# NABD System Reviews **Vendor:** NABD Premitek **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About NABD System Obtenez un système de service client en cloud avec la fonctionnalité de gestion des tickets, base de connaissances et gestion des cas à un coût mensuel abordable. NABD permet aux petites et moyennes entreprises de soutenir efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client demande de l'assistance (portail web, email, réseaux sociaux, chat, applications mobiles). Le système NABD propose un plan GRATUIT entièrement fonctionnel adapté à la plupart des entreprises. ## NABD System Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée** du système NABD, rationalisant le support client à partir de divers canaux de communication. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée des contacts** dans le système NABD, rationalisant le support client et organisant efficacement les demandes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **opérations centralisées de support client** facilitées par le système NABD, rationalisant les demandes provenant de diverses sources. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée des e-mails** du système NABD, ce qui améliore l'organisation à travers plusieurs canaux de support client. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'intégration** du système NABD, permettant une organisation fluide des requêtes de support provenant de diverses plateformes. (1 reviews) - Centralisation de la gestion (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la préparation des rapports de performance** est un défi, ce qui entrave la manipulation et l'analyse efficaces des données. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'inexactitude des données** dans le système NABD est lourde, compliquant les rapports de performance et affectant la productivité globale. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la gestion des données complexe** en raison du nombre limité de rapports préconstruits manquant d'options de personnalisation détaillées. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **rapport est inadéquat** dans le système NABD, ce qui complique l'évaluation de la productivité des agents et de la satisfaction des clients. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du système NABD difficile lorsqu'ils préparent des rapports de performance détaillés. (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) - Mauvaise communication (1 reviews) ## NABD System Reviews ### 1. Conduisant à une expérience client plus positive **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Project Support Officer, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Notre expérience a montré que le système NABD a été la clé de la centralisation de nos opérations de support client. Il nous permet également d'organiser toutes les questions provenant des différentes sources telles que les e-mails, les réseaux sociaux et les applications. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** La plupart du temps, la préparation des rapports de performance concernant la productivité des agents, la clôture des tickets et les indices de satisfaction client peut être complexe. Les rapports préconstruits disponibles à l'utilisation n'offrent pas de caractéristiques détaillées qui peuvent être utilisées pour manipuler certains détails des données. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système NABD élimine également la nécessité d'utiliser divers programmes logiciels pour gérer le support client dans les différents canaux. Cela a facilité le travail et a généralement amélioré la performance de l'organisation. ### 2. Revue du service d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Staffing Recruiter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Super système pour poser des questions ou signaler les problèmes que vous rencontrez. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** Il y a beaucoup d'étapes pour obtenir votre réponse à quelqu'un. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsqu'une demande est faite, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour obtenir une réponse ou une suggestion pour résoudre le problème. C'est productif car ils répondent et aident avec des solutions aux erreurs. ### 3. Un excellent outil de support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alcot B. | Communications Coach, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** NABD est une plateforme d'assistance client adaptable, polyvalente et facile à comprendre qui vise à fournir et à offrir des services de support client omnicanal optimaux. NABD aide à transformer les équipes de support client en moteur de réussite client, ce qui se traduit par la satisfaction des clients. NABD peut être déployé en tant que solution SaaS ou sur site pour tous les secteurs d'activité et pour différentes tailles d'entreprises. Le système NABD rénove l'espace de service client avec sa technologie tournée vers l'avenir. Les règles de routage automatique basées sur des règles que nous avons définies auparavant sont exceptionnelles et multicanaux, incluant Facebook, Twitter, email et applications mobiles. Le service client est rapide. L'avantage est également la capacité d'adapter nos besoins de personnalisation en quelques jours. Le coût est également très raisonnable par rapport à des produits similaires. Le retour sur investissement était remarquable et nous avons réussi à réduire le coût de traitement des cas clients et nous a permis de clôturer rapidement les cas et de répondre plus rapidement aux clients. L'outil est excellent, mais j'aime particulièrement le système de billetterie et la base de connaissances. Le système de billetterie rend très facile et efficace l'escalade des problèmes clients et leur suivi. Quant à la base de connaissances, elle est très simple à utiliser et à gérer. C'est une bonne source d'information pour le personnel de première ligne pour trouver rapidement les informations pertinentes et servir le client efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** Les capacités de discussion nécessitent des améliorations sérieuses, comme le déplacement de visite et la conversion de discussion en ticket. L'interface utilisateur peut être améliorée un peu plus. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ce produit pour traiter tous nos problèmes internes. Nonobstant le traitement des communications de nos clients via le portail client et les messages. ### 4. NABD System est un système de service client qui vous aide à mieux vous connecter avec votre client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwards C. | Managing Director, Aircraft Engineering and Technical Planning, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Le système NABD m'a aidé à me connecter avec des clients partout et en utilisant n'importe quel site de médias sociaux comme Facebook, etc. C'est un système de service client abordable avec un abonnement mensuel. Il offre un plan fonctionnel et simplifie la gestion des tickets. La base de connaissances est également une fonctionnalité utile pour servir le client. Même si vous n'aimez pas quelque chose ou rencontrez un problème, leur équipe résout tout. Ils permettent de personnaliser les choses selon votre propre style. Leur support client fait tout son possible pour aider le client. Certaines de mes fonctionnalités préférées incluent la surveillance des médias sociaux, la gestion des enquêtes, la gestion des formulaires, la gestion des retours, la gestion des problèmes et bien d'autres. Les outils de reporting et d'analyse offrent une productivité maximale. Le design est esthétiquement plaisant et agréable à regarder. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** Le système NABD contient de nombreuses fonctionnalités utiles mais elles ne sont pas modernes, donc il y a besoin de certaines fonctionnalités avancées. Le système entier peut être lent parfois et je souhaite qu'ils aient des options de gestion des enquêtes. Cependant, je pense que le système NABD vaut le prix. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NABD System est un système basé sur le cloud avec une fonctionnalité maximale à un prix abordable. Il fonctionne pour les petites et moyennes entreprises et en raison de son efficacité. ### 5. NABD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit M. | Customer service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Ce logiciel est facile à utiliser. et le support technique logiciel de NABD est très excellent et toujours utile. il faut quelques connaissances pour le ticketing. Le ticketing le rend très facile et résout le problème du client. il connecte plusieurs canaux pour contacter notre client via n'importe quel site de réseau social comme Facebook, Twitter, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** Dans cette application, certaines fonctionnalités ne sont pas confortables. et aussi cette application a besoin de fonctionnalités avancées dans le chat avec le client en ligne. c'est très complexe et lent parfois. les options de gestion des enquêtes ne sont pas présentes. l'entretien est très coûteux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NABD System:** super application, je l'ai recommandée. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dans l'ensemble, c'est une excellente application pour connecter plusieurs canaux afin de contacter notre client. maintenant, cette fois, je n'utilise pas ce logiciel car il est très coûteux et les options de gestion des enquêtes ne sont pas présentes. ### 6. Administration des principaux clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddie M. | mr, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Le support client était l'avantage le plus étonnant. J'avais terminé une démonstration du produit, j'ai réalisé que le programme était extraordinaire et plus compétent que ce dont notre association avait besoin. J'étais inquiet de travailler avec une organisation si éloignée de chez moi et j'ai été agréablement surpris de voir à quel point tout le monde chez NABD voulait aider et s'efforçait de s'assurer que le produit répondait à nos spécifications exactes. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** C'est insaisissable une arnaque avec cette association. Nous n'avions pas une compréhension raisonnable des licences clients et le coût a augmenté pour obtenir une licence pour tous ceux qui avaient besoin d'accès, mais pour ce que nous allons obtenir du logiciel, je pense que cela vaut toujours le coût. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cadre de billetterie utilisé dans le suivi des plaintes des patients pour l'amélioration de l'organisation/processus/produit. ### 7. Nous avons une excellente expérience à la fois avec l'outil NABD et le personnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de NABD System?** Chaque fois que nous rencontrons une fonctionnalité pas si confortable, nous avons collaboré avec le fournisseur et à la fois le gestionnaire de compte et le personnel technique sont très ouverts et flexibles pour coopérer, changer, personnaliser pour rendre l'outil adapté à des affaires spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de NABD System?** Rien à détester, car même si vous n'aimez rien, l'équipe est ouverte à le réparer très rapidement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant NABD System:** le rendre vôtre et collaborer avec le fournisseur. **Quels sont les problèmes que NABD System résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans l'ensemble, l'outil est très bon, mais j'aime particulièrement le système de billetterie et la base de connaissances. Le système de billetterie rend très facile et efficace l'escalade des problèmes des clients et leur suivi. Quant à la base de connaissances, elle est très simple à utiliser et à gérer. C'est une bonne source d'information pour la première ligne afin de trouver rapidement les informations nécessaires et de servir le client efficacement. - [View NABD System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nabd-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+21%3A51%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=286ee9bf-2622-4e96-bcd5-1741d02c10ba&secure%5Btoken%5D=3daebb3d16f6d84be0f0d8624eea28876eefb07dad8fe919df85c426d2528dce&format=llm_user) ## NABD System Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top NABD System Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews)