CRM and Kanban

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CRM et Kanban est un module complémentaire de Zendesk Support qui aide à récupérer les ventes directement depuis vos tickets. Plus d'informations sur ses fonctionnalités : - Créez des pipelines de vente personnalisés avec plusieurs étapes - Créez des formulaires de transaction personnalisés pour collecter tous les détails nécessaires à la vente - Créez des produits et liez-les à des transactions spécifiques - Assignez différents statuts aux utilisateurs CRM - Prévisionnez les ventes sur des périodes spécifiques - Mesurez la performance de l'équipe de vente - Suivez tous les événements (actions) Avec CRM et Deals, il est facile d'unifier les processus de support et de vente ainsi que de satisfaire au maximum les besoins de vos clients.

Proactive Campaigns for Zendesk

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L'application Proactive Campaigns est un outil d'envoi de courriels en masse pour Zendesk qui aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques de marketing par courriel depuis votre compte de support client. Tout ce dont vous avez besoin est de compiler une liste de clients à partir de votre base de données de tickets ou de contacts Zendesk ou d'importer tous les contacts à partir d'un fichier CSV. Ensuite, composez le corps de votre courriel, définissez les assignés et sélectionnez l'adresse de l'expéditeur de courriel nécessaire. De plus, vous pouvez même sélectionner différents formulaires de tickets pour des campagnes de courriels spécifiques ou envoyer des notes internes en masse pour informer vos agents de quoi que ce soit. Voici une liste des fonctionnalités de base de Proactive Campaigns : -Créer une liste d'utilisateurs en quelques clics -Envoyer des campagnes de courriels en masse et des suivis automatiques -Envoyer des notes internes en masse -Définir les assignés, les formulaires de tickets -Tester les campagnes de courriels -Utiliser un formatage avancé des courriels -Envoyer des campagnes SMS -Compiler des courriels en masse multilingues -Effectuer du marketing par courriel depuis l'arrière-plan -Utiliser des macros, des modèles, un formatage HTML -Page de statistiques

GrowthDot GDPR Compliance for Zendesk

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La conformité au RGPD est un module complémentaire de Zendesk qui permet de traiter les demandes de confidentialité des données en masse. À savoir, ses utilisateurs peuvent simplement créer des listes filtrées pour supprimer, anonymiser ou récupérer des données clients et de tickets en masse. Les processus peuvent être planifiés de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'être présent tout le temps et de travailler sur des questions plus importantes. Avec ce plugin Zendesk, il est possible d'être conforme à : RGPD ; CCPA ; PII ; LGPD ; PIPEDA ; APEC ; CBPR ; HIPAA ; PCI.

Email Tracking

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Le suivi des e-mails est un module complémentaire de Zendesk qui permet de vérifier si et quand ses e-mails ont été ouverts. Le plugin attribue automatiquement des tags et met à jour les champs personnalisés dans les tickets qui ont été ouverts. En conséquence, les utilisateurs peuvent identifier les tickets qui nécessitent un suivi en quelques secondes. Le suivi des e-mails ajoute une barre latérale de ticket avec la chronologie des ouvertures de tickets, y compris l'appareil à partir duquel il a été lu. Les utilisateurs peuvent définir des notifications en temps réel et des suivis automatiques pour les tickets non ouverts. La page de statistiques permet d'analyser la performance d'agents/groupes spécifiques, et même des macros ou des déclencheurs. L'application est également conforme au RGPD et au CCPA.

Proactive Campaigns for Jira

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Présentant une solution sans faille : générez des listes de clients et lancez sans effort des campagnes par e-mail directement depuis votre plateforme Jira ! Gardez vos clients précieux informés des mises à jour à venir, événements, questions techniques, et plus encore. Envoyez facilement des rappels concernant les abonnements expirants ou des offres exclusives. De plus, vous pouvez distribuer des documents éducatifs et bien plus encore ! En quelques clics, composez plusieurs campagnes de masse en un seul endroit pratique—le service d'assistance Jira. Simplifiez votre processus de communication et atteignez efficacement votre audience ! Organisez et ciblez votre audience sans effort en filtrant les listes de clients selon des critères spécifiques. Trier vos listes de diffusion n'a jamais été aussi rapide ou pratique. Créez des tickets proactifs et exécutez des campagnes d'e-mails de masse avec facilité. Choisissez parmi des listes préexistantes et engagez-vous de manière proactive avec vos clients en utilisant Proactive Campaigns pour Jira. Rédigez des e-mails captivants sans effort grâce à notre éditeur d'e-mails avancé. Nous avons simplifié le processus, il vous suffit de taper un texte engageant et de créer un corps d'e-mail visuellement attrayant. Exécutez des campagnes sans faille depuis l'arrière-plan. Même si vous fermez accidentellement l'onglet, soyez assuré que votre campagne continuera de fonctionner. De plus, vous pouvez lancer plusieurs campagnes simultanément. Planifiez vos campagnes selon vos besoins spécifiques. Définissez une heure et une date désignées pour exécuter toute campagne de masse. Vous pouvez désormais créer et envoyer des campagnes de marketing par e-mail même si votre emploi du temps ne correspond pas au moment optimal pour recevoir des e-mails. Avec Proactive Campaigns pour Jira, vos données sont complètement sécurisées. Nous priorisons la sécurité et la confidentialité maximales de vos informations. Toutes les campagnes sont lancées directement depuis votre navigateur, et nous ne collectons jamais les données des utilisateurs ou toute autre information confidentielle car nous n'avons pas accès à ces données.

