# IVR Reviews
**Vendor:** Acefone  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About IVR
La Réponse Vocale Interactive (RVI) est un système de téléphonie automatisé qui répond à la voix humaine et aux entrées du clavier avec des messages vocaux préenregistrés. Les systèmes RVI prennent automatiquement les appels entrants. Et selon les entrées du client, ils acheminent les appels vers l'agent le mieux adapté. En intégrant un numéro RVI dans votre système de téléphonie, vous pouvez gérer un grand volume d'appels. Les processus d'identification, de segmentation et de routage de tous les appels entrants sont également améliorés, rendant le processus d'appel d'affaires sans faille. Le numéro RVI aide les clients à trouver rapidement les réponses à leurs questions sans aucune assistance humaine et ainsi évite aux agents de répondre à des questions banales. Il libère le temps des agents et améliore leur productivité. Le transfert d'appel intelligent améliore le système en acheminant les appels vers l'agent le mieux adapté. Avec la technologie cloud, vous pouvez également facilement faire évoluer votre système RVI à la demande sans avoir à vous soucier de l'infrastructure ou des coûts supplémentaires.




## IVR Reviews
  ### 1. Meilleur service CRM de téléphonie en nuage pour le service client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shyamal M. | Manager, Biens de consommation, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 24, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de IVR?**

Système de téléphonie basé sur le cloud pour le service client

**Que n’aimez-vous pas à propos de IVR?**

Admin devrait également avoir une option pour télécharger l'IVR pour la saison festive sans avoir besoin de contacter le service client.

**Quels sont les problèmes que IVR résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Disponibilité des données pour la mise à jour intra-départementale, les dispositions d'appel et les audits d'appel pour les retours de qualité.

  ### 2. Solution d'appel efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishaan  S. | Sr. Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de IVR?**

Je utilise leur solution d'appels entrants et sortants et la meilleure chose est l'interface de leur UI. Portail très convivial, il est très facile d'accéder à toutes les fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de IVR?**

Rien à détester. La solution fonctionne très bien pour moi jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que IVR résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis capable de répartir tous les appels de manière égale entre les membres de mon équipe. De plus, j'ai un numéro centralisé qu'ils utilisent pour joindre le client, de sorte que leurs informations personnelles sont également cachées.


## IVR Discussions
  - [Is there another way of building the IVR perhaps like a workflow design tool?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-another-way-of-building-the-ivr-perhaps-like-a-workflow-design-tool)

- [View IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+04%3A57%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=37c20dac-d18d-43a7-8791-9d997be79e58&secure%5Btoken%5D=eb43d8296586bec1f5befb941495c49a57d6e44bb6b6e94ac99f0f4680ac1c65&format=llm_user)

## IVR Features
**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

## Top IVR Alternatives
  - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (621 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)