# ConnectPath CX Reviews **Vendor:** CloudHesive **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About ConnectPath CX ConnectPath CX est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) propulsée par Amazon Connect qui combine un contrôle d'appel d'agent complet et une interface de superviseur avec une riche bibliothèque de services cloud à un prix extrêmement abordable à l'utilisation. Contrairement au développement personnalisé coûteux et chronophage, ConnectPath se déploie immédiatement, améliore les capacités croissantes d'Amazon Connect et coûte une fraction des solutions traditionnelles. ConnectPath est la norme pour les implémentations d'Amazon Connect. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX ## ConnectPath CX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent les **intégrations faciles** de ConnectPath CX, améliorant la flexibilité et l'efficacité dans leurs opérations. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de ConnectPath CX, qui améliorent l'utilisabilité et rationalisent l'efficacité du flux de travail. (2 reviews) - Les utilisateurs louent l' **interface propre et moderne** de ConnectPath CX, soulignant sa navigation fluide et sa flexibilité. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités améliorées d'analytique et de personnalisation** de ConnectPath CX, améliorant la flexibilité et l'expérience utilisateur. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **connectivité supérieure** de ConnectPath CX, améliorant la flexibilité et l'expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités avancées. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de ConnectPath CX, améliorant la navigation et l'efficacité pendant les périodes de travail chargées. (1 reviews) - Satisfaction client (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de ConnectPath CX, soulignant des résolutions rapides et une expérience utilisateur fluide. (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **tableau de bord propre et moderne** de ConnectPath CX, améliorant l'analyse et le suivi des progrès de l'équipe sans effort. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs estiment que des **ressources de formation plus adaptées** sont nécessaires pour que les agents s'adaptent pleinement à ConnectPath CX. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes d'utilisabilité** avec ConnectPath CX, car les mises à jour perturbent souvent des fonctionnalités auparavant fonctionnelles. (1 reviews) ## ConnectPath CX Reviews ### 1. Ingénieur de Configuration du Centre de Contact **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucky J. | Contact Centre Configuration Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** L'une des caractéristiques remarquables que j'apprécie vraiment à propos de ConnectPath CX est l'interface propre et moderne, en particulier la vue du tableau de bord. Dans l'ensemble, les analyses améliorées et les options de personnalisation offrent une plus grande flexibilité tant pour les administrateurs que pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** De plus, bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, il peut falloir un certain temps aux agents pour s'adapter complètement — donc des ressources de formation ou d'intégration plus personnalisées seraient bénéfiques. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une expérience unifiée, garantissant que les clients peuvent passer sans problème d'un canal à l'autre (chat, téléphone, email, réseaux sociaux) sans perdre le contexte, créant ainsi un parcours plus fluide. ### 2. Équipe fantastique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta K. | Managed Services Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Une chose que j'aime vraiment à propos du nouveau ConnectPath CX, c'est à quel point l'interface est plus fluide et conviviale. C'est beaucoup plus facile à naviguer, et cela fait une grande différence pendant les périodes de forte activité. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Une chose qui m'a fait un peu moins aimer ConnectPath CX, c'est qu'à presque chaque nouvelle version, quelque chose qui fonctionnait déjà a tendance à se casser. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ConnectPath CX rationalise les interactions avec les clients et automatise les flux de travail, économisant du temps et réduisant la complexité. Il améliore également l'intégration des données, conduisant à une prise de décision améliorée et une meilleure expérience client. ### 3. ConnectPath opte pour Amazan Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mujaheer S. | Senior Unified Communcations Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** ConnectPath est devenu une partie intégrante des opérations de nos clients. Je pense que ConnectPath comprend les complexités du fonctionnement d'Amazon Connect et de son API, et ils tirent le meilleur parti de cette solution de centre de contact cloud d'Amazon, des fonctionnalités essentielles aux fonctionnalités avancées. Son interface conviviale est appréciée par nos clients, et en fait, certains clients ne réalisent même pas qu'elle fonctionne sur Amazon Connect. Dans l'ensemble, j'apprécie la façon dont ConnectPath s'efforce de maintenir l'application à jour, et leur résolution rapide de tout problème mineur lié au logiciel est incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Rien de majeur, cependant, nous avons reçu quelques plaintes de clients concernant le formatage du rapport historique, où il imprime 'NA' pour certaines mesures de données. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a plusieurs fonctionnalités que ConnectPath offre, y compris le transfert aveugle, les horaires de vacances ad hoc, les sonneries douces, une interface au design élégant. ### 4. Nous aimons Connect Path **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Tableau de bord visuel, idéal pour voir les progrès des équipes en un coup d'œil. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Parfois, les rapports ne sont pas toujours synchronisés avec les rapports Amazon. