ClearTouch Operator est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour améliorer l'engagement client et rationaliser les opérations pour les entreprises de divers secteurs, y compris la banque, l'assurance, la santé, les BPO, le commerce électronique et le secteur automobile. En intégrant un large éventail d'outils tels que les composeurs, la téléphonie, la gestion de la main-d'œuvre, l'analyse et les intégrations CRM, ClearTouch Operator offre une solution unifiée qui élimine le besoin de plusieurs fournisseurs de services. Son modèle de tarification flexible à la minute assure une rentabilité, tandis que l'évolutivité de la plateforme et son interface conviviale répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles. Avec un fort accent sur la conformité et la sécurité des données, ClearTouch Operator permet aux organisations de fournir des expériences client exceptionnelles de manière efficace.
Caractéristiques et fonctionnalités clés :
- Communication omnicanale : Facilite des interactions fluides à travers divers canaux, y compris la voix, l'email, le chat, le SMS et les réseaux sociaux, offrant une expérience client cohérente.
- Options de numérotation avancées : Offre des modes de numérotation prédictive, en aperçu et progressive pour optimiser les campagnes sortantes et améliorer la productivité des agents.
- Routage intelligent des appels : Utilise la distribution automatique des appels (ACD) et les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour diriger les clients vers les agents les plus appropriés, réduisant les temps d'attente et améliorant la qualité du service.
- Gestion de la main-d'œuvre : Inclut des outils pour la planification, le suivi des performances et le retour d'information en temps réel pour assurer une disponibilité et un engagement optimaux des agents.
- Analyse et rapports : Fournit des informations complètes sur la performance du centre de contact grâce à des rapports avancés et à l'analyse vocale, permettant une prise de décision basée sur les données.
- Intégration CRM : S'intègre parfaitement avec les principaux systèmes CRM comme Salesforce, Zoho et Zendesk, assurant une vue unifiée des interactions client.
- Conformité et sécurité : Adhère aux normes et réglementations de l'industrie, offrant des fonctionnalités comme la conformité linguistique naturelle (NLC) pour protéger les données des clients et assurer la conformité réglementaire.
Valeur principale et solutions fournies :
ClearTouch Operator aborde les complexités de la gestion des interactions client en offrant une plateforme tout-en-un qui intègre les fonctionnalités essentielles des centres de contact. Elle élimine le besoin de plusieurs fournisseurs de services, réduisant ainsi les coûts opérationnels et les complexités. Les capacités omnicanales de la plateforme garantissent que les clients reçoivent des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux de communication. Les outils d'analyse et de reporting avancés fournissent des informations exploitables, permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations et d'améliorer la qualité du service. En assurant la conformité avec les réglementations de l'industrie et en offrant des fonctionnalités de sécurité robustes, ClearTouch Operator inspire confiance aux entreprises pour gérer les données client de manière responsable. Dans l'ensemble, elle permet aux organisations d'améliorer la satisfaction client, d'accroître la productivité des agents et d'atteindre l'excellence opérationnelle.
