Investi nelle persone che sono già investite in te.

È una cosa ovvia. Eppure i marchi lavorano instancabilmente per produrre infinite campagne di marketing creativo sui social media per catturare una serie di nuovi clienti.

Ora, non fraintendermi, costruire costantemente la tua base di clienti è importante (probabilmente l'aspetto più importante del business!), ma con tutto il trambusto, può essere facile perdere di vista i clienti fedeli che sono stati con te per tutto il tempo.

Lavorare con software di monitoraggio dei social media e persone appassionate del tuo marchio ha molti vantaggi e non dovrebbe mai essere trascurato. Non solo puoi costruire relazioni forti con le persone che ti supportano di più, ma puoi anche attrarre il tuo mercato target desiderato in modi che non saresti mai stato in grado di fare da solo.

Quindi metti da parte quelle enormi campagne di marketing per un momento e concentrati sul valore che un programma di ambasciatori del marchio può fornire alla tua azienda! Il risultato potrebbe sorprenderti.

Perché gestire un programma di ambasciatori del marchio?

Se eseguiti correttamente, i programmi di ambasciatori del marchio offrono alla tua azienda un 'accesso' al tuo mercato target nel modo più autentico e genuino possibile: il marketing peer-to-peer. Diffondendo il messaggio del tuo marchio al tuo mercato target attraverso le opinioni di persone affini, il tuo mercato target sarà più incline a essere curioso delle tue offerte e, si spera, a provarle se vedono che i loro amici e persone simili a loro già le apprezzano.

È un fatto ampiamente noto che i consumatori sono più propensi a fidarsi dei contenuti condivisi dai loro pari piuttosto che dei contenuti condivisi dai marchi, il che significa che reclutare ambasciatori che si adattano al profilo del tuo mercato target è la chiave per ottenere un riconoscimento positivo del marchio.

Puoi anche avere un mix di entrambi i tipi, ma se scegli di assumere influencer dei social media, è cruciale che tu scelga quelli che già apprezzano il tuo marchio o i tipi di prodotti che vendi e crei contenuti sui social media attorno a loro. Facendo in questo modo, la partnership avrà perfettamente senso per il pubblico dell'influencer, il che renderà i loro follower più fiduciosi e propensi ad accettare il messaggio che il tuo ambasciatore sta condividendo.

Hai bisogno di un programma di ambasciatori del marchio?

Se sei arrivato fin qui e pensi di voler avviare un programma di ambasciatori del marchio tuo, allora è il momento di farti le seguenti domande per valutare se il tuo marchio è pronto.

I programmi di ambasciatori del marchio non sono adatti a tutti i marchi, quindi queste domande ti aiuteranno a capire meglio se è giusto per te.

• Hai una comunità di clienti coinvolta sui tuoi social network?
• I tuoi clienti condividono e taggano il tuo marchio sui canali social?
• Il tuo marchio (o i tuoi prodotti) si adatta facilmente a una specifica nicchia di stile di vita?
• I tuoi clienti prendono l'iniziativa di lasciare recensioni entusiastiche sui tuoi prodotti o sul tuo marchio?

Se hai risposto 'sì' alla maggior parte delle domande, allora puoi sentirti sicuro di passare al passo successivo. Un programma di ambasciatori è adatto al tuo marchio! È il momento della parte divertente: la costruzione del programma.

Come creare un programma di ambasciatori del marchio

È importante ricordare che ogni programma di ambasciatori del marchio di successo sul mercato è un po' diverso a seconda delle esigenze individuali dell'azienda. Seguendo i consigli delineati in questo articolo, puoi essere sicuro di coprire tutti gli elementi chiave, che puoi continuare a sviluppare man mano che il tuo programma cresce.

1. Stabilisci il tuo obiettivo principale

Un programma di ambasciatori del marchio è difficile da misurare, soprattutto all'inizio quando il tuo obiettivo principale è qualcosa di intangibile, come la consapevolezza del marchio o l'advocacy. Ecco perché è incredibilmente importante stabilire i tuoi obiettivi e quali sono i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) all'inizio, così come una volta che è avviato con successo. Non solo la struttura organizzativa del tuo programma ma anche per i registri della tua azienda. Se non puoi mostrare risultati e modi in cui il programma sta funzionando, i dirigenti della tua azienda chiuderanno il programma rapidamente.

