CCC.uno est une solution intégrale de contact téléphonique conçue pour optimiser les opérations des centres de contact, notamment dans les domaines du recouvrement, des ventes et du service client. Elle offre une combinaison de logiciels avancés et de téléphonie multi-opérateurs avec technologie anti-blocage, permettant aux entreprises d'augmenter leur taux de contact effectif jusqu'à 30 % et de réduire les temps d'attente jusqu'à 50 %. La plateforme s'adapte aux flux de travail spécifiques de chaque organisation, facilitant une gestion efficace et respectueuse des interactions avec les clients.
Caractéristiques clés et fonctionnalités :
- Composeur Prédictif à Haute Vitesse : Automatise la numérotation, filtrant les numéros non répondus ou hors service, optimisant le temps des agents.
- Composeur Progressif par Agent : Idéal pour les listes assignées à des agents spécifiques, ne composant que lorsque l'agent est disponible.
- Réception Intelligente des Appels Entrants : Fournit des alertes sur les appels en attente et gère les messages hors horaires.
- Blending de Campagnes : Permet aux agents de gérer plusieurs campagnes d'appels entrants et sortants simultanément.
- Agents à Distance via Internet : Accès à la plateforme depuis n'importe quel endroit avec connexion internet, facilitant les équipes géographiquement dispersées.
- Clavier Web pour Numérotation Manuelle : Téléphone numérique dans le navigateur qui enregistre les tentatives d'appel et stocke les conversations pour révision.
- Licences d'Agent Illimitées : Création de crédentiels illimités sans coûts supplémentaires, facturant uniquement l'utilisation réelle.
- Enregistrement Automatique des Temps d'Agent : Détails sur l'activité des agents pour des rapports de performance et de compensation.
- Surveillance des Agents et Whisper de Supervision : Surveillance en temps réel et communication privée avec les agents pour améliorer leur performance.
- Calendrier et Horaires d'Appels : Programmation des contacts à des moments appropriés pour les clients.
- Enregistrement Automatique des Appels : Enregistrement de toutes les conversations pour le contrôle de qualité et la conformité réglementaire.
- Détection Automatique de Boîte Vocale : Filtrage des appels répondus par des boîtes vocales pour maximiser la productivité.
- Rapports Analytiques : Tableaux de bord en temps réel avec des informations précieuses pour les décisions d'affaires.
- Contrôle de Renumérotation Automatique : Ajustement de l'intensité de renumérotation selon l'urgence du contact.
- Envoi de SMS Massifs et Blaster Téléphonique Avancé : Communication écrite et audible à de larges audiences de manière efficace.
- Caller ID Géodynamique : Les appels sortants affichent un numéro local, augmentant la probabilité de réponse.
Valeur principale et solutions pour les utilisateurs :
CCC.uno transforme la gestion des centres de contact en fournissant des outils qui augmentent significativement l'efficacité opérationnelle et le taux de contact effectif. Sa technologie anti-blocage et téléphonie multi-opérateurs garantissent une communication ininterrompue et de haute qualité. La plateforme facilite un recouvrement respectueux et efficace, aligné avec les réglementations de la CONDUSEF, évitant le harcèlement téléphonique et améliorant la relation avec les clients. De plus, sa flexibilité permet de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, que ce soit en mettant en place un nouveau centre de contact ou en complétant des opérations existantes, le tout sans nécessiter d'investissements supplémentaires en infrastructure.
