Leur volonté de faire un effort supplémentaire pour le client. Le logiciel lui-même est centré sur le client, et l'interface utilisateur est simple pour que les équipes puissent s'y adapter.

La mise en œuvre de VOYC a été sans stress dès le début. La création des scripts a été simple, et j'ai trouvé l'ensemble de la plateforme très conviviale. Pour nous, l'écoute des appels a été un processus chronophage, et VOYC a fourni une solution. La plateforme nous a permis de surveiller plus d'appels, d'alerter la direction des clients potentiellement vulnérables, et de nous fournir une transcription détaillée de chaque conversation. Elle offre une évaluation précise des appels par rapport à un script entièrement personnalisable. Des alertes sont déclenchées par des mots-clés facilement modifiables. L'intégration et le support continu ont été un service 10/10.

Voyc peut être utilisé pour fournir des QA supplémentaires et des informations aux entreprises. Ce que j'aime le plus, cependant, c'est que l'équipe écoute toujours le client, prend en compte les retours des clients et essaie d'améliorer leur offre.