CareMessage est une plateforme facile à utiliser qui permet une communication directe entre les patients et les prestataires. En tant que gestionnaire de cas, c'était un lien crucial pour les patients plus difficiles à atteindre et cela nous permettait d'envoyer facilement des liens vers des ressources et des rappels pour les rendez-vous. La capacité d'envoyer des textos en masse a également grandement amélioré bon nombre de nos initiatives de qualité, car nous pouvions atteindre tous les patients avec des rappels communautaires importants et les engager plus facilement.

CareMessage est une application de communication/engagement à usages multiples. Pour les rappels de rendez-vous, CareMessage a pu s'interfacer directement avec notre système EMR (Greenway Intergy), ce qui permet à nos patients de confirmer, annuler ou reprogrammer leurs rendez-vous par texto ou par voix, et notre système EMR se mettra automatiquement à jour en fonction de leurs réponses. Nous avons appris que nous pouvons cibler des populations spécifiques de patients dans notre organisation et sommes capables de configurer différents programmes interactifs avec une variété de fonctionnalités. Par exemple, nous pouvons télécharger une liste de nos patients diabétiques dans CareMessage et configurer un programme pour rappeler à ces patients leurs tests de routine. Nous pouvons également envoyer des messages texte à tous ou certains de nos patients concernant des nouvelles et/ou des événements dans la communauté. CareMessage nous donne également la possibilité de voir les réponses par texto des patients et nous pouvons leur répondre en temps réel.

- Interface utilisateur propre et intuitive - rend le déploiement facile avec une formation minimale. - Pour les patients, c'est 'juste envoyer des messages' - pas d'application, rien de nouveau à apprendre, ce qui réduit les barrières à l'engagement. - Support, engagement continu de CareMessage. Pas seulement avec les fonctionnalités du produit, mais ils veulent vraiment comprendre nos besoins commerciaux et les problèmes que nous essayons de résoudre avec les messages. Satisfaits des améliorations du produit que nous avons constatées l'année dernière, qui étaient des fonctionnalités spécifiques que nous avions demandées. - Il y a aussi une application - ce n'est pas ce que nous mettons en avant, mais pour les patients très engagés qui veulent envoyer un plus grand volume de messages ou pour des raisons de PHI/confidentialité où une application sécurisée a plus de sens, nous avons cela comme option.