Le flux de travail a été beaucoup plus fluide que notre logiciel précédent. Le reporting est également spécifiquement pour les sprinklers incendie, ce qui est parfait pour nous. Il y a quelques détails, comme l'ajout de plusieurs éléments sous une seule déficience, que nous n'avons pas réussi à faire fonctionner comme il se doit avec quelques autres produits. Le support client a été extrêmement utile et réactif. Je préfère vraiment avoir un gestionnaire de compte que je peux envoyer par e-mail ou même par SMS si j'en ai besoin.

L'équipe est absolument la meilleure ! Ils ont été très patients et serviables ! Prêts à pivoter quand j'en ai besoin et à faire travailler leurs ingénieurs avec moi pour s'assurer que les choses fonctionnent pour ce dont nous avons besoin.

Ma principale préoccupation tout au long de cette expérience était de savoir comment le processus d'intégration se déroulerait et combien de temps il faudrait pour se sentir à l'aise avec le logiciel. Ember et son équipe ont rendu la transition fluide, nous soutenant à chaque étape de l'intégration et continuant à nous assister même maintenant, cinq mois plus tard. Alors que notre département d'inspection s'est agrandi, l'équipe d'Ember a développé des formulaires et des documents d'inspection personnalisés qui ont soutenu notre croissance. En conclusion, je tiens à adresser un remerciement spécial à Adrian Villa, notre représentant du support client chez Ember. Je ne peux vraiment pas dire assez à quel point il a été utile et soutenant tout au long de ce processus.