano il loro marchio in modo tale da invitare gli attuali o futuri utenti di GoPro a trovare la propria avventura. Le piccole fotocamere possono essere utilizzate in una varietà di scenari, ma GoPro rende ovvio l'intento d'uso, e hanno certamente fatto un ottimo lavoro nel promuovere quella personalità.

 Fonte: GoPro

Coerenza

Forse il motivo principale per cui senti che una strategia di marca è necessaria in primo luogo, la coerenza è qualcosa a cui il tuo marchio deve aspirare con ogni singolo pezzo di materiale, idea o messaggio che si rivolge al consumatore. Un'identità coerente spinge la familiarità e la lealtà verso i tuoi clienti e li aiuta a riconoscerti. Per rimanere coerenti, devi evitare qualsiasi cosa che non migliori la tua identità di marca. Prima di fare qualsiasi cosa, devi pensare se il tono, l'umorismo, il messaggio o persino il colore sono in linea con il marchio. Se non lo sono, allora è meglio non condividerli. Se lo fai, inizierai a trasmettere un messaggio confuso che diventa irrelato al tuo mercato di riferimento principale.

Un potente esempio di coerenza è il marchio Disney. Vediamo la coerenza del marchio in ogni punto di contatto dai suoi parchi, resort, colazioni con i personaggi, negozi e altro ancora. Quando un cliente partecipa a una di queste esperienze, sa esattamente il tipo di interazioni che riceverà. In effetti, tende ad aspettarselo, e per quanto magica sia una visita a Disney World o Disney Land, Disney sa che tende ad essere un'esperienza speciale. Per questo motivo, Disney lavora duramente per offrire quell'esperienza unica con tutto il resto che fa, assicurando che i loro clienti apprezzati ricevano esperienze di prim'ordine indipendentemente da come interagiscono con il marchio.

Fonte: Best of Orlando

Emozione

Anche se sembra negativo, giocare con le emozioni dei tuoi clienti non è una cosa negativa se fatto correttamente. Fornire un tipo di emozione sottostante alla tua identità di marca è un modo sicuro per guadagnare clienti fedeli. Pensaci, la maggior parte dei marchi vuole trasmettere buoni sentimenti, come felicità, inclusione, fiducia, amore, eccitazione, la lista continua! Sottolineando questo sentimento in ogni pubblicità, campagna di marketing e messaggio che il tuo marchio mette in campo, avrai presto clienti che associano il tuo marchio a quel tipo di buon sentimento che vogliono sperimentare di nuovo!

Coca-Cola fa un ottimo lavoro con i loro trigger emotivi. "Open Happiness" sembra abbastanza ovvio, eppure con le loro pubblicità che fanno sentire bene e il marketing personalizzato, i bevitori di Coca-Cola non possono fare a meno di associare la soda a nient'altro e possono sentire un senso di appartenenza al marchio. Coca-Cola si è connessa con i suoi milioni di clienti creando un sentimento che tutti vogliono avere. 

 Fonte: Coca-Cola

Lealtà e premi

Se scopri che il tuo marchio ha persone che lo amano e lo supportano a tutti i costi, allora devi premiarle per la loro lealtà. La concorrenza è feroce, e se i tuoi clienti fedeli non si sentono valorizzati, lasceranno il tuo marchio per uno che lo farà. I programmi di lealtà non servono solo a premiare i clienti attuali. Possono essere molto attraenti anche per i nuovi arrivati. Se riesci a costruire un programma di lealtà che premi i tuoi fan sfegatati e attiri nuovi clienti contemporaneamente, allora imposti il tuo marchio per un basso tasso di abbandono dei clienti e un'alta lealtà al marchio per anni a venire.

Esempi di lealtà possono essere piccoli come semplici ringraziamenti, o stravaganti come premiare i clienti con omaggi!

