Le délégué nous a donné la capacité de construire une visibilité granulaire sur l'état de notre base de clients. Cela a été précédemment difficile compte tenu du nombre de systèmes GTM que nous avons et de la quantité de données disponibles qui pourraient indiquer un changement dans l'état des clients et des cohortes (par exemple - surveillance des SLA à travers tous les systèmes). En particulier, le délégué a été essentiel pour nous aider à identifier les tendances sous-jacentes qui contribuent à ces changements dans la santé des clients. En plus de cela, nous déployons maintenant leurs flux de travail IA afin que les équipes de première ligne puissent facilement franchir l'étape suivante, ou l'automatiser entièrement, à travers les systèmes qu'elles utilisent déjà au quotidien. L'équipe est également très favorable à la mise en œuvre et à l'adaptation continue du produit.

42AI fournit des informations exploitables sur les clients en consolidant les données d'outils comme Zendesk et Salesforce, permettant à notre équipe de prioriser facilement les comptes à risque. Son modèle prédictif d'attrition par IA a signalé des problèmes potentiels tôt, conduisant à la réduction de l'attrition et à des opportunités de vente incitative. Le scoring de santé programmatique est intuitif et offre un aperçu clair de la santé des comptes, ce qui a été inestimable pour l'extension de nos efforts de support. Les flux de travail automatisés permettent de gagner du temps et garantissent qu'aucun compte non géré ne passe entre les mailles du filet.