Questo post è una parte della serie di tendenze digitali 2021 di G2. 

Nel 2021, la produttività sociale alimenterà la prossima evoluzione economica, verso un futuro ibrido

La maggior parte degli anni è ricordata e definita da pochi momenti. Tuttavia, il 2020 ha visto una pletora di "momenti", da una pandemia globale in corso che sta travolgendo i nostri bisogni, desideri ed aspettative sociali ed economiche, a disordini sociali radicati e disastri naturali legati al cambiamento climatico. 

La pandemia di COVID-19 ha causato interruzioni personali e aziendali incommensurabili; incidendosi nella storia economica come l'evento determinante che ha imposto la trasformazione digitale alle aziende come mezzo di sopravvivenza. Le aziende che potevano passare al lavoro remoto hanno eseguito il cambiamento in pochi giorni, mettendo in atto nuovi sistemi e strumenti quasi da un giorno all'altro. Mentre tutti noi ci siamo spostati online, le aziende sono state costrette a trovare nuovi approcci per creare esperienze clienti efficaci attraverso i canali digitali e transare quel business ovunque si trovasse il cliente.

I cambiamenti in tutte e cinque queste aree aziendali hanno giocato e continueranno a giocare un ruolo critico nella capacità di un'azienda di sopravvivere alla pandemia e ripensare il suo percorso futuro.

La tecnologia per abilitare il lavoro remoto restituirà la produttività alla forza lavoro piuttosto che ai loro datori di lavoro

Abbiamo anche aggiunto una sesta area di business che crediamo sia una tendenza duratura: il lavoro remoto. Mentre molte organizzazioni—soprattutto quelle nel mondo del software—hanno goduto della possibilità di lavorare da remoto per un po' di tempo, la situazione attuale ha catapultato molti a questo modo di lavorare come una necessità.

Ho sostenuto in passato che la produttività alimentata dalla tecnologia è il principale motore dello sviluppo economico, e tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI) e l'automazione sono semplicemente l'incarnazione attuale—equivalente, diciamo, ai macchinari agricoli o di fabbrica che hanno spinto molte economie nell'era dei servizi. Per coloro di noi che sono stati abbastanza fortunati da lavorare da casa, il tempo una volta trascorso a prendere il treno o seduti nel traffico ci è stato restituito: da spendere come scegliamo. Per alcuni, questo è stato alla tastiera portando a un diffuso esaurimento dei dipendenti. Ha anche presentato una possibilità alternativa, quella di spendere questo tempo ed energia aggiuntivi in modo diverso—con le nostre famiglie, sui nostri hobby o sui nostri progetti collaterali. Chiamiamo questo produttività sociale.

G2 propone che la tecnologia che libera questo tempo ed energia aggiuntivi sia la genesi di questa produttività sociale. Tradizionalmente, e in termini di produttività, sono le aziende a beneficiare della tecnologia che impiegano, derivando un maggiore ritorno dal suo utilizzo da parte della forza lavoro. La situazione attuale è diversa. Le organizzazioni stanno utilizzando la tecnologia che avevano già, o acquisendo nuove capacità per sopravvivere a una situazione imprevedibile e senza precedenti. Mentre rimanere in affari è ovviamente un vantaggio, il tempo e l'energia aggiuntivi che crea sono spostati nelle mani dell'individuo, non del loro datore di lavoro. L'era dell'ufficio non è finita, ma l'orologio sta sicuramente ticchettando. Tieni presente che nessuna rivoluzione economica rimuove completamente i modi di lavorare precedenti; abbiamo ancora fattorie e fabbriche, e continueremo ad averne bisogno, e (alcuni) dei nostri uffici in futuro.

Ogni grande cambiamento nell'equilibrio socio-economico viene con una gamma di effetti, quello in corso non è diverso. L'aumento esplosivo nell'uso delle aziende che consentono la trasformazione digitale, come il cloud computing di Amazon, AWS, Google e Microsoft è uno di questi effetti. Data la pressione di connettere forze lavoro fisicamente disparate con partner, fornitori e clienti altrettanto disparati, l'accelerazione verso offerte as-a-service, dal calcolo allo storage e alle applicazioni completamente sviluppate è un componente importante di quella trasformazione. La concentrazione dell'attività economica nelle mani di un piccolo gruppo di aziende con capitalizzazioni di mercato di centinaia di miliardi o oltre un trilione di dollari solleva anche domande sulla futura diversità del mercato del software B2B.

