Talisma Chat & Cobrowse

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Talisma Chat & Co-Browse est une solution dynamique conçue pour faciliter la communication en temps réel entre les organisations et les visiteurs de leur site web à travers le dialogue textuel et la navigation collaborative. Cet outil permet aux agents d'interagir simultanément avec plusieurs visiteurs, offrant une attention personnalisée et immédiate pour améliorer l'expérience en ligne. Avec un accès fluide à une vue unifiée de toutes les interactions précédentes avec les clients à travers divers canaux de communication, les agents peuvent répondre rapidement en utilisant une base de connaissances complète de FAQ, de modèles de réponse, de liens web et de documents. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Chat Proactif : Initie des sessions de chat basées sur des comportements prédéfinis des visiteurs, tels que l'atterrissage sur le site ou l'exhibition de certains schémas de navigation. Cet engagement proactif améliore l'expérience client, réduit les coûts opérationnels, diminue l'abandon de panier et augmente les taux de conversion. - Co-navigation : Permet aux agents de visualiser et d'interagir avec la page web actuelle du visiteur en temps réel, facilitant l'assistance guidée, l'intégration plus fluide et les démonstrations efficaces sans nécessiter de téléchargements ou de logiciels supplémentaires. - Vue Client Unifiée : Offre aux agents un accès en un clic à un historique consolidé de toutes les interactions clients à travers plusieurs canaux, garantissant des réponses informées et cohérentes. - Intégration de la Base de Connaissances : Équipe les agents d'un accès instantané à un référentiel de FAQ, de modèles de réponse, de liens web et de documents, permettant des réponses rapides et précises aux demandes. Valeur Principale et Solutions Utilisateur : Talisma Chat & Co-Browse répond au besoin d'un engagement client efficace et personnalisé dans l'espace numérique. En permettant une communication proactive et en temps réel ainsi qu'une navigation collaborative, il améliore la satisfaction client, réduit les coûts opérationnels et augmente les taux de conversion. La solution donne aux agents des outils et des informations complets, conduisant à une résolution des problèmes plus rapide et à une expérience client plus cohérente.

Talisma KnowledgeBase

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Logiciel d'entreprise personnalisable rationalise la gestion des documents, le support client, les rapports, etc.

Talisma Digital Customer Engagement Platform

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La plateforme d'engagement client numérique Talisma aide les organisations à engager, servir et ravir les clients à travers tous les points de contact avec une plateforme unifiée unique. La suite CRM de produits Talisma est conçue avec la philosophie de permettre à divers départements en contact avec les clients et aux services administratifs de fournir une expérience client fluide pour renforcer la notoriété de la marque et la fidélité.