Avis et détails du produit Voyc

La mise en œuvre de VOYC a été sans stress dès le début. La création des scripts a été simple, et j'ai trouvé l'ensemble de la plateforme très conviviale. Pour nous, l'écoute des appels a été un processus chronophage, et VOYC a fourni une solution. La plateforme nous a permis de surveiller plus d'appels, d'alerter la direction des clients potentiellement vulnérables, et de nous fournir une transcription détaillée de chaque conversation. Elle offre une évaluation précise des appels par rapport à un script entièrement personnalisable. Des alertes sont déclenchées par des mots-clés facilement modifiables. L'intégration et le support continu ont été un service 10/10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable de trier les appels évalués dans des dossiers afin que nous puissions organiser les appels par mois et par agent. Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, mais l'équipe a dit qu'elle y travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur volonté de faire un effort supplémentaire pour le client. Le logiciel lui-même est centré sur le client, et l'interface utilisateur est simple pour que les équipes puissent s'y adapter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup d'inconvénients du côté de Voyc, j'espère qu'à mesure qu'ils grandissent, ils continuent de mettre les clients en premier, vivent leurs valeurs et ne laissent pas le monde de l'entreprise ruiner les idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec VOYC comme assurance qualité, nous avons pu mieux comprendre les besoins et les frustrations de nos clients à travers les appels capturés sur la plateforme VOYC. Les enseignements ont aidé à fournir un meilleur coaching et à évaluer les transactions des clients de Momentum Investo, ce qui a conduit à une amélioration constante et évidente de l'expérience client. L'accessibilité sur VOYC est exceptionnelle car vous pouvez écouter un appel tout en lisant la transcription de l'appel. Dans l'environnement de service, les silences dans l'appel sont toujours une source de préoccupation, avec la capture du temps mort intégrée à la voix ; cela a simplifié le processus d'identification des agents de service avec le plus de temps mort et de fournir efficacement la formation et les techniques nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que VOYC est très innovant et en constante évolution pour essayer de répondre constamment aux demandes de leurs clients. En référence au développement récent de l'outil de qualité comme exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe derrière VOYC est l'une des meilleures choses à propos de ce produit et la simplicité du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la page d'accueil puisse être transformée en un rapport où des filtres peuvent être ajoutés. Les graphiques sont faciles à visualiser et il serait bien s'ils pouvaient être ajoutés aux rapports Excel que nous générons. Les rapports Excel sont bons, mais ils sont parfois difficiles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Recherche dans les appels par texte pour trouver les moments clés dont j'ai besoin.

- Identification des clients potentiellement vulnérables via le système d'alerte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transcription n'est pas parfaite et fait des erreurs, je suis enthousiaste de voir cela s'améliorer car le logiciel a un énorme potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Identifier les vulnérabilités. tous nos appels peuvent être surveillés contrairement à l'écoute manuelle, ce qui entraînerait moins de vérifications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transcription peut avoir du mal à être toujours précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à utiliser. accès facile. L'équipe VOYC dispose d'une fonctionnalité de chat sur le site afin que si vous êtes bloqué, ils puissent toujours vous aider en direct sur place. vous pouvez voir les domaines d'amélioration dès le départ. le système vous permet de voir facilement où se trouvent les signaux d'alarme dans votre organisation en utilisant la fonctionnalité des émotions et le suivi clair du score des scripts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le délai nécessaire pour avoir une fonctionnalité supplémentaire que vous exigez est ce que je n'aime pas. La raison en est que notre environnement est sensible au temps et nécessite des résultats immédiats. une ressource dédiée est nécessaire pour accélérer le processus en termes d'exigences qui bénéficieront également au système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voyc peut être utilisé pour fournir des QA supplémentaires et des informations aux entreprises. Ce que j'aime le plus, cependant, c'est que l'équipe écoute toujours le client, prend en compte les retours des clients et essaie d'améliorer leur offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les moments où il n'y a personne de disponible pour discuter de l'avancement de projets spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mis à part le système incroyable et facile à utiliser, le support des personnes est impeccable. Je n'ai jamais eu à attendre et à me sentir frustré avec une question sans réponse - le support est incroyable et les gens sont formidables, amicaux, terre-à-terre et très accommodants.

Mis à part le support des personnes tel que décrit ci-dessus, la flexibilité du système nous permet de changer de focus lorsque notre stratégie change ou même lorsque nous menons quelque chose de spécifique dans notre environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas possible de signaler quoi que ce soit à ce stade Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voyc dispose d'une gamme de fonctionnalités intéressantes pour aider votre entreprise à progresser - travaillant avec une variété de langues et de dialectes. Le logiciel d'analyse est idéal pour les petites et grandes entreprises et peut vous donner un aperçu complet des comportements et vous permet également de suivre les progrès et de résoudre les problèmes.

Le service client est incroyable - Voyc est toujours disponible pour résoudre les problèmes et gérer toute question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques bugs dans le système - mais cela a été résolu en peu de temps par Voyc. Leur service client est exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.