Ils sont incroyables à travailler avec (ils sont la meilleure équipe de fournisseurs avec laquelle j'ai travaillé). Ils investissent du temps et des efforts pour produire des processus de qualité, des questions, puis des entretiens. Nous avons eu de grandes collaborations avec eux pour améliorer les taux de réponse qui étaient plus bas que nous le souhaitions ou pour ajuster les questions afin d'améliorer la qualité des réponses. Surprenant, je sais, mais il semble qu'ils veulent vraiment que nous trouvions de la valeur dans leur service.

Les CSM qui travaillent avec nous sont incroyables pour aider à engager nos prospects/clients afin de susciter des réponses et des entretiens. Les retours des prospects/clients sur l'approche ont été très positifs, ce qui est essentiel car nous voulons nous assurer qu'ils reflètent la manière dont nous traiterions nos clients.

L'aspect le plus utile est l'authenticité des insights. Les clients et les prospects sont plus francs lorsqu'ils parlent à un tiers neutre, et Clozd facilite la capture et l'analyse de ces conversations. Les rapports sont clairs, exploitables et mettent en évidence des tendances que nous pouvons utiliser pour apporter des améliorations concrètes. J'apprécie particulièrement les résumés assistés par l'IA, qui rendent de grands volumes de retours faciles à digérer et à partager à travers l'entreprise.