Starbucks ha un eccellente programma di lealtà. Se un cliente dimostra di essere abbastanza fedele da spendere circa 150 dollari in un anno solare, viene premiato con bevande gratuite, ricariche gratuite in negozio e offerte a sorpresa! Starbucks continua a mostrare il modo giusto per coinvolgere e prendersi cura dei loro clienti fedeli.

Fonte: Medium

Credenze e valori

Leggermente trattato nella sezione dello scopo, le credenze e i valori del tuo marchio dovrebbero essere al centro di ogni singola decisione aziendale che prendi. I tuoi valori aiuteranno a guidare il tuo marchio attraverso conflitti, partnership e impegni quotidiani. Questo può essere su piccola scala come le credenze e i valori che guidano la straordinaria cultura che la tua azienda lavora duramente per nutrire, fino a qualcosa su larga scala come prendere una posizione pubblica su una questione sociale o politica e modellare la tua decisione aziendale come risultato di ciò. Alcuni marchi praticano comunemente questo attraverso l'incorporazione della consapevolezza del cancro al seno o del marketing LGBT.

Yoplait ha preso posizione sulla crescente questione sociale del "mommy shaming" che le mamme millennial affrontano in questo giorno ed età. Sapendo che non esiste un modo unico per essere una mamma straordinaria, Yoplait ha lanciato una campagna "Mom On" per incoraggiare uno dei loro mercati di riferimento più solidali a continuare a fare ciò che è meglio per loro. Facendo questo, Yoplait si è impegnata a supportare le mamme e a prendere pubblicamente posizione per fare ciò che le rende felici. Questa audace campagna dimostra alle mamme di tutto il mondo che Yoplait è un marchio di cui possono fidarsi, e Yoplait promette di mantenere quella fiducia conducendo i suoi affari di conseguenza. 

 Fonte: Yoplait

Attivismo dei dipendenti

Questo ultimo elemento gioca molto sulla coerenza, e come dovresti aver capito ormai, la coerenza è il tema generale di una grande strategia di marca. I dipendenti che lavorano per la tua azienda dovrebbero fare più che solo i loro compiti assegnati. Dovrebbero incarnare gli obiettivi, la personalità, i valori e lo scopo del tuo marchio. Questo è importante per la coerenza a livello aziendale che garantisce che l'esperienza del cliente sia la stessa in tutti i punti di contatto del ciclo del cliente.

Come cliente, saresti piuttosto scioccato se un marchio gentile e felice che hai visto su Instagram si rivelasse avere un servizio clienti davvero pessimo che non era affatto quello che immaginavi sarebbe stato. Assicurati che i tuoi clienti stiano seguendo l'immagine del tuo marchio dal modo in cui agiscono e conversano con i tuoi clienti in ogni momento.

Chick-fil-A è noto per avere un servizio clienti eccezionale, e inizia con i suoi dipendenti. Essere gentili con i clienti è radicato nella loro formazione, e probabilmente non ne troverai uno senza un sorriso sul volto. Ogni dipendente incarna i valori fondamentali della catena di fast food, ed è ugualmente rappresentato sui loro canali social dove puoi trovare il tono generale gentile, premuroso e genuino.

Fonte: Belly Card

Fonte: Medium

È ora di strategizzare!

Una potente strategia di marca non può essere completata dall'oggi al domani. Se questi dieci elementi sono accuratamente elaborati e correttamente implementati nella tua strategia, avrai la sicurezza di cui hai bisogno per sentirti a tuo agio nell'osservare cosa funziona meglio per il tuo marchio e i suoi clienti nel tempo. Questi elementi fondamentali stabiliranno una solida base per il tuo marchio per prendere una presenza prominente nel mercato, consentendo al contempo ampio spazio per crescere. Potresti persino scoprire che i tuoi clienti aiutano notevolmente a scolpire la direzione in cui il tuo marchio dovrebbe dirigersi, e la tua strategia di marca si inserirà facilmente al suo posto.

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