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des progrès de l'équipe ### 5. Systèmes défaillants **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Facile à lire pour nos agents, j'aime comment vous pouvez les catégoriser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Problèmes de système, il se déconnectera des appels ou ne se chargera pas correctement. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ne l'ont pas fait que j'ai vu. **Official Response from Patrick Hannah:** > Nous pensons connaître le client qui a signalé ce problème et avons discuté avec sa direction. La conclusion est que les problèmes du système sont en dehors du contrôle de notre application et sont causés par la configuration/spécifications de l'équipement et/ou la connectivité utilisée pour accéder à notre application. ### 6. Revue de ConnectPath **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** ConnectPath est si facile à naviguer, c'est pourquoi je l'aime. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** peut-être à cause des spécifications du PC, il est si lent à charger **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il résout le problème que nous ne pouvons pas surveiller la file d'attente et nos retours d'enquête, il nous aide à surveiller les deux **Official Response from Jim Walker:** > Nous apprécions votre entreprise et vos commentaires ! ### 7. Connectpath et service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi N. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** - Facile de passer des appels - suit les appels entrants et sortants - bonne interface de chat interne pour l'équipe **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** - Les conversions de prospects et la progression étape par étape de chaque personne qui réserve une session de rêve professionnel devraient être mieux capturées pour un accès facile et un suivi pour tout le monde. - La page d'accueil n'a aucune pertinence pour une personne du service client - l'onglet de rapport n'a aucune pertinence ni utilité **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résout la prise de contact avec les clients et la présentation des produits via le site web pour l'achat ### 8. Beaucoup de problèmes avec la plateforme. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** C'est génial que cela existe. Cela peut être utile et cela me permet de voir ce que fait mon équipe à tout moment, donc j'aime ça à ce sujet. J'aime aussi que nous puissions déplacer nos statuts. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** C'est lent et les appels tombent tout le temps. Les appels restent parfois en cours de rafraîchissement ou ils tombent, ce qui ne nous aide pas à assister nos clients au mieux de nos capacités. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de joindre nos contacts rapidement et au mieux de nos capacités. Nous sommes capables d'enregistrer qui nous avons appelé, ce qui aide vraiment pour les références futures. **Official Response from Patrick Hannah:** > Merci pour votre retour ! Votre expérience est contraire à celle d'autres clients. Je crois connaître l'organisation avec laquelle vous êtes et nous travaillons avec les dirigeants de votre organisation pour examiner la configuration de votre organisation et déterminer quelles mesures peuvent être prises pour traiter efficacement la cause profonde. ### 9. facile à naviguer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaneza R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** facile à utiliser, facile à comprendre, utile pour le travail **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Je n'ai pas eu de problèmes, je ne peux pas dire que je n'aime rien à ce sujet. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** m'aider à contacter des gens ### 10. ConnectPath CX est très facile à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clyde B. | Human Resources Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** C'est très facile de se connecter. Je n'ai eu aucun problème pour me connecter à ce site. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à propos de ConnectPath CX. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité de gérer et de suivre les appels téléphoniques entrants et sortants. ### 11. Dextr et CloudHesive ont sauvé mon déploiement Amazon Connect ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota H. | Cybersecurity Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Il y a beaucoup de choses à aimer chez Dextr, et je vais couvrir certaines de ces fonctionnalités principales ci-dessous, mais ce qui m'a marqué, c'est l'expérience exceptionnelle fournie par CloudHesive. Jamie Marshall a été rapide à répondre à toutes les questions que j'avais lorsque j'évaluais la solution et lorsque j'ai mal configuré un flux Kinesis, Patrick Hannah a pu indiquer une manière de relancer les fonctions lambda pour sauver nos messages vocaux du purgatoire du cloud. Aime : - Tableaux de bord d'agents intuitifs qui montrent l'activité des files d'attente et des pairs - Capacité à changer le comportement de 'libération forcée' - Sonnerie sur deux appareils audio à la fois (casque et haut-parleur) - Annuaire des numéros ! (alias contacts) - Support rapide, un cas a été clôturé en moins de 24 heures lorsque j'avais demandé l'importation de 1100 contacts. