SailPoint

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Avec IdentityNow, SailPoint offre des services IAM intégrés depuis le cloud qui automatisent la conformité, l'approvisionnement, la gestion des mots de passe et la gestion des accès.

SailPoint SaaS Management

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SailPoint SaaS Management est un fournisseur d'optimisation SaaS de bout en bout. Cette plateforme offre aux entreprises une visibilité en temps réel sur leurs dépenses logicielles et leurs données d'utilisation.

CTI for Amazon Connect

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Le CTI pour Amazon Connect est une solution d'intégration complète qui connecte de manière transparente les capacités de centre de contact basé sur le cloud d'Amazon Connect avec la plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) de ServiceNow. Cette intégration permet aux organisations d'unifier leur support client et leurs opérations de service informatique, améliorant ainsi la productivité des agents et offrant des expériences client supérieures. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Click-to-Dial et affichage contextuel : Les agents peuvent initier des appels directement à partir des enregistrements ServiceNow et recevoir un affichage automatique des profils clients lors des appels entrants, facilitant des interactions personnalisées et efficaces. - Création automatique de tickets : Le système génère automatiquement des incidents ou des cas dans ServiceNow lorsque des appels sont initiés ou terminés, rationalisant le flux de travail et réduisant la saisie manuelle de données. - Enregistrement d'appels en temps réel : Tous les détails des appels, y compris la durée, les informations sur l'agent et les notes, sont enregistrés en temps réel dans la plateforme ServiceNow, garantissant une tenue de dossiers précise et un accès facile aux historiques d'interaction. - Softphone Amazon Connect intégré : Le softphone Amazon Connect est directement intégré dans l'espace de travail ServiceNow, permettant aux agents de gérer les appels sans changer d'application. - Analytique avancée des appels : L'intégration fournit des rapports détaillés et des insights sur les activités des agents et les interactions avec les clients, permettant une prise de décision basée sur les données et une optimisation continue des processus. - Support pour Amazon Q : Exploitez l'assistance AI avec Amazon Q pour des étapes prédictives, une analyse de sentiment et des recommandations d'agents, améliorant la qualité et l'efficacité du service client. Valeur principale et problème résolu : En intégrant Amazon Connect avec ServiceNow, les organisations peuvent unifier leurs opérations de centre de contact et de gestion des services informatiques en une seule plateforme cohérente. Cette intégration réduit les temps de traitement moyens, améliore les taux de résolution au premier appel et offre une visibilité complète sur la performance du centre de contact. Les agents bénéficient de flux de travail rationalisés, de processus automatisés et d'un accès en temps réel aux informations client, ce qui conduit à une productivité accrue et à une satisfaction client supérieure. De plus, les capacités AI intégrées offrent des recommandations et des insights intelligents, optimisant encore la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.

VoiceFoundry Post Call Surveys, powered by SMG Agent Track

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Pour les entreprises utilisant Amazon Connect comme fournisseur de centre de contact, SMG AgentTrack recueille les commentaires des clients immédiatement après l'interaction avec le client afin d'améliorer la satisfaction, d'augmenter l'efficacité et de renforcer la fidélité.

VoiceFoundry, a TTEC Digital Company

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VoiceFoundry, une entreprise de TTEC Digital, se spécialise dans la fourniture de solutions de centres de contact basées sur le cloud qui améliorent l'engagement client en tirant parti d'Amazon Web Services (AWS). Avec plus de 40 ans d'expérience dans l'industrie des centres de contact, VoiceFoundry se concentre sur le déploiement d'Amazon Connect pour créer des expériences client intelligentes et dynamiques à travers divers canaux. Leur expertise englobe l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation du langage naturel, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), l'intégration d'entreprise, la conception de l'expérience utilisateur, l'analyse et l'optimisation de la main-d'œuvre. En intégrant ces technologies, VoiceFoundry aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer la satisfaction client. Caractéristiques et Fonctionnalités Clés : - Déploiement d'Amazon Connect : Mise en œuvre experte du service de centre de contact cloud omnicanal d'Amazon, permettant des interactions client fluides. - IA et Automatisation du Langage Naturel : Développement de chatbots et d'assistants virtuels pour automatiser et améliorer les processus de service client. - CTI et Intégration d'Entreprise : Intégration avec des systèmes existants comme Salesforce et ServiceNow pour offrir une expérience unifiée de bureau d'agent. - Conception de l'Expérience Utilisateur : Création d'interfaces intuitives qui améliorent les interactions à la fois pour les clients et les agents. - Analyse et Optimisation de la Main-d'œuvre : Utilisation de l'analyse de données pour optimiser la gestion de la main-d'œuvre et améliorer la prestation de services. Valeur Principale et Solutions Fournies : VoiceFoundry répond au besoin de solutions de service client modernes et efficaces en offrant des services de centre de contact basés sur le cloud qui sont évolutifs et rentables. En mettant en œuvre Amazon Connect et en intégrant l'automatisation pilotée par l'IA, les entreprises peuvent réduire les coûts opérationnels, améliorer la satisfaction client et rationaliser leurs processus d'engagement client. L'approche globale de VoiceFoundry garantit que les clients peuvent déployer rapidement et bénéficier des technologies avancées de centres de contact, conduisant à des expériences client améliorées et à de meilleurs résultats commerciaux.