Il est difficile de choisir une seule chose. Pour les systèmes de billetterie, Foqal était extrêmement facile à mettre en place, s'intégrant parfaitement avec Slack. L'équipe de support est excellente, et les tarifs sont également très raisonnables.

Foqal a transformé le travail de mon équipe. Les messages Slack des utilisateurs à travers l'organisation peuvent facilement être assignés à un agent et suivis du début à la fin. Ensuite, nous avons des tonnes de données que nous n'avions pas auparavant pour analyser et améliorer nos flux de travail.

J'aime avoir pu intégrer Slack dans ma pile technologique existante (spécifiquement Intercom) car cela fonctionne comme un pont entre les deux, où notre équipe de vente pouvait rester dans Slack (où elle avait l'habitude d'être de toute façon) et notre équipe CS pouvait vivre dans Intercom (où nous avons l'habitude d'être jour après jour). C'est exactement le service dont j'avais besoin puisque Intercom n'a pas cette fonctionnalité. Foqal est utilisé chaque jour par toute notre équipe CS et cela a rendu le suivi / la tendance des interactions beaucoup plus facile.