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Bien que Dextr soit un excellent produit, il y a toujours place à l'amélioration. J'aimerais voir ce qui suit : - Capacité de synchroniser l'annuaire de contacts avec Active Directory ou Exchange Online - Capacité d'intégrer avec des systèmes téléphoniques, tels que Ring Central ou Microsoft Teams pour voir la présence des utilisateurs **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre équipe de facturation nécessite la capacité de joindre rapidement des milliers de contacts à nos emplacements de courtiers. Les 'Quick Connects' dans Amazon Connect étaient limités à 700 contacts ; c'était un obstacle majeur, et nous envisagions d'abandonner notre projet de mise en œuvre d'Amazon Connect, mais nous avons trouvé et testé Dextr, qui a résolu ce problème pour nous. Ils ont géré les complexités de la prise de nos contacts et de leur importation dans Dextr. ### 12. Comment Dextr a Sauvé la Journée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Imaginez-le, Irvine, Californie L'année était 2020, et rien n'allait bien. L'Australie était en feu, le marché boursier s'est effondré, Twitter a été piraté, et la COVID-19 se répandait dans le monde plus vite que vous ne pouviez dire, "Hé mec, tu fais même du crypto ?" Aussi, des frelons meurtriers. Je consultais une petite entreprise qui devait réduire drastiquement son effectif, y compris son centre de contact. Ils avaient besoin d'une solution pour gérer plus d'appels avec moins d'agents tout en maintenant le service client auquel leurs clients s'attendaient. Dextr a fourni une solution de centre de contact facile à utiliser, offrant à l'entreprise l'élasticité de croître ou de réduire selon les besoins, construite sur une plateforme fiable et sans les coûts de mise en œuvre substantiels de leur fournisseur précédent. L'installation a été un jeu d'enfant, et en quelques heures, nous avons migré leurs flux de travail actuels vers Dextr. Non seulement Dextr a simplifié les opérations quotidiennes avec une interface utilisateur facile à naviguer, mais il a permis à leurs ingénieurs de mettre en œuvre l'automatisation pour les tâches répétitives. Ce gain de temps a permis à leurs agents de passer plus de temps à faire ce qu'ils faisaient de mieux - travailler avec les clients. Le niveau de support et de service client de Dextr était une évidence pour eux. S'ils avaient des questions sur le script ou la recherche d'un enregistrement d'appel ou d'une transcription particulière, l'équipe de support de Dextr était toujours prête à aider ; cela leur donnait l'impression d'être le seul client au lieu d'un simple nom dans une base de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Le seul inconvénient était que l'entreprise n'a pas commencé à l'utiliser plus tôt, et il a fallu la pandémie pour les inciter à chercher une alternative à leur solution actuelle. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant la pandémie, l'entreprise a dû réduire son personnel pour rester en activité. Dextr a fourni l'automatisation et a permis à l'entreprise de mettre en œuvre des options de libre-service pour leurs clients. Avec une réduction des appels dirigés vers les agents, l'entreprise a pu maintenir son flux d'appels actuel, réduire l'abandon et économiser de l'argent sur le personnel. ### 13. Le nouveau et amélioré Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry Z. | District Sales Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** - Comble l'écart de parité des fonctionnalités entre Amazon Connect et d'autres solutions « prêtes à l'emploi ». - Le coaching en chuchotement pour les superviseurs est un excellent ajout à l'ensemble des fonctionnalités existantes d'Amazon Connect. - Cloudhesive est incroyable à travailler avec, le processus de pré-vente a été sans douleur, l'installation a été rapide (moins d'une heure) et soutenue par leurs excellentes équipes d'opérations et de Proserv. Je n'ai eu aucun problème avec le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** - Pas grand-chose à ne pas aimer, j'aimerais voir plus d'intégrations PBX et des indicateurs de présence MS Teams pour les utilisateurs du backoffice. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dextr Flex a éliminé tout ce qui se perd dans notre processus et le soutien est incroyable. ### 14. Bel outil agréable et flexible, très utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** C'est un outil très flexible et solide, très intuitif, cette année j'ai dû mettre en place 2 centres d'appels pour des campagnes de marketing, cela m'a pris seulement 20 minutes pour configurer 10 agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** rien, c'est vraiment génial. excellent soutien **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais très peu de temps pour mettre en place un centre d'appels pour une campagne de marketing. Je n'ai aucune expérience dans ce domaine mais j'ai pu atteindre mon objectif rapidement et facilement, en économisant des coûts et en payant uniquement sur une base de paiement à l'utilisation. ### 15. Un centre d'appels polyvalent sans dépenser des milliers en services professionnels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biotechnologie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** - Installation et configuration sans code / à faible code - Interface incroyable avec tous les outils pour gérer un centre de contact directement dans le tableau de bord. - Interface et fonctionnalités faciles et intuitives **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Nous utilisons Dextr depuis environ trois semaines seulement, et à part quelques rapports plus robustes prêts à l'emploi, je n'ai encore rien à déplorer. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dextr nous a permis d'apporter rapidement, efficacement et sans gros investissement une solution à nos agents. ### 16. Si vous avez besoin de vitesse et de précision dans un centre d'appels, c'est le bon outil à avoir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas R. | Country Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Nous avions besoin de mettre en place un centre d'appels de 25 postes très rapidement, et en seulement 25 minutes, nous avions notre solution en fonctionnement. Notre client a adoré la solution et a augmenté les postes depuis lors. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** La première installation peut prendre un peu de temps, mais ensuite elle est aussi rapide que possible. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rend notre entreprise très rentable et offre une solution de haute qualité. ### 17. Les tableaux de bord sont une grande chose. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jean-Jacques E. | US-SE, Sr. Connect Specialist SA, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Omni-canal disponible instantanément, les tableaux de bord sont très intuitifs, faciles à lire. Le chat d'équipe avec présence est une grande chose pour chaque centre de contact et avoir toutes ces fonctionnalités d'un simple clic. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Les téléphones physiques seraient un excellent ajout. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de mise en œuvre de code d'un bureau de qualité entreprise. Économise du temps et de l'argent par rapport au développement d'une expérience similaire. ### 18. Dextr économise du temps, de l'argent tout en améliorant la gestion de l'expérience client pour vos agents ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Chief Janitor **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** La disponibilité instantanée de plusieurs canaux comme SMS, Email, Fax et l'intégration des réseaux sociaux sans le coût des services professionnels pour développer ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Les packages CRM pourraient nécessiter l'ouverture de plusieurs onglets dans le navigateur en plus de Dextr. Dextr ajoute constamment des intégrations pour économiser l'espace de travail des agents. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le coût pour engager des services professionnels pour mettre en œuvre les fonctionnalités que Dextr fournit serait plus élevé que ce que nous voudrions dépenser. Dextr ajoute ces fonctionnalités sans cette dépense. ### 19. Ingénieur télécom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bob M. | Cisco VOIP engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Le tableau de bord est convivial et presque en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Je ne peux penser à rien. Peut-être le processus d'inscription. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les utilisateurs d'ATL311 - les superviseurs et les chefs d'équipe aiment avoir une image de ce qui se passe, et Dextr Flex fournit cela. **Official Response from Jim Walker:** > Merci pour l'examen ! L'équipe travaille à améliorer le produit en continu et le processus de connexion est l'une de ces améliorations. ### 20. Dextr Flex fait d'Amazon Connect une solution de centre d'appels complète ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | CFO **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** L'utilisation de Dextr Flex vous offre toutes les fonctionnalités d'un centre d'appels complet qui peut être mis en place rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Nous n'en avons pas encore trouvé. Le système fonctionne très bien et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées chaque jour. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons comme centre d'appels entrants et apprécions particulièrement la facilité de recherche des transcriptions des appels ! ### 21. Dextr alimenté par Amazon Connect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | CEO **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Dextr est facile à utiliser et à mettre en œuvre. Il offre une fonctionnalité omnicanal et un accès aux dernières fonctionnalités d'Amazon Connect sans avoir besoin d'une grande équipe de développement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Les capacités BI seraient bien, mais cela est dans le carnet de commandes des fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de déployer une solution omnicanale reposant sur l'écosystème Amazon Connect en quelques minutes plutôt qu'en quelques mois. ### 22. Dextr **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sans fil | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Application facile à utiliser qui élimine le travail de développement lié à l'utilisation d'Amazon Connect. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Rien pour l'instant, tout fonctionne bien. Nous aimons vraiment ce produit. Je n'ai rien à ajouter à cette section. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps de développement initial, complexité et coût de déploiement d'Amazon Connect. ### 23. Intégration simple et valeur immédiate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Intégration et intégration faciles dans notre centre. A apporté une valeur immédiate avec des vues améliorées. Le produit est réactif et offre une expérience utilisateur fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Nous n'avons trouvé aucun problème avec notre utilisation. C'est un produit solide. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons aucun intérêt à construire notre propre solution. Dextr nous a permis de créer des environnements de bureau virtuel Amazon Connect à un prix très compétitif. Cela nous permet de concentrer notre puissance d'ingénierie dans les domaines qui serviront le mieux nos clients. ### 24. Excellent produit soutenu par une équipe exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ConnectPath CX?** Intuitif et une excellente interface utilisateur associée à un excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de ConnectPath CX?** Nous n'avons encore rien trouvé que nous n'aimons pas. **Quels sont les problèmes que ConnectPath CX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela comble les lacunes dans les rapports qui ne sont pas fournies ailleurs. - [View ConnectPath CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/connectpath-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+16%3A59%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=001a6e83-7edb-47d0-a88e-476fe6ea8a7a&secure%5Btoken%5D=45aa6e7d47cac74c893678fbb5dcf9380720dd6abd2b054f630eb8a566896905&format=llm_user) ## ConnectPath CX Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Plate-forme** - Multilinguisme - Qualité - En temps réel - intelligence - Auto-amélioration - Volume **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - AWS Marketplace** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Canal** - Sécurité - Omnicanal - Vie privée - anonymat **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale ## Top ConnectPath CX Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)