# Voyc Reviews **Vendor:** Voyc **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 21 ## About Voyc Voyc permet aux entreprises réglementées de vérifier 100 % des interactions des centres de contact avec notre logiciel d'analyse vocale IA, aidant à améliorer l'efficacité opérationnelle, à détecter les plaintes, à identifier les clients vulnérables et à offrir une expérience client exceptionnelle. Face à une pression réglementaire croissante et à la méfiance des consommateurs, il est devenu impératif pour les entreprises de services financiers de surveiller 100 % des interactions avec les clients. C'est un défi trop familier : comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que 100 % des appels des clients sont efficacement surveillés pour l'assurance qualité d'une manière évolutive, rentable et objectivement précise ? Voyc aide les entreprises à identifier automatiquement les interactions d'importance réglementaire, telles que les plaintes et les clients vulnérables, signale les appels nécessitant une attention particulière, améliore la performance des agents et automatise les flux de travail de l'assurance qualité. Promettant une mise en œuvre rapide, une facilité d'utilisation et une sécurité de niveau bancaire, Voyc est là pour révolutionner vos processus d'assurance qualité. ## Voyc Reviews ### 1. La mise en œuvre de VOYC a été sans stress depuis le début. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** La mise en œuvre de VOYC a été sans stress dès le début. La création des scripts a été simple, et j'ai trouvé l'ensemble de la plateforme très conviviale. Pour nous, l'écoute des appels a été un processus chronophage, et VOYC a fourni une solution. La plateforme nous a permis de surveiller plus d'appels, d'alerter la direction des clients potentiellement vulnérables, et de nous fournir une transcription détaillée de chaque conversation. Elle offre une évaluation précise des appels par rapport à un script entièrement personnalisable. Des alertes sont déclenchées par des mots-clés facilement modifiables. L'intégration et le support continu ont été un service 10/10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Ce serait formidable de trier les appels évalués dans des dossiers afin que nous puissions organiser les appels par mois et par agent. Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, mais l'équipe a dit qu'elle y travaille. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'écoute des appels a été un processus chronophage pour nous, et VOYC a fourni une solution. La direction passait deux jours par semaine enfermée à écouter manuellement les appels. Avec VOYC, nous pouvons rester disponibles pour l'équipe et effectuer les vérifications de la qualité des appels beaucoup plus rapidement en examinant les appels déjà notés sur la plateforme. ### 2. Voyc Superstars **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raveshion M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Leur volonté de faire un effort supplémentaire pour le client. Le logiciel lui-même est centré sur le client, et l'interface utilisateur est simple pour que les équipes puissent s'y adapter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Pas beaucoup d'inconvénients du côté de Voyc, j'espère qu'à mesure qu'ils grandissent, ils continuent de mettre les clients en premier, vivent leurs valeurs et ne laissent pas le monde de l'entreprise ruiner les idées. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rendre l'assurance qualité plus rapide offre plus de valeur aux entreprises en comprenant les insights et ce que disent les clients. ### 3. VOYC Assurance qualité exceptionnelle et outil d'amélioration de l'expérience client excellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matjatji M. | Quality Assurance Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Avec VOYC comme assurance qualité, nous avons pu mieux comprendre les besoins et les frustrations de nos clients à travers les appels capturés sur la plateforme VOYC. Les enseignements ont aidé à fournir un meilleur coaching et à évaluer les transactions des clients de Momentum Investo, ce qui a conduit à une amélioration constante et évidente de l'expérience client. L'accessibilité sur VOYC est exceptionnelle car vous pouvez écouter un appel tout en lisant la transcription de l'appel. Dans l'environnement de service, les silences dans l'appel sont toujours une source de préoccupation, avec la capture du temps mort intégrée à la voix ; cela a simplifié le processus d'identification des agents de service avec le plus de temps mort et de fournir efficacement la formation et les techniques nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Je trouve que VOYC est très innovant et en constante évolution pour essayer de répondre constamment aux demandes de leurs clients. En référence au développement récent de l'outil de qualité comme exemple. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alertes - avec les alertes, une menace possible pour l'entreprise ou des plaintes possibles sur les réseaux sociaux peuvent être détectées et traitées immédiatement. Expérience client - nous sommes en mesure d'améliorer l'expérience client grâce à une surveillance étroite des alertes, ce qui signifie que nous pouvons rapidement identifier les clients insatisfaits et être capables de résoudre rapidement les problèmes de service. Surveillance des appels - surveillance rapide des appels pour le professionnalisme Identifier et réduire efficacement les appels répétés ### 4. Un excellent système pour l'assurance qualité et une équipe fantastique avec laquelle travailler. