Assistance en direct
Qu'est-ce que le support en direct ?
Le support en direct, également connu sous le nom de chat en direct, est une technologie qui permet à une entreprise de communiquer avec les visiteurs de son site web en temps réel. Cela offre un support client instantané au visiteur du site et aide à résoudre immédiatement les questions des clients. Le support en direct s'intègre à un site web et inclut une fonctionnalité de fenêtre contextuelle. Chaque fois qu'un visiteur est sur le site, une fenêtre de chat en direct s'ouvre automatiquement pour demander si le visiteur a besoin d'aide. Bien que chaque logiciel de support en direct ait ses propres fonctionnalités spécifiques, il existe quelques fonctionnalités générales que l'on peut trouver dans la plupart des produits de support en direct, telles que la surveillance des visiteurs en temps réel, les fenêtres de chat personnalisées, l'analyse de trafic invisible, l'intégration au site web et les contrôles d'administration sécurisés.