Synthetix

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Service en ligne multicanal, bases de connaissances des centres d'appels et chat en direct sur le web, un fournisseur de logiciels de service client en ligne de premier plan au Royaume-Uni.

Synthetix Agent Knowledge

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Logiciel de base de connaissances pour le centre de contact

Synthetix Knowledge: For Your Team

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Le logiciel de base de connaissances intelligent de Synthetix, Knowledge: For Your Team, donne du pouvoir à vos agents tout en alimentant vos canaux de service client numérique. Avec une source de connaissances centralisée qui est simple à utiliser et à mettre à jour, fournir aux clients les bonnes informations – que ce soit par auto-service ou directement – est efficace et toujours cohérent. Avec leur propre base de connaissances intégrée qui recommande des articles en fonction de ce qu'ils tapent et une technologie d'arbre de décision qui produit des scripts, les agents sont plus productifs et les temps de traitement moyen peuvent être réduits de 25 %.

Synthetix Chat

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Synthetix, la solution de chat en direct multicanal, offre un support client en temps réel, générant d'énormes gains d'efficacité. Lorsque les clients ont des questions complexes nécessitant une intervention humaine, le chat en direct s'avère bien plus efficace que les canaux traditionnels. Non seulement c'est plus rapide et plus pratique que d'attendre en ligne, mais avec des fonctionnalités alimentées par l'IA, cela produit un retour sur investissement massif. Avec des créneaux de chat simultanés, un flux de saisie en direct et des suggestions prédictives par IA qui recommandent des articles en temps réel, Synthetix Chat réduit les temps de traitement moyens jusqu'à 50 % par rapport au chat en direct standard.

Synthetix Xan

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Le chatbot de service client de Synthetix, Xan, guide vos clients à travers leur parcours numérique en répondant à leurs questions et en automatisant des processus complexes. Des intégrations intelligentes permettent à Xan d'effectuer des tâches telles que l'identification et la vérification, l'administration des politiques et les réservations. Des déclencheurs personnalisés sont facilement configurés pour que Xan puisse offrir de l'aide de manière proactive lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, lorsqu'une page particulière est atteinte ou lorsque certains mots-clés sont saisis. Xan passe sans problème au chat en direct lorsque l'IA détecte qu'une requête est trop complexe pour être automatisée ou lorsque certaines conditions sont remplies grâce à la gestion des déclencheurs.