UsefulFeedback!

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UsefulFeedback! est un système de gestion des plaintes basé sur le cloud, hautement configurable, conçu pour aider les organisations à capturer, gérer et rapporter efficacement les plaintes et les retours des clients à travers l'ensemble de leur réseau d'affaires. En automatisant le processus d'interaction et d'engagement sur tous les canaux de l'entreprise — y compris les employés de première ligne, les équipes de service client et les prestataires de services externes — UsefulFeedback! permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client, d'améliorer les niveaux de service et de se conformer aux exigences réglementaires. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des cas : Rationalise la réception, l'attribution et la réponse aux plaintes et aux retours, garantissant une gestion efficace à travers l'organisation. - Classification des plaintes : Catégorise les plaintes pour faciliter l'analyse ciblée et les stratégies de résolution. - Actions correctives (CAPA) : Met en œuvre des actions correctives et préventives pour traiter les causes profondes des plaintes. - Suivi des plaintes clients : Surveille l'avancement et le statut de chaque plainte pour garantir une résolution rapide. - Gestion des retours : Collecte et analyse les retours des clients pour favoriser l'amélioration continue. - Suivi des problèmes : Identifie et surveille les problèmes pour éviter leur récurrence et améliorer la qualité du service. - Gestion de l'assurance qualité : Assure la conformité aux normes de qualité et aux exigences réglementaires. - Routage : Dirige les plaintes vers le personnel ou les départements appropriés pour une gestion efficace. - Portail en libre-service : Offre aux clients une plateforme pour soumettre et suivre leurs plaintes et retours. - Surveillance des médias sociaux : Surveille et gère les commentaires et plaintes sur les plateformes de médias sociaux pour maintenir la réputation de la marque. Valeur principale et solutions fournies : UsefulFeedback! offre une plateforme évolutive, sécurisée et conviviale qui permet aux organisations de : - Améliorer l'expérience client : En gérant efficacement les plaintes et les retours, les entreprises peuvent répondre rapidement aux préoccupations des clients, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. - Améliorer les niveaux de service : Les capacités complètes de suivi et de rapport du système permettent aux organisations d'identifier les lacunes de service et de mettre en œuvre des améliorations. - Assurer la conformité réglementaire : Avec des modèles et configurations spécifiques à l'industrie, UsefulFeedback! aide les organisations à adhérer aux réglementations et normes pertinentes. - Faciliter l'analyse des causes profondes : Les outils d'analyse et de rapport de la plateforme fournissent des informations sur les causes sous-jacentes des plaintes, permettant des mesures proactives pour prévenir les problèmes futurs. En intégrant UsefulFeedback! dans leurs opérations, les organisations peuvent transformer les plaintes des clients en opportunités d'amélioration, favorisant une culture d'amélioration continue et de centrage sur le client.

HRCasework

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HRCasework est une solution de gestion de cas RH qui permet aux membres du personnel et aux gestionnaires d'enregistrer et de gérer toutes sortes de demandes RH, des demandes générales aux demandes de retraite. Les fonctionnalités incluent les autorisations des gestionnaires de ligne, le stockage des documents associés, des notes et des contacts de cas en un seul endroit.