Speechlog Quality

13 avis

SpeechLog Quality par Globitel est une solution complète de gestion de la qualité conçue pour renforcer la fidélité des clients en optimisant la performance des agents des centres d'engagement client. Elle offre une suite d'outils d'évaluation et de notation qui améliorent la productivité globale et la qualité du service. Le design modulaire du système assure une intégration transparente avec diverses plateformes ACD de centres d'appels et des produits connexes, tels que les systèmes de billetterie et d'enquêtes de satisfaction client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Évaluation et notation des agents : Fournit des outils avancés pour évaluer la performance des agents, facilitant la formation et le développement ciblés. - Critères de recherche dynamiques : Permet aux administrateurs de personnaliser les paramètres de recherche et les options de recherche rapide, améliorant l'efficacité de la récupération des données. - Gestion améliorée des utilisateurs : Offre une gestion flexible des utilisateurs et des groupes, permettant des paramètres de permission dynamiques adaptés aux besoins de l'entreprise. - Gestion centralisée des appels : Soutient la gestion évolutive de plusieurs enregistreurs à travers différents sites, permettant une analyse complète entre les sites. - Capture d'écran : Enregistre les activités de bureau des agents, fournissant des informations sur l'utilisation des applications et l'efficacité des flux de travail. - Marquage d'assurance qualité des appels : Sélectionne automatiquement les appels répondant à des critères spécifiques pour les audits de qualité, rationalisant le processus d'évaluation. - Support multilingue : Actuellement disponible en arabe et en anglais, avec la capacité de développer un support linguistique supplémentaire sur demande. Valeur principale et problème résolu : SpeechLog Quality répond au besoin crucial d'une assurance qualité efficace dans les centres d'appels, un processus souvent négligé en raison de sa nature chronophage. En automatisant et en rationalisant les évaluations des agents, la solution assure une qualité de service constante, améliore la performance des agents grâce à une formation ciblée, et augmente finalement la satisfaction et la fidélité des clients. Ses capacités d'intégration et son interface conviviale en font un outil précieux pour les organisations visant à maintenir des normes de service élevées sans sacrifier le temps ou les ressources.

Speechlog Retail

1 avis

SpeechLog Retail par Globitel est une solution avancée conçue pour améliorer la qualité des interactions avec les clients dans les environnements de vente au détail. En intégrant des capacités d'enregistrement audio et vidéo avec des technologies de reconnaissance faciale et vocale alimentées par l'IA, elle permet aux entreprises de surveiller et d'évaluer efficacement les engagements des représentants commerciaux avec les clients. Cette approche globale garantit que les aspects verbaux et non verbaux du service client sont évalués, conduisant à une amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Enregistrement audio et vidéo : Capture les interactions complètes entre les représentants commerciaux et les clients, offrant une vue d'ensemble de l'expérience de service. - Reconnaissance faciale alimentée par l'IA : Analyse les expressions faciales et les indices pour évaluer le sentiment émotionnel lors des interactions avec les clients. - Détection de masque : Identifie si les agents portent des masques, assurant la conformité avec les protocoles de santé et de sécurité. - Personnalisation culturelle : Adapte des fonctionnalités telles que la détection de shemagh rouge ou blanc pour s'aligner sur des exigences culturelles spécifiques. - Outils d'assurance qualité : Offre des formulaires d'évaluation et des modules de rapport pour évaluer et améliorer la performance des agents. Valeur principale et problème résolu : SpeechLog Retail répond au besoin critique d'assurance qualité dans les interactions de service client en face à face. En fournissant des informations détaillées sur la communication verbale et non verbale, il aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer, à assurer la conformité avec les normes de service et à améliorer la satisfaction globale des clients. L'analyse pilotée par l'IA de la solution et ses fonctionnalités personnalisables en font un outil précieux pour la formation, l'évaluation des performances et le maintien d'une haute qualité de service dans les opérations de vente au détail.

Speechlog AI Analytics

0 avis

SpeechLog AI Analytics est une solution avancée conçue pour transformer les données audio brutes des interactions des centres de contact en informations exploitables. En convertissant la parole en texte, elle permet aux entreprises d'analyser les conversations avec les clients, de surveiller la performance des agents et d'améliorer la qualité globale du service. Cet outil permet aux organisations de tirer une intelligence commerciale précieuse, d'optimiser les opérations et d'améliorer la satisfaction client. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Conversion de la parole en texte : Transcrit avec précision les interactions avec les clients, facilitant une analyse détaillée des conversations. - Capacités de recherche avancées : Utilise l'indexation en texte intégral pour des recherches textuelles performantes et flexibles, permettant aux utilisateurs d'extraire efficacement des informations spécifiques. - Analyse des sujets : Étiquette automatiquement les interactions d'appel avec des sujets identifiés, fournissant des analyses sur les raisons des appels et permettant une meilleure compréhension des besoins des clients. - Indicateurs de performance des agents : Mesure divers indicateurs de performance tels que le ratio de non-silence, la vitesse de parole, les taux d'interruption et la résolution au premier appel, aidant à l'évaluation et à la formation des agents. - Support multilingue : Prend en charge plusieurs langues, y compris l'arabe et l'anglais, avec la possibilité d'ajouter de nouvelles langues sur demande. - Évaluation automatique : Évalue automatiquement les appels en utilisant des critères prédéfinis, rationalisant le processus d'assurance qualité. - Analyse des KPI vocaux/métadonnées : Analyse les caractéristiques vocales comme la vitesse de parole, les interruptions et les périodes de silence pour obtenir des informations plus approfondies sur la dynamique des appels. - Différenciation client/agent : Sépare les caractéristiques textuelles et phonétiques pour chaque côté de la conversation, permettant une analyse précise des entrées du client et de l'agent. - Conformité PCI : Assure la sécurité et la protection des informations privées des clients lors des interactions d'appel. Valeur principale et solutions fournies : SpeechLog AI Analytics améliore la satisfaction et la fidélisation des clients en surveillant efficacement les interactions et en garantissant la qualité du service. Il économise du temps et des efforts grâce à l'analyse automatisée des appels, réduisant le besoin de révision manuelle. La solution identifie également des opportunités d'économie de coûts et des stratégies de génération de revenus en découvrant des informations pour de nouveaux produits et des possibilités de vente croisée/vente incitative. De plus, elle garantit que les agents adhèrent aux scripts, améliorant la prestation de services et la fidélité des clients. En fournissant une intelligence commerciale complète, SpeechLog AI Analytics permet aux organisations de développer des stratégies augmentant les revenus et de maintenir un avantage concurrentiel.