NPS and Survey for Zendesk

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NPS et Enquête pour Zendesk est un outil complet qui permet aux entreprises de recueillir des retours précieux, de mesurer la satisfaction client et de stimuler des améliorations stratégiques directement au sein de Zendesk Support. Caractéristiques principales : - Quatre types d'enquêtes L'application propose 4 types d'enquêtes différents, y compris le formulaire 5 étoiles, l'évaluation de 0 à 10, les questions Oui/Non et les enquêtes de retour d'information textuel, répondant à divers scénarios et préférences de retour d'information. - Envoi automatisé basé sur des déclencheurs Configurez des déclencheurs automatisés pour la distribution des enquêtes en fonction d'interactions spécifiques avec les clients dans Zendesk, garantissant une collecte de retours opportune sans intervention manuelle. - Traduction dynamique de contenu Brisez les barrières linguistiques avec des options de traduction dynamique de contenu offrant des expériences d'enquête personnalisées et localisées adaptées à des publics divers. - Personnalisation de la marque Renforcez la présence de votre marque en ajoutant des logos, des couleurs d'arrière-plan et un style personnalisé aux enquêtes, assurant une expérience de marque cohérente pour les répondants. - Statistiques complètes Accédez à des statistiques et analyses détaillées pour obtenir des informations exploitables sur la performance des enquêtes, les taux de réponse et les tendances de sentiment des clients. - Intégration de notes internes Analysez les notes internes automatiques avec les réponses directement dans les tickets pour surveiller les retours clients et prendre des décisions basées sur les données. - Enquêtes illimitées Profitez de la création et de la distribution d'enquêtes sans restriction, vous permettant de recueillir des retours à grande échelle sans limitations. L'application NPS et Enquête pour Zendesk est la solution ultime pour maîtriser la gestion des retours. Sa boîte à outils riche en fonctionnalités, son intégration transparente et son interface intuitive élèvent sans effort la stratégie de retour d'information de l'entreprise et stimulent l'amélioration continue.

Video Reply for Zendesk

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Video Reply est une application pour Zendesk permettant d'enregistrer des tutoriels vidéo dans les tickets Zendesk. Avec Video Reply pour Zendesk, vous pouvez : -Capturer l'écran ou enregistrer depuis la caméra -Ajouter des vidéos à vos tickets depuis la bibliothèque vidéo -Demander un enregistrement à votre client sans que l'application soit installée de leur côté -Télécharger n'importe quelle vidéo depuis votre bibliothèque

Sanctions Check for Zendesk

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Découvrez facilement la réputation de vos clients en quelques clics ! Il peut être chronophage de vérifier si quelqu'un est sous sanction, et vous devez généralement visiter plusieurs sites web et entrer beaucoup d'informations. Mais maintenant, avec la nouvelle application Sanctions Check pour Zendesk Support, vous pouvez accélérer ce processus. Cette application vous aide à montrer que votre entreprise est responsable et digne de confiance. Elle vous aide également à vous conformer aux lois KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Principaux avantages de Sanctions Check : Recherche simplifiée : Nous vous facilitons la tâche en ne fournissant que deux champs pour la recherche d'entité ou de personne. Tout ce dont vous avez besoin est un nom ! Cela vous fait gagner un temps précieux et vous permet de vous concentrer davantage sur le support client et les activités de vente. Liste de blocage personnalisée : Si vous avez une liste de personnes ou d'organisations indésirables à éviter, nous avons ce qu'il vous faut. Contactez-nous, et nous ajouterons autant de listes personnalisées que vous le souhaitez à vos listes existantes. Soyez assuré, nous garantissons la confidentialité des informations que vous fournissez. Enregistrer les résultats de recherche : Suivez l'activité récente des agents, contrôlez le processus et évitez les recherches en double. Vous pouvez également voir la date exacte de la recherche et le nombre de résultats pour chaque élément. Planifier l'activité de recherche : Si vous devez vérifier régulièrement des personnes ou entités spécifiques, vous pouvez configurer l'automatisation. L'application répétera automatiquement la recherche après une certaine période, vous évitant ainsi de le faire manuellement. Tout est dans Zendesk : Avec Sanctions Check pour Zendesk, vous pouvez combiner de manière transparente les activités de support client avec des recherches avancées dans les listes de sanctions OFAC et OFSI. Plus besoin de passer d'un outil ou d'un onglet à l'autre, tout est commodément intégré dans Zendesk.

Purge My Zendesk

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Ranger vos données Zendesk n'a jamais été aussi facile ! Avec l'application Purge My Zendesk, vous pouvez nettoyer votre Zendesk en un seul clic. Dites adieu aux tickets, utilisateurs et organisations inutiles sans tracas. Installez simplement l'application, sélectionnez les données que vous souhaitez supprimer et commencez le processus en masse. Plus besoin de passer des heures à effacer manuellement les contacts ou les tickets un par un. Vous pouvez maintenant consacrer votre temps précieux à des tâches plus importantes.