xFind

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xFind est une solution alimentée par l'IA conçue pour améliorer le service client et les opérations de support d'entreprise en intégrant les technologies de Transformateur Pré-entraîné Génératif (GPT) et de Traitement du Langage Naturel (NLP). Elle rationalise le processus de résolution des problèmes des clients en fournissant des réponses précises et contextuelles, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Recherche fédérée : Permet des recherches complètes à travers diverses sources de données, y compris les bases de données, les intranets et diverses applications, garantissant que les agents ont accès à toutes les informations pertinentes. - Support multilingue et de types de fichiers : Facilite les recherches dans plusieurs langues et à travers divers formats de fichiers sans configuration supplémentaire, élargissant la portée des informations accessibles. - Gestion avancée des requêtes : Intègre la tolérance aux fautes de frappe, la recherche à facettes, la reconnaissance des synonymes et le traitement du langage naturel pour interpréter et répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs. - Résultats de recherche personnalisés : Fournit des résultats de recherche adaptés en fonction de l'activité et des préférences de l'utilisateur, améliorant la pertinence des informations récupérées. - Intégrations transparentes : S'intègre facilement aux applications et outils existants, permettant aux organisations d'améliorer leurs systèmes actuels sans révisions importantes. Valeur principale et problème résolu : xFind répond au défi d'accéder et d'utiliser efficacement les connaissances organisationnelles pour résoudre les problèmes des clients. En fournissant aux agents des réponses précises et contextuellement pertinentes issues d'une large gamme de sources de données, xFind réduit considérablement le temps passé à rechercher des informations — jusqu'à 50 % — et augmente les taux de déviation des cas jusqu'à 30 %. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides, une satisfaction client améliorée et l'établissement de meilleures pratiques au sein des équipes de support. De plus, les mesures de sécurité robustes de xFind, y compris la certification ISO 27001 et la conformité au RGPD, garantissent que les données sensibles restent protégées.