Contact Center Studio

30 avis

Notre plateforme de centre de contact offre un support client fluide et multicanal en intégrant les appels vocaux, les SMS, les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux dans une interface unique et facile à utiliser. Conçue pour améliorer la productivité des agents et l'expérience client, elle propose des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent, l'analyse en temps réel et les chatbots alimentés par l'IA pour garantir un service rapide et personnalisé à chaque interaction. Donnez à votre équipe les moyens de résoudre les problèmes efficacement et de renforcer les relations avec les clients grâce à nos solutions de centre de contact évolutives et fiables.

IVR

2 avis

La Réponse Vocale Interactive (RVI) est un système de téléphonie automatisé qui répond à la voix humaine et aux entrées du clavier avec des messages vocaux préenregistrés. Les systèmes RVI prennent automatiquement les appels entrants. Et selon les entrées du client, ils dirigent les appels vers l'agent le mieux adapté. En intégrant un numéro RVI dans votre système de téléphonie, vous pouvez gérer un grand volume d'appels. Les processus d'identification, de segmentation et de routage de tous les appels entrants sont également améliorés, rendant le processus d'appel d'affaires sans faille. Le numéro RVI aide les clients à trouver rapidement les réponses à leurs questions sans aucune assistance humaine et ainsi évite aux agents de répondre à des questions banales. Cela libère le temps des agents et améliore leur productivité. Le transfert d'appel intelligent améliore le système en dirigeant les appels vers l'agent le mieux adapté. Avec la technologie cloud, vous pouvez également facilement faire évoluer votre système RVI à la demande sans avoir à vous soucier de l'infrastructure ou des coûts supplémentaires.