Coview est une plateforme innovante de support client conçue pour améliorer l'expérience utilisateur en fournissant des outils de communication visuelle en temps réel. Elle permet aux équipes de support de se connecter directement aux navigateurs des clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes sans nécessiter de téléchargements ou d'installations. En permettant aux clients de partager des captures d'écran, d'enregistrer leurs écrans et de participer à des sessions de co-navigation en direct, Coview simplifie le processus de support, réduit la frustration et améliore la satisfaction globale. De plus, elle offre des vérifications automatiques de la santé du navigateur et une journalisation des données au niveau du code, permettant aux équipes de support et de développement de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Captures d'écran et annotations : Les clients peuvent capturer l'intégralité de leur page de navigateur, mettre en évidence des zones spécifiques, ajouter des notes et masquer des informations sensibles avant de partager.
- Enregistrement d'écran : Les utilisateurs peuvent enregistrer leurs interactions pour démontrer des problèmes, capturant chaque action et transition sans nécessiter d'installations logicielles.
- Co-navigation : Les agents de support peuvent initier des sessions de partage d'écran en direct en un clic pour guider les clients directement sur leurs propres écrans, améliorant ainsi les expériences d'intégration et de dépannage.
- Vérifications automatiques de la santé du navigateur : Coview effectue des évaluations en temps réel de la compatibilité du navigateur, de l'état du cache et des performances de chargement du site pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels.
- Rapport d'erreurs et débogage : La plateforme enregistre des données au niveau du code et l'activité réseau, permettant aux développeurs de rejouer les sessions des clients, d'inspecter le code et de résoudre les bugs sans reproduire les erreurs.
- Intégration avec des outils externes : Une intégration transparente avec des plateformes comme Intercom, Jira et Asana permet une création et une gestion efficaces des tickets directement à partir des interactions avec les clients.
Valeur principale et problème résolu :
Coview répond aux défis courants du support client en éliminant le besoin pour les clients d'articuler verbalement des problèmes complexes. En fournissant des outils visuels tels que des captures d'écran, des enregistrements d'écran et de la co-navigation en direct, elle permet aux clients de démontrer directement les problèmes, conduisant à des résolutions plus rapides et plus précises. Cette approche améliore non seulement la satisfaction des clients, mais augmente également la productivité des équipes de support en réduisant le temps passé à diagnostiquer les problèmes. De plus, les vérifications automatiques de la santé et les rapports d'erreurs détaillés de Coview fournissent aux équipes de développement les informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes techniques, améliorant ainsi la qualité et la fiabilité globales des applications web.