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felicity V. | Head of Administration & Office Manager **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** L'équipe derrière VOYC est l'une des meilleures choses à propos de ce produit et la simplicité du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Je souhaite que la page d'accueil puisse être transformée en un rapport où des filtres peuvent être ajoutés. Les graphiques sont faciles à visualiser et il serait bien s'ils pouvaient être ajoutés aux rapports Excel que nous générons. Les rapports Excel sont bons, mais ils sont parfois difficiles à comprendre. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation du système VOYC signifie que nos appels sont surveillés à 100 % et que la qualité est assurée. Les alertes sont une excellente fonction pour nous permettre d'évaluer le besoin de formation supplémentaire pour les individus, et elles peuvent nous aider à prévenir et à surveiller tout problème lié au service que nous fournissons. Nous utilisons maintenant la voix pour aider à identifier les clients vulnérables plus efficacement. ### 5. Excellent logiciel qui aide à la surveillance des appels de manière opportune. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke M. | Compliance Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** - Recherche dans les appels par texte pour trouver les moments clés dont j'ai besoin. - Identification des clients potentiellement vulnérables via le système d'alerte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** La transcription n'est pas parfaite et fait des erreurs, je suis enthousiaste de voir cela s'améliorer car le logiciel a un énorme potentiel. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve que la surveillance des appels est une tâche très chronophage, utiliser Voyc est d'une grande aide. Le logiciel vérifie via la transcription pour aider à vérifier rapidement que les points critiques sont couverts. ### 6. Le logiciel nous aide à augmenter notre vérification de conformité et à garantir une diligence raisonnable plus élevée. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Poppy K. | Compliance Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Identifier les vulnérabilités. tous nos appels peuvent être surveillés contrairement à l'écoute manuelle, ce qui entraînerait moins de vérifications **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** La transcription peut avoir du mal à être toujours précise. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Niveaux de vérification accrus, identification des vulnérabilités, nous aidant à remplir les exigences du devoir envers les consommateurs ### 7. Excellente expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mduduzi T. | National Quality Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Le système est facile à utiliser. accès facile. L'équipe VOYC dispose d'une fonctionnalité de chat sur le site afin que si vous êtes bloqué, ils puissent toujours vous aider en direct sur place. vous pouvez voir les domaines d'amélioration dès le départ. le système vous permet de voir facilement où se trouvent les signaux d'alarme dans votre organisation en utilisant la fonctionnalité des émotions et le suivi clair du score des scripts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** le délai nécessaire pour avoir une fonctionnalité supplémentaire que vous exigez est ce que je n'aime pas. La raison en est que notre environnement est sensible au temps et nécessite des résultats immédiats. une ressource dédiée est nécessaire pour accélérer le processus en termes d'exigences qui bénéficieront également au système. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système VOYC a affiché à l'organisation un signal d'alarme auquel nous ne prêtions pas attention. Nous avons réussi à nous occuper du signal d'alarme et à réduire le problème en question. ### 8. Voyc AI avec une touche humaine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Voyc peut être utilisé pour fournir des QA supplémentaires et des informations aux entreprises. Ce que j'aime le plus, cependant, c'est que l'équipe écoute toujours le client, prend en compte les retours des clients et essaie d'améliorer leur offre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Je n'aime pas les moments où il n'y a personne de disponible pour discuter de l'avancement de projets spécifiques. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** QA supplémentaire sans augmenter la main-d'œuvre, informations et alertes sur le comportement des agents clients ### 9. Soutien et systèmes incroyables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie V. | Myriad Service - Portfolio Head, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Mis à part le système incroyable et facile à utiliser, le support des personnes est impeccable. Je n'ai jamais eu à attendre et à me sentir frustré avec une question sans réponse - le support est incroyable et les gens sont formidables, amicaux, terre-à-terre et très accommodants. Mis à part le support des personnes tel que décrit ci-dessus, la flexibilité du système nous permet de changer de focus lorsque notre stratégie change ou même lorsque nous menons quelque chose de spécifique dans notre environnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Pas possible de signaler quoi que ce soit à ce stade **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Voyc, nous savions toujours que nous devions écouter davantage ce que nos clients nous disaient, mais les ressources étaient limitées. Avec ce système et nos ressources limitées, nous sommes toujours en mesure d'identifier les facteurs de risque et les besoins en formation plus facilement qu'auparavant. ### 10. Logiciel innovant et passionnant - Abordable et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha K. | QC & Training Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Voyc dispose d'une gamme de fonctionnalités intéressantes pour aider votre entreprise à progresser - travaillant avec une variété de langues et de dialectes. Le logiciel d'analyse est idéal pour les petites et grandes entreprises et peut vous donner un aperçu complet des comportements et vous permet également de suivre les progrès et de résoudre les problèmes. Le service client est incroyable - Voyc est toujours disponible pour résoudre les problèmes et gérer toute question. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Quelques bugs dans le système - mais cela a été résolu en peu de temps par Voyc. Leur service client est exceptionnel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Voyc:** vous posez beaucoup de questions lorsque ce produit est conçu pour votre entreprise et aussi vous familiarisez avec les fonctionnalités proposées. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de surveiller plusieurs campagnes et équipes, de résoudre les problèmes efficacement, en économisant du temps sur l'analyse manuelle de l'assurance qualité, d'avoir une vue d'ensemble sur la fonction d'assurance qualité et le reporting. ### 11. Recouvrements de dettes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nonhlanhla T. | Quality assurance agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** J'aime le fait qu'il dispose de filtres comme l'attribut, ce qui facilite la recherche de types spécifiques de comptes, par exemple : Messageries vocales, Comptes enregistrés automatiquement et Comptes de la bonne partie. Pouvoir rechercher facilement des comptes traités en moins d'une minute est un avantage pour vérifier les raisons. Facilement capable d'identifier le silence sur les comptes et les raisons du silence. Capable de rechercher dans les analyses en utilisant un mot spécifique de ce que vous recherchez, par exemple : Débit - Tous les comptes de prélèvement apparaissent, ce qui facilite l'audit de ces comptes spécifiques que vous recherchez. Tableau de bord pour identifier un aperçu spécifique de ce que vous pouvez auditer, par exemple : le plus long silence sur les appels, combien de conversations ont eu lieu dans la journée, etc. Alertes pour la journée, par exemple : Requêtes, etc. J'aime aussi le fait que si vous avez besoin d'aide, les représentants de Voys sont toujours disponibles pour assister. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Vous expulse parfois et devez redémarrer et filtrer tout à nouveau. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sur les alertes, il donne des requêtes immédiates, par exemple si l'agent menaçait lors de l'appel ou non. Ensuite, après avoir écouté l'appel, je peux identifier le problème avec effet immédiat / escalader la question ou la résoudre. Le bénéfice est que Voyc peut analyser tous les appels traités par les agents. ### 12. Logiciel brillant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola a. | compliance officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Ils sont toujours prêts à faire un effort supplémentaire et sont toujours disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** La transcription pourrait être un peu plus précise. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils sont disponibles pour répondre à toutes les questions. ### 13. Recouvrement de créances TCR **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mafodi T. | QAA, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Que je peux charger un script d'appel unique à mes mandats, et marquer des mots-clés sur lesquels je veux être alerté s'ils sont utilisés lors d'un appel. Je marque ou assigne des appels à moi-même ou à des collègues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Il est incapable d'évaluer avec précision les appels qui sont en vernaculaire, quelqu'un d'autre peut également évaluer un appel déjà évalué en supprimant le nom de la première personne. Je ne peux pas voir la date à laquelle l'appel a été évalué. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alertes où des mots-clés sont identifiés. Cela nous aide à réduire les possibilités de requêtes clients non résolues, le manque de professionnalisme des agents et aide également à extraire des rapports selon les mots-clés. ### 14. Nos partenaires en service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherwin A. | Performance Coach, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Voyc est facile à naviguer, cependant la meilleure chose est le soutien rapide que nous avons reçu de l'équipe Voyc chaque fois que nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Rien à détester vraiment, peut-être que je n'aime pas le fait que nous n'ayons pas été présentés à Voyc plus tôt dans ma carrière. