Notre expérience a montré que le système NABD a été la clé de la centralisation de nos opérations de support client. Il nous permet également d'organiser toutes les questions provenant des différentes sources telles que les e-mails, les réseaux sociaux et les applications.

Super système pour poser des questions ou signaler les problèmes que vous rencontrez.

NABD est une plateforme d'assistance client adaptable, polyvalente et facile à comprendre qui vise à fournir et à offrir des services de support client omnicanal optimaux. NABD aide à transformer les équipes de support client en moteur de réussite client, ce qui se traduit par la satisfaction des clients. NABD peut être déployé en tant que solution SaaS ou sur site pour tous les secteurs d'activité et pour différentes tailles d'entreprises. Le système NABD rénove l'espace de service client avec sa technologie tournée vers l'avenir. Les règles de routage automatique basées sur des règles que nous avons définies auparavant sont exceptionnelles et multicanaux, incluant Facebook, Twitter, email et applications mobiles. Le service client est rapide. L'avantage est également la capacité d'adapter nos besoins de personnalisation en quelques jours. Le coût est également très raisonnable par rapport à des produits similaires. Le retour sur investissement était remarquable et nous avons réussi à réduire le coût de traitement des cas clients et nous a permis de clôturer rapidement les cas et de répondre plus rapidement aux clients. L'outil est excellent, mais j'aime particulièrement le système de billetterie et la base de connaissances. Le système de billetterie rend très facile et efficace l'escalade des problèmes clients et leur suivi. Quant à la base de connaissances, elle est très simple à utiliser et à gérer. C'est une bonne source d'information pour le personnel de première ligne pour trouver rapidement les informations pertinentes et servir le client efficacement.