2. Scopri i candidati ideali

Il primo passo per qualsiasi grande impresa è sempre la ricerca. Non puoi iniziare senza di essa, e certamente non puoi avere successo senza di essa. Sapere esattamente chi è adatto a guidare la tua ambasciata potrebbe essere più difficile di quanto pensassi all'inizio perché non sono sempre il tuo profilo cliente.

Ad esempio, recentemente, Max Verstappen, un pilota olandese, è stato nominato ambasciatore del marchio Heineken, una compagnia di birra olandese. Si è unito al marchio per diventare parte della campagna 'Quando guidi, non bere mai' per aiutare a sensibilizzare sul consumo responsabile. Questa partnership porterà intrattenimento di classe mondiale, risuonerà con i pubblici target e creerà un impatto duraturo sul marchio.

I tuoi ambasciatori devono rientrare in un profilo a cui il tuo mercato target guarda, da cui cerca consigli o da cui è facilmente influenzato. Vale anche la pena prendere nota delle persone che hanno una forte presenza sui social media e stanno già sostenendo il tuo marchio sui social. Quelle persone, se hanno una rete abbastanza prominente, sono opzioni fantastiche per il tuo programma di ambasciatori. La loro rete probabilmente corrisponderà esattamente al profilo che stai cercando, quindi attingere ad essa può rendere la tua ricerca di mercato e i tuoi sforzi di marketing molto più facili.

3. Genera valore

Il valore è negli occhi di chi guarda quando si tratta di programmi di ambasciatori del marchio. Che il valore sia definito da incentivi monetari, prodotti gratuiti, referenze, competenze aziendali acquisite, networking, la capacità di essere creativi, o qualcos'altro! Non puoi accontentare tutti, ma puoi lavorare per avere molti degli elementi menzionati. Se non fornisci abbastanza valore, puoi garantire che i migliori ambasciatori del marchio passeranno oltre, lasciandoti con una porta girevole di ambasciatori, il che non è buono per l'immagine del tuo marchio.

4. Fornisci risorse essenziali

Se vuoi che il tuo programma abbia successo, devi fornire ai tuoi ambasciatori gli strumenti giusti per portarlo al livello successivo. Questo significa facile accesso ai giocatori chiave della tua azienda, un brand manager a cui indirizzare tutte le domande e le preoccupazioni, una fornitura di nuovi prodotti, codici sconto, buoni regalo, e così via. Fornisci loro tutto ciò che renderà il loro lavoro il più agevole possibile. Falli sentire come un partner del tuo marchio con voce in capitolo riguardo alla struttura del programma.

5. Costruisci un canale aperto per il dialogo e il feedback

Ascolta ciò che i tuoi ambasciatori hanno da dire perché sono essenzialmente la tua 'prima linea' per tutto ciò che è importante per il tuo marchio. Non solo sono i tuoi clienti effettivi, ma ricevono anche opinioni di prima mano dal tuo mercato target, a cui normalmente non saresti altrimenti a conoscenza.

Permetti ai tuoi ambasciatori di fornirti consigli onesti e feedback costruttivi. Questo garantirà che tu stia ottenendo il massimo dalla tua strategia di marketing perché sarai in grado di migliorare il tuo marchio nei modi in cui il tuo mercato target lo desidera di più e aumentare le vendite. Ricorda, la comunicazione non è unilaterale, e in questo caso, non dovrebbe mai riguardare solo le tue esigenze. Pensa anche ai tuoi ambasciatori. Aprire un dialogo con loro e farli sentire a proprio agio nel condividere tutto ciò che ritengono necessario è un ottimo modo per garantire che i tuoi ambasciatori siano soddisfatti e felici del lavoro che stanno facendo per te.