Il 2020 lascerà un segno duraturo sul nostro rapporto con il lavoro e la tecnologia

L'emergere di notizie promettenti dai trial dei vaccini COVID-19 nelle ultime settimane ci ha concesso un breve sguardo alla luce alla fine del tunnel, ma la disruzione, l'adattamento e il dolore lasceranno un segno duraturo sul nostro paesaggio socio-economico. In definitiva, alcuni di questi segni saranno positivi, dai contributi al nostro equilibrio tra vita lavorativa e privata alla potenziale riduzione del nostro impatto sul clima della Terra; altri saranno ferite durature che richiederanno decenni per guarire, istruzione mancata, opportunità ridotte e difficoltà finanziarie.

Da economie agricole a manifatturiere a servizi, la tecnologia ha coltivato enormi cambiamenti nel modo in cui viviamo e lavoriamo: questo cambiamento continua ad accelerare. Come tendenza onnicomprensiva, questo è innegabile—ha reso ancora più difficile prevedere cosa accadrà dopo. 

Lo sviluppo del cloud computing ci offre una lezione utile. La nostra tecnologia non sarà mai completamente nel cloud, né on-premises—le scelte passate hanno modellato un approccio ibrido all'IT che sfrutta il meglio di ciò che il cloud può offrire senza ignorare gli investimenti o i requisiti fino ad oggi. Fai un passo indietro e guarda il quadro generale, sosteniamo che vedrai un futuro ibrido se lo fai—né legato all'ufficio né al negozio al dettaglio; connettendo il cliente, l'azienda e il dipendente ovunque essi possano essere.

L'ibridità aumenta la complessità tecnologica che sarà risolta dall'automazione

Man mano che le aziende, e la società in generale, si riadattano all'età post-COVID-19, emergerà un modello ibrido, che mescola presenza online, fisica e decentralizzazione. Non saremo remoti da qualcosa, saremo vicini alla rete, permettendoci di connetterci a risorse di cloud computing che uniscono intelligentemente lavoro, business e mercati.  

Un modello di business ibrido creerà nuove richieste sulla cultura, i processi e gli strumenti che utilizziamo, ma molte delle soluzioni di lavoro remoto e di coinvolgimento digitale impiegate in questo momento sono state progettate per l'era dell'ufficio. Dobbiamo anche aggiungere la sfida di lunga data della comunicazione a silos tra team e dipartimenti, recentemente molto amplificata dalla necessità di un adattamento rapido.

Man mano che ci affrettiamo ad adattarci nel 2021, collegare le tecnologie del posto di lavoro per aprire la comunicazione e abilitare la collaborazione tra individui, team e clienti porterà a più fusioni, acquisizioni e riorganizzazioni dei portafogli dei principali fornitori. Questo renderà i maggiori fornitori ancora più dominanti. La competizione tra questi fornitori si intensificherà anche mentre armano le loro piattaforme con strati di comunicazione integrati: stringendo la loro presa sul mercato. 

I punti di connessione già in aumento si aggiungeranno a questo modello ibrido, rendendo la rete sempre più complessa. Abbiamo già visto l'ascesa di AI e automazione per gestire la scala e la complessità dei dati—nel 2021, i nostri processi aziendali più convoluti, applicazioni disparate ma co-dipendenti e reti di connessione lo richiederanno anche. Da questa prospettiva, le aziende saranno costrette dalle doppie pressioni della complessità e dell'economicità finanziaria ad adottare un approccio "se puoi, lo farai" all'automazione sul posto di lavoro.

Il volume e il ritmo del cambiamento, per nulla sconosciuti al mondo della tecnologia, continueranno ad accelerare nel 2021. Abbina questo al numero puro di opzioni per soddisfare i requisiti aziendali con software e servizi, e porterà molte aziende ad essere astratte dalla tecnologia che le abilita. L'uso del cloud e del software-as-a-service ha iniziato questa tendenza, potenziando le piccole e medie imprese con soluzioni che erano state riservate ai loro concorrenti più grandi, di livello enterprise. Piuttosto che fare affidamento su un grande dipartimento IT, le aziende verranno a fare affidamento su piattaforme intelligenti che impiegano servizi software e l'hardware per eseguirli basandosi sulla sua comprensione del carico di lavoro—scambiando requisiti, urgenza e i costi di diversi servizi per eseguirlo.