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes entièrement axés sur la centricité client, Voyc me permet, ainsi qu'à l'équipe, d'agir rapidement lorsqu'il y a une rupture de communication entre nos agents et les clients. ### 15. Très difficile mais amusant à travailler en même temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nombulelo M. | QA Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Écouter l'enregistrement et lire en même temps afin de noter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Rien du tout Toujours trouver des solutions à mes défis. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun jusqu'à présent. Peut écouter des enregistrements et peut entrer dans le compte tout en écoutant. ### 16. RÉCUPÉRATION DE CRÉANCES **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** analyses détaillées et données, notamment en ce qui concerne les rapports. convivial. Support technique en temps réel disponible sur Viacom et maintenant WhatsApp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Détection vocale inexacte lors des conversations en langue vernaculaire. Incapacité à détecter plusieurs utilisateurs lors de l'évaluation des appels. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résolution de problèmes en temps réel sur le gaspillage de temps, les plaintes. - Gestion des clients et des exigences commerciales, c'est-à-dire que Voyc fournit des données analytiques sur les agents respectant les scripts, les stratégies de négociation. Assistance sur les tendances et les domaines de concentration, c'est-à-dire que le tableau de bord offre une vue aérienne de l'adhérence et de la conformité qui peuvent nécessiter une attention urgente. ### 17. utilisateur QA **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Refiloe K. | QA, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Innovant et débogage des erreurs dans les systèmes **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Le système voyc a encore besoin de quelques éléments à résoudre car à certains moments, il ne peut pas fonctionner si le programmeur est occupé à travailler dessus, comme changer des codes. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Alertes des deux collecteurs et débiteurs comme jurons, flirt et manque de professionnalisme ### 18. Facile à utiliser et à naviguer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lebo S. | Service Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** la navigation. Il est plus facile d'accéder à un appel sur Voyc que sur Vitel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** rien encore. Tout ce que j'ai utilisé, j'aime. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Voyc:** C'est génial. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Appels de coupure. Appels de référence de gestion. ### 19. très probablement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** comment il peut faire des volumes d'appels et inclure une transcription dessus **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** le système est lent et il faut du temps pour synchroniser certaines informations notées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Voyc:** Je le recommande vivement même si le système peut parfois être lent, mais il peut être très utile. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** vérifier si les agents sont professionnels, respectent le standard d'appel de l'entreprise et suivent le script proposé. ### 20. assurance qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dineo m. | quality assuarance officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** c'est très pratique et convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** le système peut être très lent parfois **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les agents s'améliorent quotidiennement. ### 21. Voyc me facilite le travail. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Voyc?** Mon centre d'appels fonctionne plus facilement et s'est transformé en une ligne de services et d'assistance aux produits rationalisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Voyc?** Je souhaite avoir plus de fonctionnalités administratives. **Quels sont les problèmes que Voyc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai réussi à relier 3 de mes centres d'appels pour réduire les temps d'attente. ## Voyc Discussions - [À quoi sert Voyc ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voyc-used-for) - [View Voyc pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/voyc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+21%3A53%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=97c5c675-8768-4bd4-b443-8624d5853753&secure%5Btoken%5D=27d26d99c4d7945425a2d03d644fe99e643855b3c77053184f6aaf1e1c283c77&format=llm_user) ## Voyc Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **IA générative** - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Voyc Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,434 reviews) - [Fireflies.ai](https://www.g2.com/fr/products/fireflies-ai/reviews) - 4.7/5.0 (742 reviews)