6. Concentrati sull'esclusività

Sì, dovresti condividere le informazioni sul tuo programma con chiunque e tutti. No, non dovresti permettere a chiunque stia partecipando al processo di candidatura di diventare un ambasciatore. Più sono lasche le tue qualifiche, meno importante diventa il lavoro, il che significa che avrai meno conversioni e un sacco di ambasciatori non impegnati che probabilmente partecipano per le ragioni sbagliate.

7. Cerca nuovi talenti

Tieni d'occhio i tuoi account sui social media per ulteriori candidati. I tuoi ambasciatori creativi sono sicuri di ispirare e influenzare i clienti attuali, che alla fine vorranno partecipare al divertimento. Ma, man mano che il contenuto che noti attraverso i tag del tuo marchio e gli hashtag migliora, vorrai prendere nota dei potenziali ambasciatori del marchio - quelli che sono coinvolti con il tuo marchio e cercano di farsi notare. Questo significa che l'esclusività del tuo programma ha fatto il suo lavoro. Le persone vogliono far parte del tuo programma di conseguenza.

Fatti sentire sui social media, sul sito web della tua azienda, nella newsletter via email, negli eventi esclusivi e ovunque nel mezzo. Vorrai assicurarti che la notizia sia diffusa e che tutti coloro che sarebbero un candidato perfetto siano a conoscenza del tuo programma. Se stai cercando di targetizzare una specifica nicchia di persone, considera di contattare i grandi giocatori del tuo settore. Ad esempio, se sei un marchio di abbigliamento sportivo, contattare grandi palestre e franchising di corsi di allenamento è un ottimo modo per targetizzare il demografico.

8. Costruisci una comunità forte

Rendi il tuo programma di ambasciatori una comunità affiatata di persone che si supportano e incoraggiano a vicenda nei loro obiettivi. Se fatto correttamente, creerai un luogo a cui i tuoi ambasciatori si rivolgeranno quando cercheranno nuove tecniche di vendita, idee di contenuti di alta qualità, ispirazione e altro. È un ottimo modo per farli sentire parte di qualcosa di importante mentre lavorano verso una missione che significa qualcosa per loro. Una volta che la comunità è stabilita, puoi usarla come il tuo modo principale per trovare e assumere nuovi ambasciatori. Chi conosce il tuo candidato ideale meglio dei tuoi attuali ambasciatori? Sfrutta le loro reti per raccogliere nuovi talenti e clienti fedeli.

9. Riconosci e premia

Assicurati che i tuoi ambasciatori si sentano riconosciuti e apprezzati dal tuo marchio. Ricorda, sono i tuoi partner in questo, quindi il loro successo è il tuo successo, e viceversa. Il riconoscimento può essere per qualsiasi cosa degna di nota che sia accaduta loro, che si tratti di raggiungere un traguardo di follower o che abbiano completamente superato l'obiettivo di vendita che era stato fissato. Personale o legato al lavoro, non importa. Stai rafforzando il tuo impegno e la tua cura verso la comunità degli ambasciatori del marchio e costruendo relazioni a lungo termine.

10. Lascia andare le redini

Questo è il punto in cui la comunità che hai costruito diventa ancora più importante. Alla fine, la comunità sarà abbastanza forte da stare in piedi da sola, che è esattamente ciò che vuoi. I tuoi ambasciatori del marchio conoscono il tuo pubblico target meglio di chiunque altro (perché sono loro), quindi siediti e lascia che facciano il loro lavoro. Dovresti sentirti sicuro di aver scelto persone che sostengono appassionatamente il tuo marchio ai potenziali clienti e sostengono la tua visione. Lascia che evolvano il tuo programma in qualcosa di più grande di quanto avresti mai potuto immaginare!

Trova il tuo abbinamento

Se un programma di ambasciatori del marchio è adatto alla tua azienda, cosa stai aspettando? I benefici di implementarne uno possono essere enormi, ma segui ogni consiglio per assicurarti di costruire un programma ben strutturato che attiri le persone migliori per supportare il tuo marchio.

Sei pronto per la tua prossima sfida? Scopri come funziona un programma per ambasciatori del marchio dipendenti e perché dovresti implementarne uno per la tua azienda!

Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2019. È stato aggiornato con nuove informazioni ed esempi.