ConnectPath CX

24 avis

ConnectPath CX est une plateforme de centre de contact de nouvelle génération en tant que service développée par CloudHesive, tirant parti d'Amazon Connect et d'autres services AWS. Elle offre une solution complète, rentable et évolutive qui améliore les capacités traditionnelles des centres de contact. Avec un tableau de bord complet pour les agents et les superviseurs, ConnectPath CX propose un déploiement agile, low-code/no-code qui peut être mis en œuvre à l'échelle mondiale en quelques minutes. Son modèle de tarification à l'utilisation garantit l'accessibilité sans compromettre la fonctionnalité. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Support omnicanal : Assure la visibilité de toutes les interactions clients à travers divers canaux, y compris la voix, le chat, l'email et les réseaux sociaux. - Outils de gestion avancés : Offre une surveillance en temps réel des performances des agents et des files d'attente, une surveillance/formation silencieuse, un filtrage des activités, des enregistrements, des annonces diffusées et des autorisations flexibles. - Collaboration d'équipe : Facilite la collaboration des agents grâce à des fonctionnalités telles que les indicateurs de présence en temps réel et le clic pour discuter ou appeler. - Intégrations intégrées : Fournit des intégrations préconstruites robustes avec les principales solutions CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et Epic. - Productivité accrue des agents : Comprend un composeur rapide intégré, la présence d'équipe en temps réel et des fonctionnalités de rappel par clic pour rationaliser les charges de travail. - Rapports complets : Fournit des rapports en temps réel avec des indicateurs de performance clés pour une gestion efficace du centre de contact. - Automatisation pilotée par l'IA : S'intègre avec Teneo.ai pour automatiser 100 % des demandes de niveau 1 et 50 % des demandes de niveau 2, réalisant jusqu'à 30 % de réduction des coûts et 99 % de précision dans la reconnaissance de l'intention du client. - Intégration CRM : S'intègre parfaitement avec Salesforce, permettant des fonctionnalités telles que les flux CTI pour les événements courants, la synchronisation de présence et le clic pour composer, améliorant l'efficacité des agents et l'expérience client. Valeur principale et solutions fournies : ConnectPath CX répond aux défis des centres de contact modernes en offrant une plateforme évolutive et riche en fonctionnalités qui améliore les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle. Son support omnicanal assure une communication cohérente et fluide à travers diverses plateformes, améliorant la satisfaction client. L'intégration de l'automatisation pilotée par l'IA réduit les coûts opérationnels et permet aux agents de se concentrer sur des tâches complexes, augmentant ainsi la productivité. De plus, ses intégrations CRM intégrées rationalisent les flux de travail, réduisant le besoin de saisie manuelle de données et minimisant les erreurs. Dans l'ensemble, ConnectPath CX permet aux organisations de fournir des expériences client exceptionnelles tout en optimisant les opérations des centres de contact.

CloudHesive

0 avis

CloudHesive est un fournisseur de services de conseil en solutions cloud et de services gérés, avec un accent sur la sécurité, la fiabilité, la disponibilité et l'évolutivité. Nos ingénieurs cloud expérimentés aident les clients à réduire leurs coûts d'exploitation et à augmenter leur productivité tout en améliorant leur posture de sécurité cloud en migrant et en sécurisant les charges de travail critiques sur Amazon Web Service (AWS) et d'autres partenaires cloud.

CloudHesive-EU

0 avis

3

CloudHesive NOLA

0 avis

3

CloudHesive LATAM

0 avis

CloudHesive LATAM est un fournisseur de services cloud de premier plan spécialisé dans les solutions Amazon Web Services, dédié à aider les organisations en Amérique latine dans leurs parcours de transformation numérique. Établi en 2014 par des ingénieurs expérimentés en technologie cloud, CloudHesive offre une suite complète de services conçus pour améliorer l'excellence opérationnelle, la sécurité, la performance et l'optimisation des coûts. Avec des bases opérationnelles à Fort Lauderdale, en Floride, et des bureaux à Buenos Aires, en Argentine ; Santiago, au Chili ; et Bogotá, en Colombie, CloudHesive propose des stratégies cloud sur mesure qui permettent aux entreprises de tirer parti du plein potentiel des écosystèmes cloud publics. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Services de conseil : Conseils d'experts pour maximiser l'adoption et l'intégration du cloud, garantissant des transitions fluides et un alignement stratégique avec les objectifs commerciaux. - Solutions DevOps : Transformations culturelles et opérationnelles qui améliorent l'efficacité et la rentabilité grâce à l'automatisation avancée et aux pratiques d'intégration continue. - Services gérés : Gestion complète des technologies basées sur le cloud pour créer des environnements optimaux pour les clients, en se concentrant sur la fiabilité et l'évolutivité. - Plateforme Centricity : Une suite de solutions incluant Connect pour le routage intelligent des appels, Workspaces pour des environnements de travail à distance sécurisés, Media Box pour le streaming média sécurisé, et Orchestrator pour une gestion efficace des environnements informatiques. Valeur principale et résolution de problèmes : CloudHesive LATAM répond au besoin critique de solutions cloud sécurisées, fiables et évolutives sur le marché latino-américain. En offrant des services de bout en bout — du conseil stratégique aux services gérés et aux plateformes spécialisées — CloudHesive permet aux organisations de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la productivité et de renforcer leur posture de sécurité. Leur expertise dans les technologies AWS garantit que les clients peuvent migrer et gérer en toute confiance des charges de travail critiques, atteignant leurs objectifs de transformation numérique avec efficacité et résilience.